本刊记者|黄海峰

中国积分市场尚处摸索时期，作为中国电信积分的运营方翼集分公司，通过多种尝试，实现快速增长，着实难能可贵。

各企业在用户红利消耗殆尽的情况下，希望通过积分创新维系老用户，并提升自身客户服务水平。但是，与航空公司、酒店不同，运营商的积分系统建设和运营不易。为此，我们也看到中国电信4年前积极尝试并成立了专业的公司——翼集分电子商务（上海）有限公司（以下简称翼集分）。

据了解，4年来翼集分公司一直坚定公司定位——成为全国领先的积分智慧运营平台。2017年，翼集分公司各项积分项目均已发展到成熟阶段，收入超过10亿元，较2016年上涨20%，成绩突出。

在中国积分市场寻找差异化特色、打开局面实属不易，涉及模式、组织等各个环节的创新挑战，翼集分公司能够快速增长，难能可贵。就翼集分增长的秘密，通信世界全媒体记者近期独家专访了翼集分总经理陆建勋。陆建勋在电信系统积分相关领域工作近十年，是积分商业模式的开创者。

措施一：积极推动国内积分联盟

实际上，许多公司都在建设积分系统，如超市、航空、电网等，如果将这些系统与翼集分的打通，就会有无限想象空间。翼集分公司在积分商城内打造跨行业的积分互通能力，计划以积分互通为切入点，发展大型合作伙伴，拓展积分联盟。陆建勋介绍，2017年，翼集分公司进一步拓展积分互通规模，不断增加营销活动力度和宣传渠道入口，到2017年年底，翼集分已与9家大型集团级企业建立合作关系，实现积分互通合作，其中包括京东、平安万里通、华润万家、国家电网、春秋航空等大型企业；积分互通规模也有了量的突破。

2018年，翼集分将持续拓展大型积分互通合作伙伴规模，提升积分互通业务交易量，加强多维度的积分互通宣传力度，形成积分联盟。

翼集分总经理 陆建勋

措施二：迅速拓展应用场景，打造积分生态

“拓展与客户生活息息相关的各类场景，让积分使用更便捷，积累更多元，客户使用的频次及使用感知都大幅度提高，这才是一个健康的积分生态。”陆建勋这样说。

近两年，翼集分将积分线上应用延展至线下，全面打破以往积分只能线上兑换锅碗瓢盆的窘境。

为了提升客户积分线下使用感知，翼集分积极拓展线下积分使用门店，截至2017年已与80多个品牌门店达成合作，包括肯德基、来伊份、元祖、哈根达斯等在内的热销品牌，覆盖全国门店数超8万家。实施“积分到店”项目，改变了中国电信营业厅传统的兑换模式：消费者从兑换实物，转变为进入营业厅兑换周边多家门店优惠券，或用积分直接抵扣手机、终端或缴费金额，目前已覆盖全国31个省份1万多家营业厅。

除此之外，翼集分积极促进与百度糯米及拉卡拉的合作，希望真正让积分兑换成为一种有价值的消费方式。

措施三：创新打造互联网文娱特色服务

“互联网时代，抓住新型年轻主力军，才能让公司有更长足的发展。”陆建勋表示：“翼集分公司从成立初始，就希望成为一个有趣味、有故事的积分品牌。”

从小黄鸡的商标，到“为生活加分”的公司理念，都为翼集分公司打造差异化特色打下了基础。2017年，翼集分将打造互联网文娱特色作为一项重要工作。

除与电信内部的文娱及内容产品，包括视频、音乐、阅读等紧密结合外，翼集分还与腾讯鹅漫达成战略合作，打造了鹅漫产品专区。并计划在2018年创造自主、年轻、互联网化的品牌衍生品，进一步加强这一差异化特色，建立与年轻客户的情感联结。

过去的一年里，翼集分通过多方面提升积分服务，充分挖掘了积分对个人客户及企业客户的双向维系作用，不断创新拓展积分产品功能，延伸积分各类应用场景，加强积分与客户的联结。

关于未来，陆建勋表示：“随着5G时代的到来，整个市场将向更为开放、交互、互通的方向发展。在这一发展背景下，积分公司未来注定更加注重新技术的开发运用。区块链作为时下较适合数字货币发展的技术，获得各界关注。积分公司也将就区块链技术的应用进行探索，寻求贴合互联网化积分推广的方式。”