杨维

（成都军区总医院 四川 成都 610083）

在医院的各组成部分之中，门诊部是其重要的部门，一般患者较多，并且流动性较大，排队等候就诊的时间较长，就诊耗用的时间较短，这便对分诊护士的要求进行了提高，而作为一名分诊护士，处理具备较高的专业技能之外，还应该具备良好的沟通技巧和心理素质，并且还应该具备良好的外在形象，从而为患者提供优质的环境[1]。而随着超声检查得到普及，目前已形成了专门的科室，并且这种检查方式在临床中发挥着重要的作用，并且还受超声科护士的护理工作影响，现主要对超声科护士在分诊工作中的护理体会进行汇报。

1.一般资料以及主要方法

1.1 一般资料

我院超声科已配备候诊的座椅，以供患者及其家属在诊室外休息。在诊区配备1名超声科护士，其主要工作是对诊区进行排号安排以及巡视，并对患者及其家属进行咨询服务。并取2017年10月—2017年11月在我院超声科室进行检查的患者6856例，其中男3687例，女3169例；患者的年龄区间为24～57岁，平均年龄为（46.21±2.84）岁。所有患者均进行了超声检查。

1.2 主要方法

1.2.1 诊前排队以及系统操作 超声科护士在进行分诊工作时，应随时做好充分的准备，并以热情的态度对患者进行接待，并解决患者的疑惑，并且应该安排急诊患者、老年患者、儿童患者以及病危患者进行优先检查。在排队系统操作方面，超声科护士应该能够对系统进行熟练操作，并且能够同患者进行良好的沟通，对诊区进行及时巡视，从而使分诊工作能够有序进行。

1.2.2 对各项素质进行提升 通常来讲，无论是哪一个科室的护士，自身的素质对护理的效果有时起到决定的作用。超声科护士在进行日常护理工作中，应该具备良好的素质，随着人们生活水平的快速提升，进行检查的人数也不断的增加，这便使分诊工作的压力得到增加，面对急剧增长的患者，需要超声科护士以平和的心态，并通过较高的素质进行分诊工作，同时还应该对诊后患者进行健康教育以及心理护理，通过不断使自身的心理素质、业务素质以及道德素质进行提升，使患者的满意度得以提升，从而减少护患纠纷，并使负责对患者检查的医生在工作中形成的压力得以减轻，在进行分诊工作过程中，超声科护士还应该注意观察诊区情况，如患者出现情绪不定、急躁不安的状况，超声科护士应主动向前了解情况，并采取相应的方式对患者及其家属进行解释，从而使患者及其家属的情绪得以抚平[2]。

1.2.3 超声科护士在进行分诊工作中应注意的问题 首先，超声科护士应对患者讲述超声检查时的一些注意事项，以免在检查的过程中出现问题，例如，在进行彩超检查时必须空腹，在做下腹部B超时应该进行憋尿等；其次，应该告知患者注意管理好自己的私人物品和贵重物品；再次，对预约登记的患者进行解释，并耐心的解决患者对预约登记时产生的疑问；第四，对军人、急诊患者、老年患者以及儿童患者进行优先检查；最后，应做好患者进行健康教育工作，并对检查之前的患者进行注意事项的宣传工作。

2.结果

通过超声科护士在分诊工作中出色的表现，所入选的6856例患者均得到了顺利的检查，检查完成率达到了100%。同时，还对患者的满意度进行了调查，调查结果显示，在6856例患者中，存在21例患者不接受调查，其余满意的患者为5874例，占比85.68%，认为一般的患者932例，占比13.59%，不满意患者仅为50例，占比0.73%，可见，患者对超声科护士的分诊工作还是较为满意的。

3.讨论

目前，人们的生活节奏不断的加快，并且水平也在提高，这使人们越来越意识到对身体检查的重要性，通过先进的医疗设备对身体各项进行检查能够较为明确的检查出自己的健康状况，而在众多检查方法之中，超声检查是被大众所认可和接受的，由于大量的患者青睐于超声检查，导致超声检查压力增加，为了减轻检查医生的工作压力，使超声科检查能够合理有序的进行，必须进行分诊工作，然而，超声科护士做好分诊工作绝非易事，不仅需要具备较强的综合素质，而且还应该以患者为中心，妥善安排好患者的各项事宜[3]，除此之外，超声科护士还应该具备不断适应新工作环境的能力，并能够熟练使用叫号系统，以便于能够更好的为患者进行服务，从而提升服务的质量和效率。

通过本次护理体会的阐述可知，由于超声科护士的分诊工作具备一定的特殊性，所以相应的护理工作应根据实际情况来进行，从而提升护理的整体质量，通过超声科护士在分诊工作中出色的表现，使所有需要超声检查的患者都完成了检查，并保证了患者的满意度，从而取得了较好的成效。

[1]孔芬芬.超声科护士在分诊工作中的护理体会[J].中国保健营养，2017，27（20）：106-107.

[2]吴志梅.超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧[J].现代养生，2015（22）：101-102.

[3]冯静.超声科分诊工作中护患沟通的技巧及患者满意度调查[J].中外女性健康研究，2016（21）：171-172.

[4]庞芳，李惠霞，王佳.探讨超声科护士在分诊工作中的护理体会[J].中国保健营养旬刊，2014(1):373-374.