冯绍芳

摘要：在社会的不断发展下，业扩报装其实就是很多工作中比较基础的活动项目，同时也是绝大多数供电企业所面向客户和企业的重要发展道路。但是因为现阶段业扩报装还是在用电的过程中，所以，还是会涉及到很多利益有关的问题，这样的话，也很容易出现利益经济的或者是各种服务的风险。所以，在本文中，重点论述了在当前发展模式下对于业扩报装风险存在的控制作用，主要是要合理的规范用电行为，并且希望可以健立健全相应的供电企业措施以及各种制度，以此进一步带动企业的稳定运行。

关键词：业扩前期；风险防范；措施

现阶段，很多电力行业的不断改变，对于业扩报装项目而言，在很多方面受到了一定的限制，而我国电力行业竞争的发展，这样就会让很多客户有了选择权利。所以，在这个基础上，这些客户在业扩施工进行设计时，绝大多数施工和供货商在使用上，面对复杂的市场，比如，低价竞标以及低价中标等多种情况可能会出现，由此一来，就会使得业扩项目在停下上无法得到充分的保证。

1、现阶段业扩报装风险出现的各种思想以及存在问题的分析

从基层供电企业来讲，在逐渐脱离计划经济范围下政府的管理，而绝大多数服务人员在运行方式和各种观念上还是会受到很多政府企业的不良影响。首先，在一些基础供电企业营销体系上会存在制度走走形式的情况，还有地方中的政府会将供电企业当做是政府部门的监督，那么还是需要不断优化这些服务人员职位的各种意识；其次，这部分的人员对于自身属于的行业在内部中还有一定的特点，特别是对于岗位服务上缺少认识。

从表面上来看，按照标准可以对企业进行加强，然而面对一些相关人员而言，在意识上没有完全明确法治观念以及职业上的各种风险管理，这样对于少部分营销人员而言，缺少法治管理意识，特别是在这些人员期间就会产生相应的特权意识，这样一来，还会使得业扩报装在风险中有着突出的表现形式，最后还会出现很多违法的问题时常发生。

2、当前我国业扩报装存在风险的具体形式和危害

在实际的发展过程中，可以根据收集各个类型供电服务具体案例为主，然后翻阅和多种不同的报刊等多种资料，之后对业扩报装的各个类型的风险以及方式进行分析，具体如下：

2.1 业扩报装在发展中缺乏一定的规定制度或者对各种体系落实不到位

因为有些服务人员在管理法治上存在很多的问题，特别是在对这些人员意识上，还是没有深入内部进行思考，而这些人员只是单纯的认识法律规定是一种隐性的内容，那么这样在落实的时候，可能还存有侥幸心理。由此一来，还会对个人的收入资金上存在很多的不平衡心理，当然还会以为走走形式，所以业扩报装在环节上可能有点小特权，但是也仅仅是对工作的补偿。

在以上的论述中，有一些人员不会按照标准规定进行执行，或者是故意避免监督，怠慢等多种情况的出现。因此在对合同进行签署时，如果不重视用电人主体的审查或者是对电费价格等多种内容存在不明确规定时，在这样的情况下，就会给很多电力运营造成很大的风险。不仅如此，还有一小少部分的人员会使用不法手段危害自身企业，由此就会给企业带来一定的经济损失。

2.2 缺少相应的主动服务体系，其服务行为会危害到客户的合法利益

因为在很大程度上会受到以往营销理念的各种影响，所以少部分人员单纯的以为，其目的就是需要将电能营销出去，而对于客户的心理需求却不是很重要，严重的情况下，可能会将一些供电服务的理念和安全生产的方式进行对比，或者是还会认为会把服务的正常过程带乱了。另外，还有一些人员会从客观上认为，需要提高优质化的管理服务，简单来讲就是将一些运行场所进行翻新，然后走走过程即可。

整体上来讲，在人员思想的配置下，如果在办理业扩业务的时候，并没有完全将详细报告告诉给用户；而在这其中进行检查时或者是检查过程中出现不一样时，还需要告诉需要调整的问题；可能还有一些在进行供电时，方案答复以及在对图纸进行审核时，并没有在规定的时间内进行操作。也有一些人员，根本不关心客户的实际需求，进而会忽略了客户的各种诉求，最后会出现人员相互推卸责任的情况。此外，少部分人员可能会出现违规操作，然后对信息进行泄露的情况。

2.3 对于业扩报装权利没有完全意识清楚，在本质上存在很大的误区

面对少部分营销人员而言，还是没有完全意识到自身的责任和权利，因此在正常的运行过程中，会根据业扩职位，进而就会对自身谋取一定的权益，同样的情况下还会为很多自家的朋友开启了便利之门。一方面，这些人员在工作上没有按照规定规范自己，只是一昧的认为党风的要求再严格，在实际生活中还是存在很多问题，反之就无法在社会中站稳脚跟。另外一部分，一些人员对于公权和私权的认识上比较模糊，更别说从思想上意识到合法规定根本是对各种体系的授权，也有甚者是把权力直接当做是权利，最后就会给权利的行使带来随意性。

在以上所说的发展阶段中，少部分人员在执行这些政策时，有些体系还是有着一定的随意性，严重的时候需要还需要将岗位给予一定的行使权力，这样的话，就可以随意的配置一些资源，进而会产生重情义以及轻约束的思想。当然也有些人员还是会以政府当做支撑力度或者是先提前做好良好服务为根本，无原则以及无底线对岗位职责进行放弃，以此就可以为指定的人办理有关的电业手续。

3、业扩报装存在风险的解决措施

3.1 需要加强法律规定整体观念，更要将法治观念结合到业扩报装过程中

首先，需要先树立起良好的全员法治观念，然后需要采取相应的法律体系不断限制对特权的各种行为，这个是当前对业扩报装特权整体思想行为的选择。此外，面对基层供电企业而言，还需要不断提高对整体员工的自身素养，然后需要根据标准管理好电力的运营。

其次，因为法治权利自身行使和社会有着很大的关系，当然还经常存在一种符合法治的规定状态。然后在带动业务扩张的时候，还要求在每一岗位和过程中都需要让体系走上发展道路，这个是目前满足管理和预防岗位特权的手段之一。

3.2 要不斷加强对服务的观念，规范好服务的各种行为

需要先树立起对当前服务的整体观念，然后还需要不断清除对业扩报装各种特权的理念和行为。主要是以客户为核心，然后以要求为主要目标，以此提高对客户服务的整体价值，最后可以符合客户的心理需求。

一般情况下，需要先完善对客户的服务过程以及整个控制趋势，然后还需要清除无法适应客户要求的心理障碍。更要积极的面对对外部电力的市场变化，更要健立健全各种电力服务的良好体系，从而带动和客户之间的关系。比如，如果健立健全科学的业扩报装内外体系时，不但要满足内容的公开，其实还要不断实现对发展过程的公开行为，这样做，才能使得特权没有地方可躲。

4、小结

以上所述，在科学规范化的服务过程中，还需要对业扩报装存在的各类型的风险进行预防，主要是对系统进行重点思考，然后还要不断提高对人员职业风险的相关教育。所以优化对业扩报装的管理力度，其实就是带动电力法治化的建设脚步，这样的话，就可以很好的实现对营销服务的运行发展。

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