施冬妮

摘要：随着社会发展，电力企业的工作内容也面临新的更改，随着市场竞争的愈发激烈，电力企业在未来发展过程中，为了提高经济收益，就需要在各个环节进行改进，使其在各方面管理都表现出更好的状态。营销环节直接影响经济效益，对于企业的未来发展方向和企业收益起到决定性作用，也是企业经营过程中的核心枢纽，可以说它决定了企业在市场竞争中是否能够生存下来。本文内容根据作者多年实际的工作经验，对电力企业营销抄核收环节的具体工作内容进行介绍，并根据相关工作经验提出一些经验和建议，希望能够帮助从业人员提高相关工作的质量和效果。

关键词：电力；抄核收；创新

电力企业发展至今，其内部的业务结构已经愈发复杂，想要维持如此庞大的系统正常运作，就需要对各个部件进行协调。为了维持企业经营，在电费抄核收环节上应该与时俱进，采取新的手段措施，提高相关工作效率和质量。对于电力企业而言，营销抄核收环节是直接代表前一段工作成果的具体表现。电费的抄核收成为了决定企业经济收益的操盘手，作为企业窗口服务代表，顾客会根据此项服务内容来判断普通电力企业的服务质量，从而做出自己的决定。企业与客户之间的交流窗口就是营销抄核收[1]。

1.电力企业在电费抄核收环节考核的加强

（1）提高工作质量的考核和管理

为了确保企业员工能够严格按照企业相关规范制度进行工作，首先就应该根据企业发展的实际情况来制定具有可行性的监督体制，在日常工作中起到监督考核的作用，促进抄表准确率，实抄率的提升，同时有助于促进员工进行对抄表信息的补全工作。在实际工作过程中，应该建立差错考核体制和电费收取内部监察制度。考核的主要内容应该围绕电费收取的差错发生比例，电费计量错误发生率，报表差错率进行开展。对于电费安全管理和差错责任的追究方面，以地方电力企业为单位，建立具有针对性的责任追究制度，将相关责任划分到具体的人头上，定时定期的对各个区域的电费抄核收工作进行调查，从源头上减少重大电费安全责任事故发生的可能。

（2）电费回收工作责任制的全面落实

为了保证电费能够按期全额回收，电力企业应该通过构建电费回收激励制度来提高底层员工的工作积极性，管理者可以按照不同时间节点来划分具体的规划内容，考核指标为应收电费余额和电费回收率，将相关工作关于考勤奖励挂钩，激发员工工作热情[2]。

2.重视电费管理的创新发展

2.1以观念转变作为工作开展的切入点

为了使企业发展与时俱进，再进行电力营销抄核收环节时，工作人员也要根据当地实际情况来进行工作觀念的转变。随着相关技术的不断升级更改，消费习惯悄然发生着改变，而消费习惯方式的改变也会对观念造成影响。其转变的主要内容包括两个对象，一个对象为企业的工作人员，另一个对象为用电客户。在以往工作开展时，常常会出现一部分客户无法按期缴纳相应电费的情况，导致企业的资金周转状态困难，经济效益难以提升，针对此问题，企业管理者应该及时分析原因，作出相应调整，制定有礼有节的相应措施来帮助客户转变缴费观念。结合当代的新型支付方式，及时更新系统支持多方面的支付方式，贴合现代人支付习惯，减少支付过程所需要花费的时间成本，提供一站式电力缴费服务，帮助用电客户节省缴费需要的时间。而且对于无法按期缴费的用电客户的性质应该进行相应的划分，在这部分客户中，有一部分是由于特殊情况造成缴费延误，另一部分则是由于消费观念或者实际情况限制导致其具有故意拖欠电费的情况。对于后者，对其进行缴费的宣传作用不大，而应该转变思路，通过采取其他方式，例如对回收政策进行更改来改变现状。在作者曾经工作的单位里，也出现过部分用电客户无法按时缴纳电费的情况，而且这其中也有一部分是存在故意不缴纳的现象，用电企业针对这一情况，将传统的供电观念转变为售电观念，并将两者的性质区别进行宣传，让用电者能够了解到电力公司的作用和意义，从而帮助客户转变相应的观点。一些企业效益表现不佳的客户，可以与其签订电费缴纳承诺书，让电费回收周期得以控制，减少恶意拖欠情况的出现。从企业内部转变工作人员的观念，在企业管理过程中，秉持以人为本的思想观念，将员工的所思所虑作为企业发展的重点之一，积极帮助员工解决后顾之忧，提升企业福利待遇，以此来提高企业员工的工作积极性，让其在未来的工作岗位中能够发挥更多的主观能动性，去解决一线工作所面临的问题[3]。

2.2优化管理

企业为了对抄核收环节进行管理水平提升，就需要挖掘改革机制的潜力，对制度进行重新构建和完善，结合现有的政策和相应的行业规范制度，对工作人员的收入档次进行提升，并将一定数量的电费回收数额与奖励金额相挂钩，让员工在工作过程中能够切实感受到自己的经济利益与企业经济利益的相关性。在与客户对接的过程中，员工应该秉持良好的服务态度，客户留下好的服务印象，将企业与客户连接的窗口打造好。当客户询问时应该耐心解答，而且务必保证回答内容的正确性，如果一时难以回答，可以在咨询专业人员之后专程电话回访，让客户感受到企业对其的重视。在工作过程中仔细观察区域客户的用电情况和支付习惯，及时推进相关方式环节的升级，方便其进行电费缴纳。

3.电费核算方面的重视

随着电力企业，由于行业存在垄断的性质，在电费核算过程中有所疏忽，认为只要能够按照企业规划收回电费，就可以完成工作任务，对于电费的核算环节却往往忽略。这样的忽视，导致企业效益的降低，在现有电费回收情况无法在短时间内大幅度提升的前提下，企业应该对于内部的核算工作控制管理，减少由于该环节工作失误所造成的经济损失，帮助企业减少开支源头，优化内部资源的整合利用。完善电费核算制度，从每一项工作入手，确保核算工作，审核工作，考核工作，分析工作能够做到实处。

结束语：

电费缴纳对于电力企业的发展有至关重要的作用，影响着电力企业的资金回收情况，同时也是对于企业未来发展的方向决定性因素，企业想要在未来市场竞争中取得优势地位，就应该对于电力营销抄核收环节进行持续的管理强化。

参考文献：

[1]郑冬芬.推进核算智能化，提升核算效率[J].科技与企业，2015，（17）：32.

[2]宋磊.电力营销抄、核、收问题处理的方法研究[J].福建质量管理，2018，（17）：12.

[3]魏淑玲.浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（34）：4298-4299.