庄锦霞

摘要：电力营销业扩报装工作确保现代人们日常生产、生活用电的主要方式之一，但由于电力营销业扩报装工作的实际内容较为复杂，从而导致电力营销业扩报装工作在实际进行的过程中出现诸多问题，因此就需要针对电力营销业扩报装工作中存在的问题进行分析。文章对电力营销业扩报装中存在的问题进行分析，并制定对应的电力营销业扩报装中问题的有效措施，以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；问题及对策

电力营销业扩报装工作的主要内容包括：受理用电申请、确定供电方案、控制电力施工以及竣工验收等工作，其不仅是对外营销电力的主要方式之一，同时也是向用户提供电力服务的主要方式之一。但由于电力营销业扩报装工作具有一定的复杂性，使其在实际工作过程中会出现诸多问题，不仅对电力营销业扩报装工作的开展造成影响，同时也会对电力企业的未来发展与经济效益也会造成较为严重的影响，因而针对电力营销业扩报装的问题及对策进行分析与研究是确保电力营销业扩报装工作可以顺利开展的主要方式。

一、电力营销业扩报装中存在的问题

（一）受理用电申请阶段中存在的问题

在电力营销业扩报装工作中最为主要的环节是受理用电申请环节。在受理用电申请的过程中会出现诸多问题，其会影响电力企业的经济效益与用户的正常用电体验。出现此类问题的主要原因包含以下方面：

（1）在受理用电申请阶段，客户资金投入过少。客户在实际用电申请过程中因自身资金投入较少或为了能够节约资金支出而选择通过其他渠道进行报装用电，一旦在报装用电的过程中出现违规的行为时，不仅会对用电客户的生命财产安全造成影响同时也会对电力企业的经济效益与实际发展造成影响。

（2）业务受理工作人员的专业素养有待提高。受理人员在实际受理用电客户申请过程中，可能会因客户的态度或自身工作情绪而出现服务态度较差的情况，在损坏电力企业在用户心中印象的同时，对电力企业的经济效益造成影响[1]。

（二）电力施工过程中存在的问题

电力施工过程中存在的问题主要体现在：确定供电方案阶段、电力施工阶段以及竣工检验阶段等，这些阶段不仅会对电力营销业扩报装工作的实际进行造成影响，同时也会造成电力企业的经济损失，主要分为以下几点：

（1）确定供电方案阶段。在受理用电申请工作结束后，需针对客户的需求来确定供电方案，但在确定供电方案的过程中会因实际施工的造价与施工周期等问题而导致确定供电方案工作无法顺利进行。

（2）电力施工阶段。当确定供电方案之后需要严格按照施工方案进行电力施工，但在实际施工的过程中会出现施工质量问题、施工人员操作不当以及缺乏相应的管理等问题，最终导致用电客户的经济与电力企业的经济出现损失。

（3）竣工检验阶段。当电力工程施工结束之后需要针对实际施工项目进行检验，但在实际检验的过程中会出现检验人员能力不足、工程质量未达到标准等问题，最终就会对用电客户的正常使用造成较为严重的影响。

（三）合同洽谈过程中存在的问题

合同洽谈是确保电力企业与用电客户双方经济不会受到损失的主要方式，但在合同洽谈进行的过程中会出现因客户自身原因、洽谈人员专业不足以及洽谈过程不融洽等情况而导致出现合同洽谈失败的问题。

此外，合同洽谈过程中会因客户降低资金投入而导致合同洽谈失败的情况发生，这不仅会对电力企业的经济效益造成较为严重的影响，同时也会对后续的施工阶段与用电客户的实际用电效果造成较为严重的影响，最终会对电力企业的未来发展道路产生一定阻碍。

二、电力营销业扩报装中问题的有效对策

（一）全面做好企业与客户之间的对接工作

（1）针对业扩报装受理人员进行相应的培训。严格按照国家发改委、国家电网以及电力企业的实际规定为业扩报装受理人员制定出相应的培训课程，同时在实际培训的过程中主要需要针对业扩报装受理人员的专业素养、受理能力等方面进行培训，并在培训结束之后针对参加培训的人员进行考核，以便能够确保参加培训的人员可以胜任业扩报装受理工作。

（2）定期针对业扩报装受理人员的实际工作进行检查。为了确保业扩报装受理工作能够顺利进行，因此就需要定期针对业扩报装受理人员的实际工作内容进行检查，检查内容包括：客户的负荷等级调查、设备清单、客户的可靠性以及受理记录等书面材料，以便能够在确保客户可靠性的同时为电力企业的经济效益提供保障[2]。

（二）严格把控电力施工的过程

（1）对施工方案阶段进行把控。在实际确定电力施工方案的过程中，电力企业需要组织相关的审计人员与管理人员对施工方案进行详细的检查，并针对实际工程造价、资金支出、工程项目施工设计以及人员管理等方面进行严格的审查，以便能够确保在实际施工的过程中不会因资金不足、设计不合理以及人员专业不足等情况造成而导致施工环节出现问题。

（2）针对施工过程进行把控。在实际施工的过程中电力企业需要针对施工计划为施工配备相应的管理人员与审计人员，同时还需要针对施工的质量进行严格的把控，充分发挥出施工管理人员与审计人员的作用，以便能够确保在实际施工的过程中不会因质量问题而导致施工难以进行。

（3）对竣工检验阶段进行把控。在针对工程竣工进行检验的过程中需要相关检验人员与审计人员按照施工方案的内容对竣工项目进行检验，同时还需要严格检验竣工项目的质量与效果，以便能够确保在质量合格的情况下达到客户预期的标准。

（三）严格把控合同洽谈过程

（1）进行充分的沟通与交流。在实际洽谈合同之前电力企业需要针对洽谈内容与用电客户进行充分的沟通与交流，并针对双方的建议与意见而修订合同，以便能够确保合同能够为签订双方的经济效益起到一个较为良好的保障。

（2）对合同进行严格的审核。电力企业需要针对实际客户所提供的合同进行严格的审核，从根本上杜绝不合理条款的出现。同时还需要从根本上降低业扩报装工作在实际进行过程中的风险，这样一来不仅能够将双方的经济损失降低同时还可以维护合同双方的合法权益[3]。

结束语

综上所述，由于电力营销业扩报装工作对于现代人们日常生活用电的主要方式，但电力营销业扩报装工作在实际进行的过程中会出现诸多问题，最终就会导致电力营销业扩报装工作的实际效率与质量受到影响，因此在制定措施的过程中就需要针对相应的问题而进行，以便确保相应的对策可以为电力营销业扩报装工作的顺利进行提供良好的基础保障。通过全面做好企業与客户之间的对接工作、严格把控电力施工的过程以及严格把控合同洽谈过程等方式，能够有效解决电力企业营销业扩报装工作在实际进行过程中存在的问题，从而能够为电力营销业扩报装工作的顺利进行打下良好的基础保障。

参考文献：

[1]邓冰.电力营销业扩报装的问题及对策探讨[J].科技创新与应用，2016（36）：203-203.

[2]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：134-135.

[3]崔洪刚，高刚，朱技.浅析电力营销业扩报装的问题及对策[J].工业，2016（11）：00293-00293.