摘要：随着信息化的不断深入，为进一步促进信息系统的深化应用，使各类信息系统在日常工作中发挥真实有效方便快捷的作用，同时为公司提高干净、安全、便捷的信息化辦公环境，构建适合供电企业的信息系统运行维护体系成了目前的重要任务，主要从作业流程、运维管控、业务学习三个方面介绍了信息系统运维体系，并在实际应用中取得了良好效果。

关键词：信息系统；运维；流程；标准化；全业务

0 引言

21世纪以来，信息化飞速发展，对经济社会的影响日益深刻。随着公司信息化建设的不断深入，各类信息系统在规范公司管理、理顺管理流程、提供工作效率方面已经发挥了重要作用，信息化作为实现公司战略发展目标的重要保障，与主营业务的融合度进一步提升，信息系统运维工作面临重大机遇与严峻挑战，构建适合公司的信息系统运行维护管理体系成了目前的首要任务。以达到保障公司信息网络稳定、可靠、高效运行，各类信息系统性能不断得以优化，桌面云计算、安全防护系统及各类业务系统等信息化建设项目稳步推进，不断提升信息安全保障能力为目标。

从梳理并制定病毒防控、变电站联网、内网IP分配等主要日常业务的标准化作业流程，到着力于市县统一监控、隐患闭环管理、状态检修、工作协同机制等方面大力挖掘精细化运维的提升空间。同时提升信息系统运行的安全性和稳定性，实现信息系统运维资源的优化配置。

1 构建信息运维体系

1.1明确管理范围和目标

公司信息运维专业负责包括信息网及软硬件资源的建设、调度、运维、检修；信息网工程的建设和管理；内、外网与桌面终端的管理和运维；机房、电源、空调、缆线等的建设与巡检。明确所管辖网络设备、主机设备、安全设备、桌面终端、应用系统等的具体数量。

1.2运维体系及目标值

构建的信息运维精益化体系，按照精益化信息运维体系的要求，设立七项指标（如表1）以督促完成此项工作，分别是作业流程标准化率、违规外联发生次数、防病毒软件安装率、物理安全隐患整改率、信息系统加固完成率、协同工作机制人员覆盖率、人员培训学习合格率。

2 主要管理做法

2.1 作业流程标准化建设

信息运维人员技能熟练程度、工作年限差别较大，人员流动频繁，且随着“三集五大”体系建设的深入推进，信息专业业务与公司其他专业间的协同、交叉也更加密切。信息专业人员开展工作较多依靠工作经验，新进人员主要靠跟班学习来提升业务技能，日常运维工作中由于缺乏作业标准化流程指导而导致的差错时有发生。信息运维中常见的作业标准化流程亟待梳理，公司信息运维专业梳理形成了包括病毒管控、变电站联网、内网IP分配等标准化作业流程库。

2.2 运维管控具体做法

2.2.1 市县统一监控

随着“三集五大”体系建设的持续推进和业务系统向县公司深入推广，为了提高信息运维专业集约化管理水平，建立一套市县信息运行监控统一监控机制显得十分必要。市县信息运行统一监控实现对市县信息网络、设备、业务系统、终端、安全、机房环境和动力等环节的全过程运行监控，为信息计划检修、安全监督、发展决策等专业管理工作提供支撑和保障。

结合市县公司的实际情况，信息系统监控内容如下。

1）对防病毒系统各类预警信息进行接入展示，主要包括杀毒软件安装率、预设扫描率和病毒感染率指标的实时监控及预警。

2）对桌面标准化管理系统各类预警信息进行接入展示，实时监控预警桌面终端指标，主要包括非法外联、未注册等情况。

3）对信息网络网管系统各类预警信息进行接入展示，实时监控预警信息网络设备及链路的运行状况和故障信息。

2.2.2 隐患闭环管理

隐患的闭环管理涵盖了隐患排查发现、隐患确认、整改治理以及隐患验收4个环节。针对闭环管理制定隐患管理制度，辅以个性化的隐患管理相关的信息化运维工具，可实现对隐患的全过程管理。

2.2.3 状态检修

近年来，随着电力企业信息化建设的迅猛发展，各类信息通信设备大量投运，新的信息系统不断上线，给信息系统的运维工作带来了新的挑战和更多的要求。为了适应这些挑战和要求，必须改进信息系统检修的工作流程和内容，提高检修效率。

通过制定信息系统状态检修原则及评价标准，对信息系统硬件设备、电源、数据库、中间件等运行状态进行实时检测和评价，以便及时发现和处理故障。

2.2.4 协同工作机制

传统的信息运维工作中，班组成员各自分担相应的工作任务，每个成员掌握着各自的业务数据信息，而实际工作中完成某项工作任务需要多方面的数据信息，由于综合查询多方面业务数据信息效率较低而限制工作进度的问题已经凸显。开发一套工作平台以提高协同工作的效率，解决数据信息共享问题。信息运维人员登录该平台即可查询到“信息专业通讯录”、“标准化作业流程”、“内网IP分配表”、“主机设备信息表”、“专用USB存储制作登记信息”、“PC硬件维修登记信息”等信息。信息运维人员登录该平台还可接受由上级派发的工作任务，并及时更新自己的完成进度，最后上传自己完成后的工作文档；此外也可查询历史上报工作任务材料，以作为开展新工作的参考材料。

3 今后的改进方向

信息系统运行维护工作是一个不断提升和完善的过程，通过管理提升，建立标准的运维流程，总结信息系统运行规律，立足实际业务需求，规范作业流程，建立协同工作机制，开发多业务培训课题，逐步构建精益化信息运维体系。

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作者简介：冯晓兰（1980-），女，甘肃兰州，高级工程师，现从事河南省电力公司安阳供电公司信息通信公司信息化工作.