刘坤显

摘 要：本文论述了图书馆服务创新的内涵，提出服务创新的必要性。对菏泽市图书馆服务创新的探索实践进行论述，指出要重视图书馆队伍建设，发挥图书馆员在服务创新中的的主体作用，让读者参与互动，注重服务创新的动态性。

关键词：图书馆 服务创新 互动

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-00-01

一、图书馆服务创新的定义及其必要性

1.服务创新的定义

图书馆服务是图书馆利用馆藏资源优势，向社会公众提供信息服务和其他文化需求的一切活动。而创新的内涵是引入新理念、新模式，是功能性质方面的显著变化。因此，服务创新主要是指图书馆应用新思想新技术变革传统服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷高效的信息服务，创造更为愉悦的服务体验。

2.图书馆服务创新的必要性

近年来，国家十分重视发展公共文化事业，作为公共文化服务的主要阵地，图书馆事业迎来了新的发展机遇。2014年1月，菏泽市图书馆建成开馆，由于开馆时间短，积淀不足，馆藏资源设施还不完善、图书馆员经验不足，使得图书馆的服务内容较少，形式单一，多元化、个性化和深层次的服务开展不足。我们必须抓住国家大力发展公共文化事业的契机，进行服务创新，实现跨越式发展。

伴随互联网技术的飞速发展，大量信息传播和共享技术得以广泛应用，对图书馆运营理念和服务形成巨大挑战，同时也是图书馆进行管理革新和服务创新的重大机遇。数字时代背景下，图书馆以实体空间提供文献资源服务已经远远不能满足读者多样化和个性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的当下吸引读者用户，必须要进行服务创新。图书馆应利用数字图书馆、图书馆微信平台等新技术手段向读者主动推送信息和服务；由提供原始文献服务变为提供深层次，专业化、个性化的精准服务，同时调动读者积极参与图书馆活动，在互动模式下开展服务创新。只有这样才能顺应时代潮流，继续发挥图书馆公共文化服务的阵地作用。

二、菏泽市图书馆服务创新的探索实践

1.人性化服务

为使读者更便捷的利用图书馆，菏泽市图书馆开馆以来，相继投入使用便利化硬件设施，推出一系列人性化的服务举措。比如：（1）制作了360度全景图书馆，新读者可以直观的了解图书馆的结构布局，各种馆藏资源的分布，以达到快速认识图书馆的目的。（2）在一楼大厅设置自助办证机、查询机、读报机和图书消毒机等便利设施，读者可以自助办证、查询馆藏资源、阅读数百种数字报纸，给借阅图书消毒。（3）管理人性化。实行开放式管理，开架阅览，不用登记和出示读者证即可在各窗口选书看书，享受图书馆提供的各种服务。（4）储物柜智能化。读者如果需要存放物品，可以取条形码，也可以刷读者证，快捷方便。

2.網络服务平台建设

为顺应网络时代的发展趋势，满足读者远程访问数字资源信息需求，我馆相继开发建设菏泽市图书馆官方网站、数字图书馆、菏泽市全民阅读数字平台、菏泽市图书馆微信公共平台等网络资源平台，大大提升了数字化服务水平。（1）官方网站。网站开设了图书馆概览、服务指南、数字资源、尼山书院、共享工程、在线咨询等栏目，读者可以在此了解图书馆最新动态，查阅下载馆藏电子资源，还可以在线续借图书，在线咨询。（2）数字图书馆。数字图书馆整合了大量优质的馆藏资源，还有很多热门图书和教学视频供读者浏览学习。（3）全民阅读数字平台。为建设书香菏泽，文化菏泽，积极推动全民阅读，我馆开通了菏泽全民阅读数字平台，为广大市民提供一份丰厚的文化大餐。平台分为社科分馆，少儿分馆，教学分馆，音乐分馆，美术分馆，书法分馆等，涵盖了各个学科门类，包括了电子书，图片，音频视频等多媒体资源，应有尽有。（4）微信公共平台。通过图书馆微信公共平台，读者用户在手机上就可以“玩转”图书馆，随时随地与图书馆亲密接触。微信平台有活动预告、书目检索、图书续借、新书速递、借阅排行榜等服务项目，还可以连接到全民阅读数字平台，极大的方便了读者，提高了服务效率。

3.文化惠民，上门服务

菏泽市图书馆积极贯彻文化惠民政策，开展送书下乡，送书进社区等活动50余次。积极开展图书流动站建设，已在乡村，社区学校，警营，企业等地建设图书流动站30余个，让群众就近享受到图书馆的贴心服务。

三、图书馆服务创新的几点思考

1.重视图书馆队伍建设

图书馆服务创新归根结底是理念观念的创新，是人的创新。所以图书馆服务创新首先要打造一支高水平，具有创新精神的专业队伍。馆员是图书馆服务创新的关键因素。图书馆应加强馆员培训，提升馆员业务素质和创新能力，提高馆员职业道德修养。图书馆员自身也要不断加强学习，紧跟时代步伐，让服务创新真正落实到实际工作中去。

2.读者参与图书馆服务创新

服务创新的效果最终要由读者来检验。服务创新是长期的动态的过程，所以图书馆服务创新离不开读者的互动参与。读者对服务创新会有不同的理解和认识，所以在创新服务的前期调研，中期实施和效果评价的全过程，都要让读者参与其中，充分调动读者的能动性和创造力。以期对创新服务进行调整和改进。

3.注重服务创新的动态性

环境的变化和读者需求的日趋个性化、多元化是创新的重要来源，图书馆需要更加主动地对读者的需求进行持续“监测”和“获取”，搜集和积累与预期需求相关的专业知识和技能。图书馆需要对读者进行持续的动态的关注，提供主动连续的动态服务，这是图书馆创新服务的关键。

4.重视新服务的宣传以及推广

图书馆创新服务的宣传和推广在服务创新工作中的作用不可小觑。创新服务的开展，首先要让读者第一时间获知和了解新服务，这样才能吸引他们及时使用和参与。可以通过传统的宣传栏，海报等形式进行宣传，而微博、微信等网络手段则更为方便快捷，覆盖面更广，精准度更高。图书馆要树立服务品牌，宣传推广工作必不可少。

结语

在互联网新时代背景下，服务创新是图书馆工作的重中之重。菏泽市图书馆从服务理念、服务模式和新技术应用等方面进行了积极探索。2016年9月，菏泽市图书馆被中国图书馆学会评为2015年全民阅读先进单位，这一荣誉是对我们工作的极大肯定。创新无止境，服务创新要伴随图书馆事业发展的全过程，创新精神要体现在图书馆服务的每一项工作当中。

参考文献

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[3]杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2012（4）.endprint