刘惠

关键词： 高校图书馆;交互式阅读疗法;知识服务;大学生心理健康

摘 要： 交互式阅读疗法与知识服务本质相似，以知识服务推动交互式阅读疗法实践将有利于解决目前高校图书馆在阅读疗法中存在的问题。文章简述了交互式阅读疗法的概念及我国交互式阅读疗法的研究现状，探讨了交互式阅读疗法的知识服务属性，并以知识服务开展交互式阅读疗法工作的可行性，尝试构建一种面向交互式阅读疗法的知识服务模式。

阅读疗法是以高校图书馆员利用工作经验和技巧等为读者提供合适的阅疗书目，使读者的情感和价值观等得到重建和完善，达到改善其心理健康和保健目的的过程。阅读疗法类型有多种划分方式，其中一种是海尼斯流派 [1]。海尼斯认为阅读疗法可以划分为交互式阅读疗法和以阅读为中心的阅读疗法。交互式阅读疗法是一种人与人接触的阅读疗法，表面看是阅疗书目的传递和交流，实则是对人的隐性知识进行挖掘、传递及重建的过程。与其相似的是，知识服务也是高校图书馆员利用自己的隐性知识对显性知识进行加工，产生隐性知识增值的知识产品的过程。

1 交互式阅读疗法概述

交互式阅读疗法对应以阅读为中心的阅读疗法。以阅读为中心的阅读疗法以提供针对读者心理問题的阅读书目为中心，图书馆员与读者、读者与读者之间的交流互动很少，是目前我国高校图书馆开展阅读疗法服务的主要方式。由于以阅读为中心的阅读疗法忽视交流，忽视对阅读治疗过程及结果的评估，致使其效果有限。而交互式阅读疗法不仅可以提供书目、导读服务等，还能够针对读者的需求不断触发其对图书的情感反应及自身的联想反应，达到心理健康的目的 [2]，很好地弥补了以阅读为中心的阅读疗法的缺陷。

交互式阅读疗法具有团体治疗、全程指导、互动交流和分段评估等特点 [3]。其中，团队治疗是以团体的形式进行服务，团体形式的阅读治疗活动体现的是集体氛围里他疗的价值，看重的是心理治疗大于书目阅读的意义 [4];全程指导指高校图书馆对读者的阅读进行全程干预和管理 [5];互动交流指馆员与读者、读者与读者、读者与心理咨询员等在交互式阅读疗法过程中进行互动和交流;分段评估是指高校图书馆在开展整个交互式阅读疗法周期中，为及时掌握读者的阅读情况和心理健康的改善效果，分阶段对读者进行的评估。

2 我国交互式阅读疗法的研究现状

交互式阅读疗法在我国首次出现是在王波2004年发表的《阅读疗法类型》一文中 [6]，随后其在2007年出版的著作《阅读疗法》 [7]中又探讨了交互式阅读疗法的起源、概念及特点，并预言我国的阅读疗法将逐步向交互式阅读疗法靠近。在交互式阅读疗法的实践领域，李能 [8]在针对“攻击性”幼儿读者的阅读疗法个案研究中，采取交互式阅读疗法并取得了良好的治疗效果;王梅 [9]通过实证研究指出交互式阅读疗法增加了团队交流互动的内涵与形式，是高校阅读疗法发展与研究的一个趋势。虽然目前我国交互式阅读疗法的研究成果较少，但都认同交互式阅读疗法的疗效，认为其能提供更高水平的阅读疗法服务。如：吴黎敏 [10]提出高校图书馆阅读疗法可以选择结合高校图书馆的多种服务方式，放大其作用和疗效。刘志国等人 [11]则根据华北理工大学图书馆的实践对阅读疗法和知识服务的交叉领域进行实证研究，分析了阅读疗法的知识服务特征，提出了阅读疗法与知识服务相结合的可能性和可行性。基于此，笔者从交互式阅读疗法的知识服务特征出发，在剖析高校图书馆开展面向交互式阅读疗法知识服务可行性的基础上，探索如何构建面向交互式阅读疗法的知识服务模式。

3 交互式阅读疗法的知识服务属性

3.1 用户目标驱动的服务理念

高校图书馆的知识服务理念是围绕用户需求主动提供服务，并以解决用户问题为目标，而交互式阅读疗法是以满足读者需求，改善和维护读者心理健康为目标，同样可以彰显用户目标驱动的服务理念。如：四川大学图书馆“沐心小屋”开展了交互式阅读疗法活动，该馆分析了现阶段大学生的心理特征和需求，并针对其主要心理问题组织、推荐了一系列经典书目，举办了各种形式的团体活动。为了得到准确的治疗效果及改善组织工作，该馆在活动结束后还发放读者满意度调查问卷和心理测试表，通过收集读者对活动的反馈，了解、掌握并解决读者的心理问题，取得了很好的效果。

3.2 提供增值知识产品的服务结果

在知识服务过程中，图书馆员利用自己的隐性知识，析取、整理、组织对用户有用的信息，在解决用户问题的同时，也会产生附加图书馆员经验和技术的知识产品。而交互式阅读疗法也强调为读者提供符合其心理需求的知识产品，这种知识产品不仅包括导读书目，还包括融入图书馆员隐性知识精心设计的各种活动。四川大学图书馆“沐心小屋”在交互式阅读疗法实践中就产生了许多独特的知识产品，如开展针对大学生特定心理困扰的系列活动、缓解学生乡愁的“墨思故乡”活动等，这些活动以书目推送、诗歌征集、电影展播等十余种形式展开，可谓精彩纷呈。

3.3 动态连续的服务过程

知识服务的另外一个鲜明特性是融入用户的工作和学习情境，为用户提供连续、动态的服务，而交互式阅读疗法同样具有知识服务的属性。在交互式阅读疗法的工作中，馆员参与读者阅读、交流、分享的全过程，帮助读者一步步构建新的隐性知识结构。这种全程把控、及时调整服务的方式能保证读者的心理健康得到明显改善。如：四川大学图书馆“沐心小屋”以两年为一周期，定期对学生进行日常心理健康保健 [12]，通过提供连续、动态的服务，增强了读者黏性，最终赢得越来越多大学生的信任和参与。

4 开展面向交互式阅读疗法的高校图书馆知识服务的可行性

4.1  开展交互式阅读疗法需要高校图书馆知识服务

4.1.1 知识服务保证“善读，读善”，突出阅读疗法的交互性并能帮助高校图书馆树立品牌服务形象。“善读者能治病”，一个“善”字概括了读书治病的要领，也揭示了阅读疗法在开展过程中存在的隐患。“善”指用对方法，正确理解书籍的内容、思想和价值观。知识服务强调融入用户环境，高校图书馆若以知识服务开展交互式阅读疗法，为读者提供咨询服务，并坚持与他们进行经常性互动，进而观察他们的阅读情况，就能很好地避免书目式阅读疗法对“善读”的疏漏，即“读善”。“善读，读善”可以确保交互式阅读疗法的治疗效果，高校图书馆可以借此树立自己的品牌服务形象，从而在大学生群体中得到更多响应，同时在一定程度上提高交互式阅读疗法的社会认同度。

4.1.2 知 识服务可以促进交互式阅读疗法开展系统、持续的服务。上文提到交互式阅读治疗的属性之一是动态连续的服务过程，该属性特点要求高校图书馆开展的活动具有周期性和持续性。而知识服务符合这一要求，如：图书馆持续性培训用户提升其信息素养能力，组织信息资源帮助用户进行知识管理，提供一对一咨询解惑答疑服务等。因此，以知识服务促进交互式阅读疗法可以有力地保障活动开展的持续性和系统性，如定期推送心理健康信息提升读者心理知识素养及开展周期性导读活动和交流会等。

4.2 高校图书馆知识服务对交互式阅读疗法具有支撑优势

4.2.1 高校图书馆的知识服务资源丰富，能够支持其开展多样化的交互式阅读治疗活动。高校图书馆的知识服务工作无论是用户自助模式、个性化服务模式还是专业化服务模式，都强调资源的组织 和建设，一些有实力的高校图书馆还会建设知识服务平台，因此知識服务的资源储备十分丰富。交互式阅读疗法工作的开展正是基于良好的资源基础，且只有丰富和不断更新的知识资源才能为开展多样化的阅读疗法提供支撑。如：知识服务的文献信息资源能够帮助交互式阅读疗法建设导读书目;真人图书馆、参考咨询等能为交互式阅读疗法提供隐性知识的输出，促进馆员与读者、读者与读者间的互动交流等。

4.2.2 高校图书馆知识服务的人才队伍和组织方式能够促进交互式阅读疗法的集成化服务。高校图书馆开展交互式阅读疗法需要大量人力，更需要跨部门、跨专业的各方面人才。高校图书馆的知识服务人才储备充足，除应积极组织本馆各业务部门的专业人员外，还应联合校内的教师和专家，组成专业的服务团队，以满足开展交互式阅读疗法的需求。知识服务面向交互式阅读疗法，不仅可以为其提供集成服务功能，还能提高阅读疗法的效率。如：华北理工大学图书馆为开展交互式阅读疗法，打破传统的业务流程和组织结构，从各业务部门抽调图书馆员补充阅览咨询室人员，使阅读咨询室能够承担包括信息资源建设、读者教育、参考咨询等方面的工作，从而开展丰富的活动和提供多样化的服务。

5  面向交互式阅读疗法的高校图书馆知识服务模式

面 向交互式阅读疗法的高校图书馆知识服务模式必须具备结构化及多样化特征。该模式强调多种子模式的结合，如：团队支撑模式提供人才支持，知识管理模式保证资源建设和管理，而个性化模式和专业化模式则是在前两种模式的基础上提供更具有针对性、更注重隐私的服务，以强化心理保健的效果。这四种子模式既相互独立，又彼此联合，共同构成结构化的基于交互式阅读疗法的知识服务模式（见图1）。

5.1 团队支撑模式

团 队支撑模式能够为高校图书馆开展交互式阅读疗法服务提供强大的人力保证和人才支持，无论是四川大学图书馆的“沐心小屋”建设，还是华北理工大学图书馆的交互式阅读疗法实践，都是以团队模式定制书目、组织活动并进行后续跟踪调查的。如：“沐心小屋”团队以硕士研究生为主，团队成员具有多学科背景，团队还联合该校心理健康中心和心理协会共同开展活动。由此可见，高校图书馆加强服务团队建设应不断吸收包括心理、文学、教育等方面的专业人才，只有具备合理知识结构的服务团队，才能使图书馆开展的交互式阅读疗法服务更加精细、全面及有效。

5.2 知识管理模式

知识服务注重知识管理，面向交互式阅读疗法的知识服务同样需要加强知识资源的组织管理。对于交互式阅读疗法来说，导读书目建设也是重中之重。因此，高校图书馆面向交互式阅读疗法的知识服务，首先应对馆内外关于心理健康的纸质资料和网络资源进行搜集、整理和分析，针对大学生群体不同类型的心理困惑组建层次化的导读书目体系，并定期更新和补充。其次，高校图书馆要突出阅读疗法的“交互性”。知识管理的内容不能只是导读书目，还应包括举办各种活动及开展宣传工作，如举办读者交流会、真人图书馆、心理舞台剧等。最后，高校图书馆面向交互式阅读疗法的知识服务还应具备心理健康知识传递及教育的功能，知识管理模式要求服务团队应注重对心理健康知识进行搜集和组织，并建设特色数据库。

5.3 个性化服务模式

图书馆在知 识管理模式和团队支撑模式的基础上，还需开展个性化及有针对性的参考咨询服务，这种服务既强调针对具有相同心理问题或心理困惑的群体，提供小组咨询、提供相关导读书目、开展后续读书交流会等，同时还重视一对一的咨询辅导，即对某一有特殊需求或情况较严重的读者提供连续和周期性的参考咨询服务。为了能够更好地提供具有心理辅导特色的参考咨询服务，高校图书馆应加强对图书馆员尤其是团队成员的培训和教育，并制定相关标准进行考核以保证培训效果。此外，为了更加全面、及时地了解读者在心理咨询方面的更多需求，高校图书馆还应在各种活动结束后对其进行心理量表测试。

5.4 专业化服务模式

通 常情况下，高校图书馆在开展知识服务时，会针对不同学科背景的用户制定专业的信息导航并提供定题服务。而服务于交互式阅读疗法的专业化服务模式则不同，当图书馆员在该模式下为读者提供的个性化知识服务仍无法解决读者的心理问题时，高校图书馆的服务团队会联系校心理健康中心或心理学专业的教师，由他们在图书馆单独开辟的“心灵角落”空间为读者提供更加专业和科学的服务，其实质是个性化服务模式的延伸。高校图书馆应将教师在专业化服务过程中产生的典型案例记录在知识库中，包括学生症状、治疗过程、治疗方法、治疗效果等，以便指导后期工作。

参考文献：

[1] [6] 王波.阅读疗法的类型 [J].大学图书馆学  报，2004（6）：47-53.

[2] [4] [9] 王梅.“交互式阅读疗法”的实践尝试与趋势研究：以山东理工大学图书馆阅读推 广 工作为例 [J].高校图书馆工作，2017（3）：  23-26.

[3] [5] [7] 王波.阅读疗法 [M].北京：海洋出版社，2014：89.

[8]  李能.针对“攻击性”幼儿读者的阅读疗法个案研究 [J].图书馆杂志，2017（4）：59-62.

[10]  吴黎敏.浅谈高校图书馆如何开展网络阅读疗法服务：以福建卫生职业技术学院图书馆为例 [J].海峡科学，2012（7）：58-60.

[11]  刘志国，张薇，于晓宇.阅读疗法：图书馆知识服务的行为范式——以华北理工大学图书馆的工作实践为例 [J].山东图书馆学刊，2016 （5）：76-84.

[12] 胡靖，姜晓，姜婷婷，等.基于情商提升的大学生阅读疗法实践研究：以四川大学图书馆“沐心小屋”建设为例 [J].图书馆建设，2017（3）：48-54.