尹力

摘 要：在互联网应用技术飞速发展的大背景下，越来越多的电子产品应用到人们日常生活和企业的生产当中，很大程度上促进了社会的经济发展和进步。近年来，电力营销服务手段越来越趋近于信息化和网络化，大大促进了电力企业与客户之间的良好沟通和交流，提高了企业的发展进程。本文针对移动互联网下电力营销服务创新进行啦简单的分析，探讨了当前电力营销服务所面临的问题，并提出了相应的创新对策，以期能为相关人员提供借鉴。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新；探讨

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2018）23-0145-02

新形势下，互联网信息技术的发展越来越迅速，我国各大供电公司的方展也逐渐提高。移动互联网下电力营销服务创新不仅提高了客服的服务质量，还可以进一步促进电力企业的良好发展。现阶段，由于我国的电力营销服务手段还不够健全，在使用过程中仍然会存在很多的问题。因此，在未来的发展过程中，企业管理人员一定要加大对电力营销服务的创新，从而进一步推动企业发展。

1 电力营销服务存在的问题分析

1.1 电力营销服务思想观念比较落后

良好的态度和思想观念会直接影响电力企业的发展和进步。对于电力企业的管理人员来说，一定要不断加大对电力营销服务信息化建设的重视程度，提高电力营销服务的整体水平和效果。保证企业的能够跟上时代的发展。由于受传统电力营销服务的影响和制约，电力企业管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，影响了电力营销服务的质量。此外，还有很多企业管理人员，不积极主动学习先进的管理理念和技术，仍然有一种“电力老大哥”的心态，也不愿意在电力设备上加大资金的投入，认为只要电力是设备没有损坏就可以一直使用，购买新的设备会增大企业的经济成本。对于网络技术的应用，电力管理人员也没有给予太多的支持，致使电力企业在发展的过程中停滞不前。

1.2 电力营销服务管理机制比较落后

在移动互联网飞速发展的新形势下，电力部门应该建立标准化、统一化、信息化的电力营销服务管理系统，确保能够为客户提供更优质、更快速的服务，提高电力营销服务的整体质量和效果。但是，根据目前电力营销服务的水平来看，在客户服务的过程中，仍然存在着很多的问题，比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等。此外，电力营销服务管理机制也存在着很多的漏洞，致使客户的资料以及档案没有得到很好的保存，影响了服务质量的同时，还很大程度上给客户的生活带来了不便。

1.3 电力营销服务缺乏信息化建设

加大对电力营销服务的信息化建设，不仅能够提高电力营销服务的整体质量，还可以进一步推进企业的发展步伐。现阶段，电力企业的营销人员在客户进行服务过程中，采用传统的服务模式已经不能够满足客户需求。目前，很多电力企业在发展过程中，电力营销人员对互联网信息技术的掌握程度不高，并且对数字化处理技术以及信息分析技术的掌握较少，在实际的客户服务过程中，不能合理的应用这些技术，使得电力营销服务的水平一直无法得到大幅度提高，影响了电力企业的可持续发展。除此之外，我国很多电力营销人员没有转变思想观念的意识，没有意识到学习新型营销技术的重要性，同时自身的电力营销知识的掌握不多，从而严重影响了电力企业的良好发展。

2 移动化互联网下电力营销服务创新对策探讨

2.1 不断提高客户个性化服务的质量

对于电力营销服务而言，其营销服务理念应该做到与时俱进，迎合时代的发展，将自身发展情况与自动互联网信息合理的结合在一起，制定出一套科学、合理的电力营销服务计划，在满足客户需求的基础上，还可以全面促进企业的发展。电力营销目的就是为客户提供更优质的服务，为客户带来更大的便利，尽可能的满足客户要求。因此，电力企业如果想在激烈的市场竞争中立于不败之地，那么就一定要以满足客户需求为首要任务和目标。首先，电力营销人员应该充分利用先进的电力营销技术，专业化技术手段，为客户提供更加优质的服务，满足客户的需求，为客户提供带来更大的便利。与此同时，电力企业也可以根据客户的个性化信息反馈，采用先进的信息技术对问题进行处理和分析，确保解决问题的有效性。合理的应用互联网信息技术，可以进一步加快企业的发展速度。电力营销服务人员可以采用互联网网络技术，通过微博、微信公众号等信息交流平台，合理的对客户提出的问题进行分析和处理，及时的与客户进行沟通和交流，提高服务的质量和效率。其次，电力营销服务人员可以运用互联网信息技术，为客户建立一个不受时间和地点约束的信息服务平台。如果客户出现问题或者是有质疑，就可以随时随地让电力营销人员进行解决和处理，为客户提供更大的方便。同时，电力企业的管理人员应该对电力营销服务内容进行及时的创新和改进，采用高效的处理模式，提升电力营销服务的质量和水平。最后，合理的运用互联网信息技术的优势，制定一套科学的管理体系，当客户遇到困难时，可以第一时间进行解决和处理保证电力营销信息化服务建设的高效性。电力营销服务人员也可以根据客户的整体需求，对互联网信息化建设进行合理的规划，确保电力营销服务可以得到最大程度的提升。

2.2 建立健全的信息化管理系统

为了可以让电力营销服务工作可以顺利的开展和进行，电力企业应该建立健全的进行管理系统，全面提升电力营销服务的水平和效果。在电力营销服务的过程中，电力营销服务人员建立与客户沟通的平台，并且安排专门的人员进行管理，同时对在平台上收集的客户问题，进行科学的分析和整理，使电力营销服务不仅具有高效性，还具备一定的制度化。此外，电力企业要在发展中不断改变自身的发展思路。比如：“采用部分试点，全面推广”。这种思路的应用让电力营销进行得更加顺利，让各个部门之间的联系更加密切。

2.3 科学构建互联网网络平台

现阶段，移动互联网信息技术在飞速的发展和进步，不僅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理的构建互联网网络平台。比如：通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务。这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模。比如：网上营业厅，由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制。

3 结语

移动互联网下，对电力营销服务进行不断的创新，不仅可以提高客户的服务质量，还可以促进企业的发展。因此，在电力营销服务过程中，应该适当采用先进的管理技术，为客户提供更加智能的服务，提高客户的满意度。此外，企业在发展的过程中，应该与时俱进，确保企业发展可以跟上信息技术的发展，从而进一步提高电力营销服务的整体水平。

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