◎郑岷

精细化管理在电力营销管理中的应用

◎郑岷

精细化管理是电力营销管理关键内容，能够促进电力企业序性化发展。特别在市场竞争激烈的条件下，电力企业应全面认识到精细化管理的作用，结合科学化电力营销方案的拟定，在提高自身经济效益的同时，获取市场份额。因此，本文通过对精细化管理的分析，阐述其在电力营销管理中的作用，以此探讨精细化管理具体应用策略。

精细化管理作为现代化企业管理理念，通过对传统管理理念的升级优化，满足各行业、各企业多元化经营管理的需求。以电力企业为例，加强精细化管理在电力营销管理中的应用，既可节约电力输送资源及成本，还可促进企业经济效益的提升，用以提高其市场竞争力。由此可见，找寻适宜且准确的精细化管理应用策略，加强其在电力营销管理环节的作用，俨然成为电力企业管理者思考的重点。

对精细化管理的分析

精细化管理（Delicacy Management）作为理念文化，是现代管理分工精细化、质量精细化的必然趋向，而在现代管理学中，将精细化管理划为三阶段，即规范化、精细化、个性化。

首先，规范化。企业通过优化流程，将内部流程规范化，同时将内部岗位细分，全面落实企业管理制度，使其管理体系更健全和有效。其次，精细化。通过企业各部门、各环节间密切的工作衔接，细化目标，利用子目标细化分解的特点，可在短期内达到预期目标，将市场及客户细分，能够更好把控客户需求、市场变化。最后，个性化。通过将市场及客户细分，针对不同的客户制定不同的营销策略和服务模式。

精细化管理在电力营销管理中的作用

强化企业竞争力。现阶段，电力企业管理者已对精细化管理予以高度重视，通过其管理效率、管理质量等全方位强化的手段，借助精细化管理在电力营销系统的运用，强化基础管理，简化业务流程，为电力企业的发展迎来新机遇。同时，依靠互联网+的先进技术和资金的投入，结合针对性管理措施的完善，促进其市场竞争力的提升，以便更好为电力企业的发展提供助力。

提升营销管理及优质服务水平。通过对当前电力企业现状的思考，发现其在人员配置、管理模式、设备软硬件等层面均存在不足，如人员配置不合理、设备软硬件不够兼容等，而在电力营造管理中，更是因管理模式和体系的问题，致使各类工作难以落到实处。同时，电力企业部分专业管理职责重叠，不仅导致业务流程复杂，还存在各专业标准不一致，造成工作效率低下及服务难以提升。由此可见，加强电力企业精细化管理工作的作用尤为凸显，尤其是提升营销管理及优质服务方面。（许琨.谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].科技致富向导,2014,(20):297-297.）

精细化管理在电力营销管理中的具体应用

强化营销基础管理。首先，构建用户基础信息管理机制。若要在电力营销管理中对精细化管理予以充分用，则应侧重营销基础管理的强化，尤其是构建用户基础信息管理机制，通过完整的收集用户的基础信息，分析用户的诉求与电力企业服务能力之间存在的差距，以便电力企业有针对性的从电网建设、内部流程优化、人员技能培训等方面加以提升。同时，在电力营销活动开展时，可以根据用户基础信息分析结果，从用户的实际诉求出发，按照一户以策的原则优化各阶段和各环节，对电力营销工作予以细化，为各项管理工作提供数据支持。

其次，科学调整管理结构。对于电力营销活动而言，以精细化管理为载体的管理结构，既是保证电力企业各项工作序性化施行的前提，又可在规范性、全面性把控管理内容的条件下，促进企业服务水平的提升，同时提高经济效益及社会效益。现阶段，诸多电力企业于营销管理中，均将调度控制纳入管理重点，如生产技术和计划建设、财务管理与安全监察等，而各部门若要对电力营销工作予以支撑，则应通过精细化管理模式的运用，借助流程节点落实到人，绩效管理落实到节点的模式，实现对企业员工积极性及工作热情的全方位调动。（卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化,2017,(22):151,153.）

优化营销业务流程。优化电力营销业务流程，应以电力监管部门标准、用户诉求为切入点，通过二者间的协调融合，结合具体业务将流程规范化，提高电力企业服务质量和效率。而在具体电力营销管理活动中，为达到此目标，笔者建议可从以下几点予以入手：其一，加强对电力营销管理现状的解析，以营销管理常见问题为基准，结合用户诉求通过问题解决与经验总结的方式，侧重电力营销业务流程化、系统化，减少人为主观因素的影响。其二，逐步实现电力营销业务流程的简化，且通过明确营销管理关键点，不仅有助于电力营销纵向业务、横向业务的相互转换，还可保证电力营销管理工作的顺利施行。

提升优质服务水平。电力营销的最终目的是通过提升电力企业服务质量，提高用户满意度。具体可从管理模式、电网建设、个性服务等三方面，强化对电力营销服务的管控。第一，依据精细化管理模式，充分利用互联网+的模式，推动用户网上办理业务，在方便用户的同时减少企业的人力成本，促进企业经济效益的提升，对维护服务体系加以优化完善，将服务区域网格化，提升快速响应能力。第二，通过对用户诉求的分析总结，针对电网架构存在的短板加强电网建设，做到精准投资，在减少故障停电的同时提升用户良性感知。第三，结合电力企业目前发展现状，通过对不同用户用电数据的分析，总结其用电规律及性质，对其做出相应的用能指导，提供个性化的服务，最大限度上提高营销服务的社会效益、经济效益。

精细化管理以现代管理理念的角色，在电力企业发展、电力营销管理中均具有推进作用。因此，电力企业管理者应在注重自身营销水平及质量提升的背景下，对精细化管理理论予以全面掌握，使其能够在明确企业发展目标的同时，满足时代发展需求，加强电力营销活动对精细化管理模式的运用，落实电力企业可持续发展的意义。

国网福建惠安县供电有限公司）