文/王佳利 叶楠 李昆， 国网河北省电力公司石家庄市栾城区供电分公司；身份证号：0099078X

企业电力营销管理策略与实施措施的探析

文/王佳利1叶楠2李昆3，1 2国网河北省电力公司石家庄市栾城区供电分公司；3身份证号：13013019901217183X

在电力企业发展的过程中，其中一个十分重要的环节是电力营销管理，对于今后的电力企业发展，也需要将电力营销的有效管理放在首要位置上。作为电力企业的一员，有责任也有义务将这项工作做好，这样才能满足电力需求量不断提升的要求。为了能够获得更高的效益，就需要电力企业进一步创新电力营销策略，这样才能保证电力企业更好的发展，最大化的降低安全隐患。本文对企业电力营销管理策略与实施措施进行了分析，以供有关人士参考。

企业；电力营销；管理策略；实施措施

引言

电力企业发展的好与坏在一定程度上决定着国家的经济地位，虽然电力企业是垄断性行业，但是也要有经济效益来维持企业的正常运转，高超的电力营销策略可以为企业赢得经济效益，总的来说，供电企业的电力营销策略对电力企业的发展是至关重要的。

1 电力营销服务的发展现状

客户是电力营销服务的对象，所以，电力营销必须主要以为客户服务为宗旨，满足客户的需求，在此基础上完善相关服务体系，从而保证服务质量，达到用实力宣传的目的。目前，精细化与智能化是电力营销服务发展的总体趋势。电力企业要从电力营销服务着手加强管理，从而在整个用电的大环境中提供更优质的服务。目前，随着大量的电子产品涌进人们的日常生活，电力资源的需求量日益增大，但是其营销过程中也会出各种各样的问题，特别是在营销服务的过程中会有一些问题在阻碍着发展前进的脚步。

2 供电企业电力营销管理的原则

市场和需要为导向是供电企业电力营销管理的原则。现在市场营销策略已经发生了翻天覆地的变化，从以前的生产导向、产品导向但现在的现代营销策略，消费者的角色也在不断提高。市场需求是供电企业电力营销管理需要遵循的原则。当前电力企业应该转变工作态度将电力营销管理作为供电企业经营的核心，把工作的重点放在提高电网改造、电力质量提高、管理方法改进等方面，努力满足消费者的需求，以消费者为核心，真正形成对供电企业营销管理工作的全面支撑。

3 供电企业电力营销管理的策略

3.1 加强对电力营销网络资源的整合

3.1.1 移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。

3.1.2 智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。

3.2 精益化运营

营销运营建立主动市场信息收集机制，运用大数据运算方法，提高售电量、负荷预测的准确性，为公司运营提供决策支持，开展细分市场的营销策划，根据细分市场的客户需求，结合客户画像和渠道分析数据，设计个性化的服务产品，运营协同管理，根据准确的市场预测，按照配网网格化管理思路，建立配网规划、建设、运行、检修、销售、收益评估的闭环运营机制，建立“四位一体”的协同运营模式。

3.3 依托互联网，建设智能营业厅

传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便，譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源，办事效率低下等。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性，用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理，实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的。网络使一些服务很容易实行24h全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。

3.4 提升营销的精准性

电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑，进行“大数据”的挖掘和分析，将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建，对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映，实现对客户信息的详细掌握，从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务，进行差异化的电费缴纳、业务咨询等。提升电能接入、用电套餐推荐的精准化，从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化，促进“互联网”电力营销模式的建立。

4 结束语

总而言之，在今后社会发展的进程中，电力企业应该正视自身的地位，全面分析当前市场的发展变化以及今后可能面对的挑战，这样才能促进自身实力的提升，让企业获得新生，获得更多的利益。这就需要电力企业将创新进行到底，尤其是在当前市场竞争日趋激烈的今天，要尽可能的提高营销管理的水平，并完善用电服务流程，从而为电力企业中树立更好的形象，保证用户信任度，只有获取用电用户的信任，才能确保电力企业占有市场稳定性。

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