胡雪梅

【摘 要】 本文分析了医院行风建设的重要意义，并从思想道德机制、制度保障、加强监督等角度探讨加强行风建设的措施，以期将医院行风建设落实到实处，形成医院行风建设的长效管理机制。

【关键词】 医院；行风建设；战略性思考

随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，对于医疗服务质量的要求也越来越高，医患关系日益成为社会关注的焦点问题。在这种形势下，医院要实现健康可持续发展，不仅要在医疗技术方面实现不断发展和突破，同时也应不断提高医疗服务质量和规范医疗道德行为，即加强医院行风建设。当前，随着资讯传播的信息化，各种医患纠纷被报道，进一步加深了医患关系的不信任，医闹、伤医等现象频发，严重影响了医院的发展。因此，加强医院行风建设不仅具有极強的现实意义，能够改善医患关系，为人们提供高质量的诊疗服务，而且，能够树立良好的医院形象，增强医院的品牌影响力，推动我国医疗事业的发展。

一、医院行风建设的重要性

1、加强医院行风建设是我国社会主义精神文明建设的要求和体现

加强医院行风建设符合现阶段我国社会主义精神文明建设的要求，是新形势下医护人员践行社会主义精神文明建设的重要体现。社会主义精神文明建设是我国社会主义建设的重要组成部分，其中以思想道德建设为主要内容，主要表现为：理想、信念、道德和纪律观念等。而医院行风建设主要体现为：医疗工作者所具备的良好的医德医风和服务意识。医院行风建设不仅契合我国精神文明建设的要求，也是满足人们对于高质量医疗服务的要求，实现医院和医疗工作者自身价值的唯一途径。

2、加强医院行风建设是医院自身发展的需求

当前市场经济竞争激烈的情况下，推进医院行风建设，有助于提高医院医护人员的综合素质，使患者能够感受到真诚、贴心的诊疗服务，从而提高人民群众的诊疗满意度，进而树立医院良好的品牌形象。反之，则会失去人民群众的信任，给医院带来直接的经济损失和负面影响，也不能适应目前绩效改革的初衷和根本目的。因此，医院行风建设是关系到医院生存和发展的重要因素。医院应将行风建设与医院发展联系起来，将服务水平作为衡量医护人员工作的重要标准，才能增强医院各级人员的责任意识和服务意识，从而行风建设落实到实处。

二、建立医院行风思想道德机制

1、加强医护人员职业素养

医护人员的职业道德水平是医院行风的直接体现，关系到人民群众的切身利益。在日常生活中，部分医护人员收受红包、服务态度差、工作责任心不强、不能践行服务承诺等情况时有发生，直接影响了医院的声誉，同时对医患关系造成了不利的影响，降低了人民群众对医护人员的信任度。针对这种情况，医院应加强对医护人员的职业素质教育，加强医护人员的职业责任、职业道德和职业纪律，不断提升医护人员职业素养。加强医护人员接受社会主义核心价值观的教育，促使其树立正确的人生观和价值观，杜绝收受红包等违法违纪行为，切实维护医护人员的整体形象。

2、加强医护人员法制教育

在医院医护人员中开展普及法制教育，一方面，有助于增强医护人员法制观念，提高医护人员的法律意识，通过学法懂法，规范医护人员的行为；另一方面，从思想上增强遵纪守法的观念，增强廉洁自律的意识，严格遵守医院的相关规定，自觉抵御各种诱惑，严格执行“九不准”，珍惜岗位，远离回扣和商业贿赂，努力做到知法、懂法、守法，自觉遵守行业纪律，为建立和谐的医患关系奠定坚实基础。

3、强化违法违纪事件的警示作用

针对近年来医疗系统内发生的违法违纪事件，医院应强化其警示教育意义，通过对违法违纪行为的解读以及警示案例视频，分析其行为产生的后果，强化对医护人员的警示作用，汲取他人的教训，使医护人员在工作中绷紧职业道德这根弦，提高医护人员在行风建设中的积极性和主动性，实现由被动学习向主动服务的转变。

三、建立健全行风建设管理机制

1、建立健全医院行风建设制度

加强医院行风建设不能离开制度的保障，医护人员的行为也应依靠制度进行约束。医院行风建设应坚持个人自律与制度约束相结合的模式。医院应在职业道德教育、提倡自律的基础上， 结合医院的实际情况，建立健全医院的规章制度，明确医院人员的行为准则，建立完善的医护人员行为规范。将患者满意度与医护人员考评结合起来，督促医护人员改变作风，杜绝违法违纪现象的发生。医院应加强行风建设与医院管理有机结合，将行风建设纳入医院目标的管理范畴中，促使行风建设落到实处。

2、加强行风监督，建立奖惩机制

医院行风建设，除了要依靠医护人员自律和制度保障，还应通过多种方式监督，使违法违纪现象无所遁形。监督应采取医院内部监督与社会监督相结合的模式。医院内部应坚持纪检监察审计工作，通过院务公开、职工代表大会等多种方式开展行风建设监督工作；社会监督主要通过公开药品收费标准、设置投诉意见箱、投诉电话、召开医患座谈会等方式，加强人民群众对医护人员的监督作用，定期向患者及其家属发放“行风建设调查表”。通过多种监督相结合的方式，从而提高监督的准确性和真实性，使医院能够获得高质量的信息反馈，促进医护人员不断提高自身工作水平，提高服务意识。

通过行风监督，医院应加大对违法违纪行为的惩处力度，制定切实可行的责任追究与奖惩措施，将行风考评结果与个人晋升、奖金分配挂钩，调动医护人员参与行风建设的积极性和主动性，增强医护人员的责任感和使命感。

3、加强组织领导，建立长效管理机制

医院行风建设是一项系统性工程，不能仅仅靠几次活动就能够实现。在行风建设中，要不断深入挖掘行风建设的内涵，将行风建设由单一部门管理向医院全方面转化，实现部分参与向全面参与、全面监督和管理转化。行风建设应从单一的抓“红包”向建设和完善人性化服务转化，不断提高行风建设的深度。

行风建设离不开医院领导的支持。要确保行风建设长久落实下去，医院领导应带头将行风建设纳入医院日常管理工作中，将行风建设列入医院目标建设中，建立长效管理机制，使医院行风建设真正成为医院的一项长期工作、重要工作。

四、结语

医院行风建设的根本目的，是转变医护人员工作作风、提高医疗队伍素质。行风建设的重点在于实际效果，在于患者及家属的满意度评价，在于社会对医院服务水平的认可。只有扎实推进行风建设，才能使医院在市场竞争中取得优势，实现医院的健康可持续发展。

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