徐凌

【摘 要】 文章梳理了中航工业西安医院在医德医风建设的主要做法：实现了医德医风教育“三结合”；强化了医院内部管理机制；拓宽了外部监督渠道，分析了这些做法对促进医德医风建设的成效。

【关键词】 醫德医风教育“三结合”；内部管理；外部监督渠道

为了更好地加强医德医风建设，提高医务人员的职业素养和医疗服务水平，依据相关法律、法规和规章制度的规定，并以习近平总书记十八大、十八届中央纪委六次全会上的讲话精神、国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》等文件要求为指导，中航工业西安医院进一步推进党风廉政建设和医德医风建设，以培育职工社会主义核心价值观、提高职工素养为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，深化教育，健全制度，加强监督，从而取得了良好的成效。

一、有效实现了医德医风教育“三结合”

医德医风建设的核心是教育人。在医院，医务工作者不仅是主体，还是医德医风建设的主人，因此，把医德医风转变为医务工作者的思维定势和价值取向，重点就要抓好教育工作。基于此，本院采取了多种途径，有效实现了医德医风教育“三结合”。

具体表现为：一是把医德医风教育与医院思政工作进行有效结合。紧抓医德医风教育对做好医院思政工作具有至关重要的作用。近年来，医院重视和把握医德医风教育与思想政治工作的方法和格局，在职务上实现了“双交叉”，在工作中实现了“双渗透”。同时，各级管理人员做好思政工作，确立医德医风建设在医院工作中的重要地位。二是岗前与岗位教育相结合。由于学生在校期间主要以学习理论知识为主，缺乏实践，尤其是缺乏医德医风方面的实践。因此，加强岗前教育，对学生进行关于医德医风建设相关法律、法规以及制度的培训教育，并进行考核，考核合格者方可上岗。对于在岗职工，采取多种教育方法，对医院各个科室加强医德医风建设工作进行定期检查考评，并将考核结果作为该科室医德医风教育的成绩，与科室评优工作进行有效结合起来；三是把正反面教育相结合。典型教育是医德医风建设行之有效的方法。学习和弘扬先进人物事迹，树立典型示教，有着巨大的精神力量。通过开展评优活动和有效利用网络媒介的宣传途径，颂扬职工在医德医风方面的先进典型事例，并组织大家学习交流，进而促使大家学有榜样，赶有目标。此外，当前个别医务人员中存在的社会中不良风气，轻医德、以医谋私的现象，绝不姑息，坚决查处，实行“零容忍”，为其他职工发挥警示教育作用，做到防患于未然。

二、强化了医院内部管理机制

强化医院内部管理机制，是做好医德医风建设的有效途径。对此，一是建章立制，把医德医风列入医院综合目标管理责任制。要使医德医风建设落到实处，就需要建立健全一套有利于改善服务态度、提高服务质量的科学保证体系。医院实施了《医院文明用语、忌语》、《廉洁行医九不准》、《医德医风奖惩条例》、《医德医风考评制度及考评细则》等服务和激励制度，把《医务人员医德规范及实施办法》作为医院工作人员必须遵循的行为准则，将医德医风建设列入医院综合目标管理责任制，从而促使医德医风建设建立在严格的制度基础之上。用制度对全院医德医风进行教育监督和指导，从而使医院加强医德医风建设工作规范化；二是常设管理机构，加强对医德医风建设的领导。管理机构是实施医德医风建设的组织保证。医院成立医德医风考核领导小组和管理办公室，由院党委牵头，党群办负责，综合管理办、医务科、护理部参与具体实施。领导小组和管理机构定期召开会议，对医院加强医德医风建设的现状和存在的问题进行评析和及时解决，从而保证医德医风建设工作顺利开展和发挥积极作用；三是建立监督制度，把医德医风建设内容落到实处。为此，建立院长接待日制度、建立病员信访制度和工休座谈会制度，积极接待病人及家属的来信来访，重视他们的建设性意见，并针对病人及家属的投诉情况，采取整改措施，要及时给予处理和反馈意见。

三、拓宽了外部监督渠道

建立和完善外部监督机制对医院医德医风建设具有强大的推动力。为此，医院通过以下方法完善外部监督机制，一是向病人发放满意度问卷调查表。在门诊病人就诊前由门诊部发放《医德医风调查表》，病人在就诊结束后将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，由医德医风管理办公室负责回收和整理；二是聘请社会监督员，积极协助医院开展医德医风建设。以聘书的形式聘请社会监督员，明确其权利和义务。社会监督员可以凭证到医院的各个科室了解医德医风建设情况以及存在的问题，并及时向医院提出建设性的整改建议。同时，社会监督员也可以向人民群众介绍医院的相关建设情况，为医院和人民群众构建和谐的医患关系、维护人民群众的健康权益发挥重要的桥梁作用；三是实行“三公开”，增强透明度。一是公开挂牌服务。医院职工在上岗时必须挂牌公开自己的姓名、职务、职称，并将每个人的照片集中挂在工作区较为明显的位置。二是公开医院的各项收费项目的标准。院科两级设有物价监督员，将监督员的姓名、电话号码写在收费项目价目表上。三是公开医院的住院床位，为了防止推诿病人，医院对各个科室定编床位，把每天的住院人数在医院的内网进行公布，让人民群众一目了然。

总之，加强医德医风建设，提高医务工作者的职业素养和医疗服务水平，不仅有效推动了优质服务活动的开展，构建了和谐融洽的医患关系，还有利于提高病人的满意度。同时，也为广大人民群众健康保驾护航做出了巨大贡献。

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