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▲地铁电梯处张贴着送药APP的广告

时下，足不出户购买商品已经成为潮流，“互联网+”模式带动了许多行业的发展，包括：餐饮、生鲜、服装等等。最近一段时间，送药APP悄然兴起，并逐渐形成了规模，网上下单，在很短时间内享受送药上门的服务，是典型的“互联网+”模式下的产物。何为送药APP？它们的功能是什么？这种模式是否符合法律的规定？发展前景又如何？近日，记者对几款热门的送药APP进行了调查，并采访了业内相关人士。

送药APP存在打“擦边球”之嫌

《互联网药品信息服务管理办法》中规定，禁止在网上经营药品，因此，所有“网上药店”都属违法经营。即使是已经获得《互联网药品信息服务资格证书》的网站，提供的药品信息如果直接撮合药品网上交易的，或者是超出审核同意的范围提供互联网药品信息服务的，食药监管部门都将给予警告，责令限期整改；情节严重的，食药监管部门对提供经营性互联网药品信息服务的网站处以1万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，将移送司法部门追究刑事责任。

▲“药快到”的送药人员为消费者送达药品

根据《互联网药品信息服务管理办法》的规定，不鼓励任何形式的网上销售药品的行为。早在之前，淘宝、京东等大型购物网站也曾售卖药品，但最终因没有专业指导、药品质量问题、赔偿等问题的发生而被迫下架。如今，各种送药APP软件打着配送而非直接销售药品的旗号躲过了法律的限制，又因其与线下实体药店联合，保障了药品来源的安全可靠，监管部门没有充足的理由对其进行查处。

各送药APP功能大同小异

经记者调查，市面上宣传势头较大的送药APP包括：叮当快药、好药师、快方送药、药快到、药快好、药去哪等近10款软件。这些软件的主要内容大致包括：药师咨询、药品分类、好药推荐和送药服务等。药品分类是每款软件共同拥有的一项功能，包括：感冒发烧、清热解毒、咳嗽用药、皮肤用药、肠胃用药、营养保健、驱蚊避暑、三高用药以及医疗器械等近20种分类。分类形式大同小异，只是在精细程度上有所区别。如“药快到”，分为“科室找药”和“症状找药”两种查询方式。在药品归类中分为9大类，每个类别下又细致地分为十几个小的种类。记者点击“中西药品”后，页面立马弹出“感冒咳嗽”、“呼吸系统”、“镇痛用药”、“肠胃消化”、“皮肤用药”、“五官用药”等17个子类别。

大部分送药APP都有咨询药师的服务，但形式上有细微的差别。如：“药快到”的药师服务需要消费者以电话的形式咨询药店的药师；而“叮当快药”拥有网上药师咨询和药店药师咨询两种形式，网上的药师是“叮当快药”公司自有的药师。也有几款送药APP没有药师咨询的服务。

在记者体验的几款送药APP软件里，都有类似于药店门口挂出“推荐商品”或“热销商品”招牌的情况。如“好药师”有“好药推荐”；“叮当快药”有“口碑精选”；“药快到”有“精选分类”。其推荐的药品多为价格偏贵的滋补品、中药饮片以及中成药，或者为新药、进口保健品等。例如某软件上推荐的多为东阿阿胶等滋补品，价格在几百至1千元不等。

完善的服务是送药APP生存的王道

在众多送药APP软件中，有些软件的功能比较齐全，因而其下载量也会更大，达成的交易也更多。如“叮当快药”，除了常规的功能外还增加了“叮当头条”、“健康视频”和“护士到家”三项功能。“叮当头条”为饮食小知识，“健康视频”包括宣传某种药品、讲解病因以及用药指导等短视频，在“护士到家”这一功能下可以预约护士上门服务，服务内容包括：打针、输液、换药、留置胃管、雾化治疗、造口护理等16项服务，价格为129元起、149元起、169元起三个档次。再如“好药师”，比同类软件增加了进口保健品专区及护士陪诊服务。此外，“药快到”中有“品牌问药”这一项服务，按字母排序的方法将各大药品品牌、名称罗列，方便消费者快速找到想要购买品牌的药品；这款软件还有“邀请好友”这一功能，可以将该软件推荐给其他人。

几款送药APP服务情况各有不同。“叮当快药”确保28分钟内送药上门，但是有28元最低消费；“药快到”没有最低消费，但却没有送药时间的保证，据记者体验，在该软件上购买了一款名为“感康复方氨酚烷胺片”的感冒药，软件显示在售价为17元，券后价为12元，上午11∶45下单，商家很快接单，药品送达时间为中午12∶52；“好药师”则分为两种购买方式，一种为普通购买方式，送达时间为2至5天，另一种为急送，承诺1小时内送达，配送费4元，满19元免配送费；而“药快好”这一款APP则多次显示无法进入界面。消费者可以根据自己的需要选择不同的送药APP。

线下拥有实体药店给消费者吃了“定心丸”

据“药快到”某送药人员反映，该软件每天成交量非常大，自己每天要送很多单药品，一直忙到下午一点多还没有时间吃午饭。众所周知，药品不是普通的商品，购买时需谨慎，但是如此大的成交量却说明了这些送药APP得到了大众的肯定。某公司的一位白领说：“平常没有时间买药，感冒了也是拖着，现在有了这些送药APP方便多了。主要是购买的药均来自实体药店，也可以咨询药师，很放心。”

这些送药APP，或者以附近的药房为依托，或者服务于自己的连锁药店。只要是在核心区域内，APP上显示的多为连锁药店，如果距离不允许才会选择显示附近药店。如“快方送药”就是自营药店服务网络，自建药品配送团队，其连锁药店名称为“快方大药房”。“叮当快药”所服务的是智慧药店商城（连锁），如果不能保证28分钟送达的区域则会选择就近药店。“好药师”的背后则是九州通这个大型物流公司，同样会选择就近的连锁药店。这些送药APP之所以让顾客放心，多因为有线下实体药店的支持，点开每一款药，不仅有说明书和药师咨询，而且还写着某药店的详细地址，以及附有药店的图片、营业执照等信息，方便追溯，给消费者吃了一颗“定心丸”。

药师咨询服务体验

某位消费者在一款送药APP上进行了“药师咨询”这一项服务的体验，该软件共有9名药师在线，都用个人照片作为头像。该消费者根据自身存在的面部长痘情况向该软件的一位自称“李药师”的人员进行咨询。李药师对消费者进行了询问，包括起痘部位、是否会痛、是否便秘、起痘数量等问题，并得出“有可能是毛囊炎”的结论。在询问了该消费者的年龄、性别、用药史以及过敏史后，为其推荐了两款药，一款为希力牌的“丹参酮胶囊”，售价37元；另外一款为颜生堂的“舒润芦荟胶”，售价29.9元。最后提醒该消费者注意饮食清淡，少食辛辣、生冷、油腻食物，适当多喝温开水，注意休息。该消费者还向李药师询问了药房信息，表示自己可以去药店拿药，对方提供了详细的药店地址。此外，李药师还表示，自己是该软件所属公司聘请的药师，而非医院药师的多点执业。该消费者对此次药师咨询服务非常满意，表示药师服务态度良好，很专业。

▲送药APP上的药师咨询服务

▲利用送药APP，消费者足不出户就能拿到药品

送药APP发展态势向好

福建省办公厅印发的《福建省人民政府办公厅关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的实施意见》第二条第七部分提到：积极推进药品流通行业与互联网的深度融合发展，改善和丰富药品流通渠道和发展模式，创造新的产业生态与利润增长点。引导“互联网+药品流通”规范发展，支持药品流通企业与互联网企业、金融机构加强合作，推进线上线下融合发展，培育新型业态。发挥各自资源、技术、管理、资金优势，促进移动互联、远程服务、大数据分析、供应链金融等模式的融合发展。规范零售药店互联网零售服务，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展药师网上处方审核、合理用药指导等药事服务。

该地方性法规的出台，明显表现出对送药这一服务的支持，同时定位很高，也提到药师在该项服务中的重要作用。送药APP的发展已经开始有相关法律的支持，必定会朝着一个更好的方向发展。对此，一位业内人士表达了自己的观点，他说：“‘互联网+’是现代社会的潮流，所有事物都要跟上这个节奏。关于送药APP，虽然现在法律还没有完全放开，一旦法律和监管放开，有些企业势必会跟不上发展的节奏。但现有的APP也要不断完善各自的服务体系，要有明确的定位、完善的服务和清晰的营利模式，毕竟药品不似食品属于高频需求，拼的不仅仅是速度，更是完善的体系。否则，注定会死在路上。”

“一个行业存在问题，但也必然有佼佼者。”一位药品厂商认为，一个行业要发展，必定需要政府的支持，引导其他企业向先进企业学习、看齐，而不是一棒子打死。