李诺枫

摘 要：在电子商务行业快速发展形势下，网购已经成为人们日常生活中购物的新方式，这一新型购物方式广受高校学生的欢迎。但因为互联网的虚拟性、开放性特征，导致很难有效保障消费者的合法权益，网上购物纠纷日渐增多。基于此，研究在电子商务形势下高校学生网购维权救济途径，这对于维护青年学生购物基本权益有着积极作用。

关键词：电子商务；大学生网购；维权救济途径

中图分类号：D92 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）30-0197-02

网络正在很大程度上转变着人们的消费观，特别是对于高校学生影响巨大。但因为高校学生消费观念不完善，其购物行为很多情况都在感性意识引导下，拉低对网上购物满意度。同时，由于维权渠道单一，再加上高校学生欠缺法律意识、维权意识淡薄，在网购中经常侵害了青年学生的合法权益。如何才能保护大学生网购的合法权益，这是我国社会各界都需要探讨和研究的课题。

一、大学生网络购物的现状

（一）大学生消费心理不太成熟

大学生还处于经济不独立、社会经验不足的阶段中，但他们喜欢追逐时尚、兴趣广泛，所以使得高校学生消费心理有着既要求美观又要求实用的特征。很多时候，大学生在网络购物中，可能由于精美的包装就进行了交易，在收到实物后，就对产品不满意，从而影响了消费满意度。同时，大学生消费具备主导性、多元性特征，其中不合理的消费形式主要体现在超前消费和盲目消费中，这样的行为直接体现了大学生消费心理还很不成熟。

（二）大学生消费结构不完善

消费结构指的是各种形式与内容的消费在总体消费中所占的比重。按照消费内容进行划分，可以将消费划分为四个部分，即住、吃、用、穿。其实，每个人都应该深思自身的消费结构是否合理，对于学生来讲，以学习与生活用品为主的消费结构才是最为合理的。但是，大学生网络购物中缺少理性，从高校学生消费结构上来讲，很多学生都将大部分生活费用于网购中，这些网络支出费用以化妆品、服饰居多，而花费在文体学习用品类消费却少之又少，这种消费行为对他们的生活和学习质量有着严重影响。另外，化妆品一类的消费产品，在打开包装后就很难换货或者退货，进而导致消费者不满意消费体验。

（三）大学生网购维权意识浅薄

因为网络的虚拟性，大多数网络上的图片与实品都是不符的，这样消费者在拿到实物后很容易对产品不满意，但真正进行退货的人却是少数的。为了对这一问题直观分析，我们以某一大高等院校为例子，分析了菜鸟驿站的有关数据信息。某高等院校在2015年“双十一”数据信息为主，对学生网购数量和退换状况进行观察，在观察后发现，虽然“双十一”交易量很大，但是退货量却很多。是消费者对这次购物体验都很满意吗？对比同一时期各大商城退货状况我们就能够发现，这是不科学的。通过调查有关于大学生退货情况后发现，很多高校学生对网购结果都不是很满意，但只有42%的学生会进行换货或者退货，多数学生还是选择不退货。不退货的原因包括如下几方面：一是虽然产品有点小问题，但是价格低廉；二是商家同意给予一定额度的补偿；三是退货过程太复杂，还需要自行承担退货运费等等。

二、网络购物消费者维权难的几点原因

（一）维权成本费用过高

在收到货物后，大学生可以在7天内无理由申请退货退款，但因为有空间差距，在沟通协调中就会浪费大学生很多精力以及时间。同时，在往返货物运输途中会消耗很长一段时间，对有紧急需求的消费者会带来很大的经济损失。所以，有很多消费者会因为时间成本因素放弃了维权，谁来支付和承担运费也是退货和换货中最常见的一种纷争，快递企业并未履行先验收货物，待货物满意后再进行签收的承诺。另外，消费者退换货物产生的运费也会提高维权成本。

（二）举证十分困难

网购交易过程中，数码电子产品、品牌服装和小家电等等商品市场中有很多高仿性产品，这种类型产品外观和正品并没有任何实质性差异，很多大学生消费者在发现商品不是正品后很难提供相应的证据。专柜验货对于高校大学生而言，不但要耗费很多精力，而且还会消耗很多成本，并且一般专柜也不会提供相应证明，举证困难影响了大学生合法权益的有效维护，也正是因为难举证，所以很多大学生在买到赝品后，也就睁一眼闭一眼，自认倒霉了。

（三）监管部门权责混杂不清

虽然我国有关部门对网络交易行为做出了相应规范，但很多条款和制度却没有真正落实，也没有真正发挥这些制度和条款的作用。同时，电子商务行业监管过于杂乱，很多部门工作效率低，消费者权益受到侵害后，也不知道向谁申诉。这样就导致很多消费者选择放弃申诉，而还有一些消费者选择申诉，但却没有找对申诉途径，导致维权效果很难令人满意。

（四）追究主体责任困难

在网络购物中，由于会涉及多方主体，包括：购物平台、物流企业、店铺企业等等，这些主体间互相推卸责任，消费者申诉很难得到有效解决，即便最后解决了，其解决效果不佳，影响了消费者购物心情。

三、从多种途径强化学生群体的维权意识

（一）网购平台：加大监督和管理力度，拓宽消费者维权途径

网络平台想要以对消费者权益真正维护，就需要营造公开化、透明化的消费环境，对商家行为严格约束，严格监管加入平台中各大商家，严格惩罚违规违法的商家。在此基础上，还需要构建多途径的维权途径，让消费者能够真正放心地进行网络购物。对于退换货流程也需要简化，降低消费者退换货成本，便于消费者实现权益维护。

（二）商家：强化责任，严格把控商品质量

网店想要得以长久生存，势必要保证产品的质量。这就需要网店老板做到如下几方面工作：一是严格把守产品质量关，产品质量关系到商家的形象，因此应高度重视产品质量，不能因为贪图小便宜，而将高仿的、有瑕疵的产品卖给买家，这对于网店发展是十分不利的。二是作为网店店主，在提高产品质量基础上，还应该积极提高售后服务水平，唯有有一个良好的服务，才能够得到买家的全五星好评，才能够得到更好的发展。三是商家还需要对售后服务态度进行转变，在与消费者沟通交流中，要做到真诚、有耐心，这样才能给消费者留下一个好的印象，便于消費者日后再次光临网店生意。endprint

（三）政府监管部门：健全有关法律制度，积极打击各种侵权行为

首先，建立健全的电子商务法律制度，并真正落实各项制度，确保每项制度可以充分发挥作用，从而对商家、买家等主体行为进行严格规范，确保电子商务领域健康稳定发展。其次，还需要明确指出到底哪些部门负责消费者网络购物权益的维护，使消费者在维权时能够找对维权渠道。再次，市场准入门槛进一步提高。因为网络具备虚拟性、开放性的特征，这样就导致商家很容易进入到交易平台中，网络交易市场良莠不齐。让准入机制更加完善和提高商家市场准入门槛，这是维护消费者合法权益的强有力对策。在商家注册时，需要提供相应的身份证件和执照，确保其信息公开化，并切实降低消费者维护权益的难度。最后，提高违法成本。当前违法成本较低让很多商家不惜牺牲店铺形象来赚取更多的经济利益。对此，应该对于那些违法违规的商家加大力度惩罚，并提升赔偿金额，使得商家一旦违法违规就需要付出惨痛的代价，这样能够最大程度地预防商家侵害消费者权益情况的出现。

（四）学校：加强对学生的维权教育，有目的地开展多项活动

首先，在高校内定期或者不定期开展以消费者维权为主的培训活动，让学生在参与培训活动中，真正意识到维权的重要性，也能够学到相应的维权法律意识，帮助学生在日后的网络购物中有效维护权益。同时，这些活动还能够引导学生养成正确、合理的消费观，让他们能够做到理性消费。其次，举行与“消费维权”有关的知识竞赛。让学生在竞赛过程中深度了解消费维权知识，在亲身实践的形式下，让学生在头脑中形成良好的、完善的维权意识。再次，高等院校成立消费维权小分队。组织那些热衷于网络购物的学生积极参与到小分队组织中，经常宣传和推广维权知识，积极帮助广大同学处理在消费中遇到的权益损害问题。最后，开展与“消费维权”有关的法律知识讲座。系统的传授高校学生法律知识，让学生对维权意识与消费观念有着科学的认知。

（五）大学生：主动拿起法律武器来维护自身的合法权益

作为一名受过高等教育的知识分子，要勇于拿出自身所学知识，真正地维护好自身购物权益，并借助于自身所学的法律知识，积极、勇敢地去维权，使自身能够切实享有这个互联网时代带来的各种合法权益。同时，大学生在网购权益受到侵害后，还能够借助政府和网络平台提供的维权途径，主动维护自身合法的购物权益，确保自身的合法权益不会受到任何的损害。

四、结语

总而言之，高校大学生还处于消费心理不完善的事情，消费习惯和理念还很不成熟，维权意识也很浅薄。所以，需要引导大学生树立起理性的消费理念，促使大学生能够规范自身消费行为，做到合理消费，并营造良好、和谐的校园购物气氛，让大学生在这样的气氛下，不断提高自身消费意识。在此基础上，全社会中都需要打造出良好的购物环境，消费者、平台、政府、商家等都需要在网购维权机制构建中，充分发挥自身的作用，引导高校学生能够在理性消费的基础上，还能够维护好自身合法消费权益，促使高校学生能够真正成为一个有胆量、有水平、敢于维护自身合法消费权益的社会主义接班人。

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[责任编辑 李春莲]endprint