陈力

[摘要]随着“一带一路”这一重大的跨区域经济战略部署的逐步落地和实施推进，给我国跨境电商的蓬勃发展提供了巨大的便利条件和廣阔的发展空间，但同时也产生了相应的人才紧缺的问题。高职院校外贸函电课程必须紧跟跨境电商行业发展的人才需求，积极深入地探索课程模块、教学模式和教学方法、实操训练、评价体系的改革路径，以强化学生跨境电商实操技能以及商务沟通能力，打造卓越的跨境电商应用型人才。

[关键词]跨境电商；外贸函电；应用型人才；教学改革

一、课程定位的转变

在报关与国际货运专业的人才培养课程体系中，外贸函电课程是打造专业学生职业核心能力的主干课程，重点教授和训练学生基于国际贸易实务流程的英文函件写作能力，并掌握妥善处理进出口业务中各个环节相关商务信件的技巧，进而形成国际商务沟通能力，不断拓展国际市场。进出口业务操作实务、大学基础英语、外贸跟单实务等职业基础课为其先导课程，而国际贸易专业英语、国际商务谈判等职业拓展课为其后续课程，形成前后课程相互衔接贯通，相互渗透融合的有机课程体系和完整的人才培养计划。外贸函电课程融国际贸易专业知识和专业英语于一体，通过建立业务关系、询盘、报盘、还盘、接受、包装、运输、保险、争议与索赔处理等内容的教学活动设计，让报关与国际货运专业的高职学生在学习完本课程以后，了解各种英文函件的写作基本原则，能熟练运用各种外贸词汇、短语、句型和常用表达方式，掌握利用外贸函电进行国际贸易磋商的技巧，为其毕业后胜任国际贸易相关工作岗位，并成长为一名优秀的外贸人才打下坚实的基础。

伴随着以阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌等为代表的大型跨境电商平台迅速崛起，我国跨境电商的产业集群和交易额已初具规模。在此基础上，2015年6月国务院办公厅正式颁布《国务院关于促进跨境电商快速发展的指导意见》，还相继释放出以此为中心的有关跨境支付、关税、和跨境物流等方面的政策利好以扶持并促进跨境电商的健康快速发展。2016年我国跨境电商稳创6.3万亿元的成交额，较之2012年的2万亿元增长了超过2倍，并且这一增长势头还在不断扩张。在“一带一路”国家战略和“互联网+外贸”双重带动下，跨境电商的发展必定还会登峰造极。随之而来的跨境电商专业人才的供需矛盾也会更加突出和尖锐。

目前，高等院校鲜有开设跨境电商专业，这主要是因为教育部专业目录里面尚未将跨境电子商务作为独立的专业开设。所以，即便是有开拓院校，也是将其下设在国际贸易相关专业或者电子商务相关专业下面，作为一个单列的专业方向进行人才培养。譬如，武汉软件工程职业学院，就开设了报关与国际货运专业跨境电商方向，以服务跨境电商产业发展，向各类型跨境电商企业输送认可度高的跨境电商专业人才。外贸函电作为该专业方向人才培养计划中的主干课程，高职毕业生必须掌握利用外贸函电进行磋商的核心能力，才能够胜任跨境电商相关工作岗位。然而，跨境电商背景下外贸函电课程的定位又是有别于传统货物贸易背景下的课程定位。此时，该课程应该侧重于培养学生基于跨境电商平台交易流程的英文函件写作能力和在线即时沟通的语言组织和应用能力，并掌握妥善处理跨境电商B2B、B2C业务中各个环节相关商务信件并及时沟通的技巧，从而获得更多的浏览量、成交量和好评率，为跨境电商平台经营创造更高的销售额和销售利润。在课程定位已然转变的情况下，课程模块、教学模式和教学方法、实操训练、评价体系也必须与之相匹配，因此，跨境电商专业方向人才培养的课程体系中，外贸函电课程改革势在必行，而且迫在眉睫。

二、课程配套的改革

（一）课程内容与结构改革

报关与国际货运专业跨境电商方向立足外贸行业，定位于培养“懂选品，会美工，知推广，能运营”的跨境电商高素质技术技能人才，依托“一带一路”国家级经济战略不断推进实施的背景下跨境电商相关岗位的能力要求，走访了大量跨境电商企业和往届毕业生，按照其反馈的岗位职责和工作内容为依据，每一学年度都必须紧跟跨境电商行业发展的步伐适时地修订和调整外贸函电课程的教学内容。相较于传统国际贸易下外贸函电课程，跨境电商背景下的教学内容变化如表1、表2。

（二）教学模式和教学方法改革

传统国际贸易背景下高职外贸函电课程主要是基于“工学结合、校企合作”教学模式，采用案例教学法、情景教学法、项目教学法、讲练结合教学法等。而跨境电商背景下该课程则转变为基于创业导向的教学模式，教学方法也相应地以实战教学方法为主。下面我们将以建交函为例展开说明。无论是传统国际贸易还是跨境电商，开展业务的第一步就是要找到客户，撰写并发送建交函。但是由于传统的国际贸易，涉及的交易体量和交易金额都非常庞大，对于作为人才培养机构的学校来讲，是难以承担如此巨大的成本投入和运行维护的，所以，课堂上常用的教学方法基本上都是创设情景：A公司某某业务员从某一信息渠道获得B公司有某某产品需求的信息，据此撰写一封建交函给对方，希望建立业务往来关系。

然而，在跨境电商中实战就变得相对容易。班级同学自由组合成5人团队，可以免费在敦煌网上注册账号开展跨境出口交易。以此为基础，小组成员就可以利用Google搜索找到企业邮箱，经过小组讨论邮件营销的要点后拟写建交函，老师点评后小组修改完善，最终可以通过电子邮件发送给真实存在的客户。

有鉴于此，外贸函电课程在跨境电商背景之下，就必须由以前的情境模拟教学法转变为实战教学法，真实地搜索客户、分析客户需求、提炼产品卖点、按照惯用格式撰写建交信的电子邮件并发送。整个流程以运营敦煌店铺创业为导向，以学生自主探究为中心，教师从旁点拨为辅助，最大限度地培养与锻炼了学生的实践能力。

（三）实操训练改革

传统国际贸易背景下高职外贸函电课程的实操训练主要是采用分组分角色，一个小组扮演进口商，另一个小组扮演出口商，在模拟整个贸易流程的基础上利用外贸函电磋商、订立合同以及履行合同。或者也有些院校利用教学软件，比如SIMTRADE、POCIB等外贸模拟软件来进行实操训练，其过程也是类似于分组分角色互相进行询盘、发盘、还盘、接受、订单及执行等环节的外贸函电的撰写。无论是哪一种方式，其函电的接受对象都是自己的同学，而不是真正的客户。如果学生按照规定步骤有序进行实践训练，肯定能够在课内实训或者集中实训中至少完成一单交易全套信函的写作。然而，在跨境电商背景下，账号是真实有效的，店铺是正在运营的，客户也是确实存在的。每一封电邮，每一封站内信或者跨境电商平台每一条即时通讯工具的留言信息，无论是我们作为卖家发给买家的报价，还是买家对于物流方式的询问，对于店铺的运营来讲都必须是有意义的，都是需要真刀真枪地去妥善应对，并与买家进行有效的互动沟通。所以，对于跨境电商背景下外贸函电课程实操训练的改革必须立足于实战，实训的内容以店铺经营过程中买卖双方进行沟通的日常函电往来为主，同时，必须补充应对特殊情况的实操训练。比如，有的平台买家要求将产品展示页面已经设定好的邮政小包物流方式更换成时效性更高的商业快递，作为卖家就清楚明白地告知买家，可以满足他们的要求，但是商业快递的费用由买家自己承担。总之，不同客户的不同需求，以及跨境电商的整个交易过程中可能出现的丢包、扣关、需要缴纳关税等等突发事故，在实训过程中应该尽可能全面地涉及。当然，有些情况可能无法预料，这就需要师生共同研究函电的内容，进行创造性地写作，必要时也可以咨询企业专家以妥善应对。实训内容的广阔程度、复杂程度和灵活程度使得实训对于教师和学生来讲更具有挑战性，对于师生都提出了更高的要求。但同时，最终实训的完成，也会让师生获得更多的成就感。

（四）课程评价改革

以往外贸函电课程的考核评价方式无一例外都是采取闭卷考试的方式来考核学生对于外贸函电基本格式、常用词汇和句型等的掌握和熟练程度。但是对于跨境电商背景下该门课程的考核评价来说，显然是不合适的。因为，在跨境电商背景下的外贸函电课程，要求学生必须在掌握外贸函电基本要素的基础上，还能够灵活应对不同客户的不同需求，通过外贸函电来解决各种客户服务问题。而且，后者的考核应该是占比较大的。仅仅通过一张试卷绝对无法涵盖跨境电商运营中买卖双方沟通的方方面面，因此也就无法衡量学生在这一方面的能力是否达到课程教学目标。有鉴于此，比较可行的方法就是过程性考核的引入。在期末笔试考察基本格式、词汇和句型的基础上，在整个课程的教学过程以及实训环节，重点考察学生利用电子邮件、站内信以及及时沟通工具在跨境电商店铺运营过程中与买家沟通的过程，同时加入买家回复率、订单量、成交量和好评率作为量化指标的参考评价学生利用函电与客户沟通的效果，最终形成期末卷面考试、学期形成性考核以及店铺后台经营数据评价三位一体，全面、立体、客观的多元课程评价体系。

三、结语

在“一带一路”国家经济战略深入推进以及“互联网+外贸”全面铺开的双引擎推动下，跨境电商的发展必将更加惊艳。这就更需要高职院校的课程改革同步，让课程具有实践性、开放性、职业性和时代性，以保证跨境电商行业发展的智力支撑。作为跨境电商方向人才培养课程体系中的必修课程，外贸函电课程的学习对于专业毕业生掌握跨境电商平台商务沟通的关键技能至关重要，这也就决定了该门课程的教学内容、教学模式和教学方法、实操训练以及考核评价都必须与当下跨境电商的发展完美契合，立足于跨境电商实战，为学生提供真实的实践平台以及完善课程结构，所以改革是课程建设的必由之路。但这并非就意味着，要完全推翻传统国际贸易下外贸函电课程的全部内容，而是以跨境电商职业能力为本位，在基本原理的基础上做出匹配跨境电商函电沟通与交流的延伸和拓展，而且对于常用词汇、基本句型等英语运用的基本能力和要求，还有就是外贸函电写作的完整、正确、简洁、礼貌、清楚、具体、体谅的7c原则依然是没有改变的，放在跨境电商平台买家与卖家之间的沟通也是同样适用的。其实质就是要求课程建设必须保持动态更新，与时俱进，具备主动适应市场发展、行业发展、企业发展的竞争力，满足它们不断变化的對人力资源核心能力的需求，最终形成一门课程发展的可持续性，才能响应外贸行业的转型与升级，输出素质高、能力强、业务精的优秀跨境电商人才。