董军

在这个夏天，中国掀起了一股无人商店大干快上的热潮：

6月初，“缤果盒子”（BingoBox）登陆上海，号称是全球第一款真正意义上的可规模化复制、24小时无人值守便利店。7月3日完成超过1亿元人民币的A轮融资后，创始团队称：“预计1年内完成5000个网点的铺设。”

7月7日，阿里无人便利店——“淘咖啡”公开亮相，顾客可通过淘宝扫码进店购物，出店时支付宝会根据所购商品金额自动扣款。

娃哈哈集团董事长宗庆后宣布与马云合作，未来几年将在全国开设10万家无人超市。紧接着京东CEO刘强东也对媒体表示：“要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东无人超市。”

众多企业纷纷开始布局，无人零售像酷暑一样火热。随着线上获客成本逐年上升，电商的人口红利在逐渐消失，其对线下零售的冲击也在逐步减弱，于是，线下流量开始重回大众视野，“线下”成了下一个互联网获取用户的必争之地。

8月3日，商务部发布今年第二季度《中国便利店景气指数报告》，报告指出：“新零售”概念的提出加快了线上与线下企业的融合，便利店作为线下实体一个客流接口，其应用场景的多样性让其成为继共享单车之后的新风口。

相信接下来无人商店将会像雨后春笋般出现。“无人化”商业就像一场蝴蝶风暴，将引发从生活方式到工作就业再到经济转型的巨大变化。舆论热议的零售业失业潮，是否会随之来临？

无人商店并非“新生儿”

其实无人零售模式早就发生在传统超市领域了。在国外一些大型主流超市，都可以使用自动结账机器。不过，“无人化”仅仅是在结账的时候，带给消费者快速、便捷的支付体验，而在商场内为消费者提供商品导购的，依旧是活生生的真人。

国内各大小区、写字楼、小型宾馆、医院等地摆放的自助贩卖机，也可以看成是一种“无人化”的零售模式。自助服务方便了大家，也降低了运营的人力成本，只是机器能放置的商品太少，难以满足更多的消费需求。

那么，如今像“缤果盒子”这类无人商店，又是怎样的一个“无人化”呢？在2017淘宝造物节上，笔者去无人便利店体验了一番。刷二维码验证身份，进入超市，自己根据需求尽情选购，全程没有一个售货员。购好商品离开，须经过两道“结算门”：第一道门，感应你即将离店的信息，并自动开启。第二道门，是最关键的一道门，当走到第二道门时，屏幕会显示“商品正在识别中”，接着再显示“商品正在支付中”，自动扣款，大门开启。

无人零售背后有三大黑科技：即生物特征感知、结算意图识别和商品识别、目标检测和追踪。虽说店内没有售货员和收银员，但是想“浑水摸鱼”“顺手牵羊”那没门，把物品放在兜里“偷偷”带出去是不可能的。即使多人拥挤在一个货柜前抢爆款，戴上墨镜和口罩，系统也能准确识别出来。

无人零售的优势显而易见，那就是人工成本大大降低，提高了购物便捷性，让城市看上去更智能，更有科技感。

披上AI外衣的下一个风口

继共享经济之后，披着人工智能外衣的无人商店项目，成为下一个风口。

无人零售作为线上线下融合的场景之一，随着传感器等成本下行，有望成为“新零售”重要模式之一。

阿里巴巴等互联网巨头引领“新零售”发展潮流，收购线下实体店同时推出无人零售，进一步加快线上线下融合。巨头们发力无人零售并非试水性质，而是与收购实体超市等资本运作相呼应，体现出对“新零售”这种新业态的高度认可。

线下零售主要存在租金成本高企、人力成本上升等痛点，排队买单、服务质量问题也会降低消费者体验，无人零售至少可以解决人工成本高企的问题。同时，很多场景下，无人零售在节省面积、提升客户体验方面也具有显著优势。

不过，从另一个角度来看，无人商店的显性成本和普通商店相比是一个“伪命题”。无人店需要更多的物业配套，而物流成本和商品管理等后台成本并没有因此减少，所有日常开支等同于传统便利店，都需要付出成本。问题就在于，节约了人力成本的无人商店，是否在管理成本上也在降低。

要真正走向“新零售”，绝不是依靠现在的物联网和互联网的扫码方案，或者“线上线下融合”方案，最终要真正地运用人工智能技术，实现零售的无人化、智能化和信用化。

无人零售会带来失业潮？

无人商店给人的第一感觉就是：线下不需要那么多营业员了，失业的人就会越来越多。比如无人超市，导购员下岗了，理货员下岗了，收银员下岗了，甚至有人开玩笑的说，再加上一个智能扫地宝，连清洁阿姨的饭碗也要丢了。

无人超市真的会导致零售行业新的失业潮吗？从无人零售的模式来看，收银员、导购员和理货员首当其冲会被替代。笔者走访了北京、深圳等地多家超市，像收银、导购、理货这类被替代的岗位，员工人数一般占总数的36%左右。

无人零售的发展势必会影响到一部分人的就业问题，但无疑又会催生新的就业机会，在减少了流水作业岗位的同时，孕育了比以往更多的诸如运营管理、技术开发、物流仓管等具有交互性和主观性的岗位，成就了更多的工作机遇。

当无人零售完全进入零售的各个领域，其产生的賦能和产值将不敢想像。由于无人零售不是消灭工作，而是解放高强度的重复性劳作，让服务更高效，因此，随着中国人口红利的消失，劳动力素养的提升，无人零售其实创造了新的工作机会。

无人化时代来临，会改变我们的生产和生活。历史的车轮向前转动，从古至今，一个产业的崛起，必然挤压另一个产业的生存空间，而一个产业的衰败必将让渡其他产业获得更好的发展。endprint