张宏彦 张文颖 王大宾

摘要：如今，随着各行各业用电量的增加，电力企业得到了前所未有的发展机遇，同时，其电力营销服务管理也面临着极大的挑战。供电企业引入精细化管理的理念，对其电力营销服务管理的相关制度、流程进行完善，加强对电力营销服务人员的绩效考核力度，可以有效提高电力营销服务质量，提升电力营销服务的管理水平，进而增强供电企业的市场竞争力，推动其快速稳定发展。基于此本文介绍了电力企业精细化电力营销服务管理的意义，并对电力营销现状以及精细化管理措施展开了研究。

关键词：精细化；电力营销；服务；措施

1、精细化电力营销服务管理的意义

电力企业营销服务管理中的精细化管理是一种行之有效的方法，在实践中，精细化管理通过科学合理的工作组织与安排，可以有效解决电力企业安全管理意识不足、员工素质低等诸多问题，从而降低生产成本，保障企业与客户关系的稳定性，进而为电力企业带来更大的经济效益与社会效益。其次，精细化营销服务管理可以在一定程度上提升电力企业的执行力，结合精细化管理，电力企业能够明确自身的营销理念，构建详细的营销实施步骤，从而全面提升企业的营销效率，提升企业内各个部门的工作效率，最终实现企业执行力的全面提升。

2、电力营销服务现状分析

2.1 市场和竞争意识薄弱

长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未及时从传统的用电管理模式转变到市场营销模式。

2.2 供电质量及服务质量较低

首先，尚未建立健全客户服务体系，营销一体化程度较低；其次，各供电局对县级供电企业的营销专业化管理不足，管理界面有待进一步梳理，需要深入分析和解决营销一体化组织机构中存在的多种问题；最后，供电负荷在很大程度上制约着供电质量的提升，而营销一体化程度制约着服务质量的提升和规范。

2.3 营销团队综合素质较低

一方面，电力营销团队中普遍存在着整体技能素质较低、缺乏基础理论、缺乏市场经验和反应能力等问题，这在很大程度上阻碍了电力市场的拓展。另一方面，在电力营销服务方面，电力企业往往采用宣传、发传单、更新售电设施等方法，却未能深入细致去研究和解决提高供电稳定性、加快办电速度等深层次服务问题。

2.4 电价机制不合理

价格是市场资源调配的主要杠杆。现阶段，电力企业的营销价格机制主要是以政府指令作为支撑。电价机制干预部门的层层加码，最终导致电价偏高，大大的降低了客户用电的积极性。这种电价机制缺乏市场调节必要的灵活性，不能有效地体现电力市场的供求变化，降低了电力企业电网技术升级改造建设的积极性。

2.5 终端研究力度较弱

首先，由于电力企业既没有分析和研究大量终端用户的特性，也没有晚上的售前和售后服务体系，电力销售被制约，继而进一步影响电力市场的正常发展，导致有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的形成。其次，电力企业未能及时、准确地掌握用电市场，导致负荷预测准确率较低、电力电量不合理等问题产生，这很大程度上破坏了电力的有效供应和供需平衡关系。

3、精细化电力营销服务管理策略

3.1 树立忧患意识

现阶段，新能源开发及应用正在不断发展与进步，因此，电力企业需要树立良好的企业形象以开拓市场，树立忧患意识，保护企业自身的市场地位，与电力客户保持长期共同发展的新型供电关系，切实落实“真诚、规范、优质、方便”的服务方针。。

3.2 不断提升电能质量

优质电能是电力企业良好形象的前提和基础。在减少用电设备故障、提高供电可靠性和电能利用率的同时，电力气压還应当尽量降低电网损耗，加大相关控制技术的研究力度，同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电的可靠性和电能质量。

3.3 树立良好营销服务形象

电力企业应当积极引导企业员工转换传统观念，强化市场意识、竞争意识、服务意识、责任意识以及法律意识，并逐步完善各项便民措施，使用电客户切实感受到企业电力营销服务，并通过各种途径使客户了解企业的服务理念，从而提升电力营销服务形象。

3.4 适当加大时段电价差

3.4.1 电力企业应当适当的加大时段电价差，充分利用价格杠杆，均衡时段的用电市场，尤其对居民生活用电实施时段电价，以积极引导居民合理用电。

3.4.2 电力企业应当向用电企业广泛的宣传丰枯峰谷等电价政策，充分利用好汛期低电价优势，加大企业生产力度，这样不但引导用电客户优化用电方式，合理移峰填谷，减少企业电费成本，而且在很大程度上使电网计划停电与电力客户设备检修相结合，从而提高用电负荷率和资源利用率。

3.5 细化用电市场

3.5.1 制定营销目标，加强开拓农村电力市场，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场，锁定居民生活用电消费市场。3.5.2 锁定大型能源消费市场，主要是大型耗电企业。3.6 完善精细化信息管理平台

完善精细化信息管理平台，要求做到：①提升营销管理信息系统数据质量；②收集、核对与清理用电客户档案，完善客户档案常态维护机制，建立健全客户档案；③研究开发客户信息数据验收工具，验证客户信息和数据后更新营销信息系统数据，确保数据准确性和时效性；④完善客户档案管理模块，提高客户档案和信息利用水平。

综述，现代电力企业要想在竞争激烈的电力市场中获得长远发展，实现精细化电力营销服务管理显得尤为重要。面对新的市场机遇与挑战，电力企业必须进一步明确自身市場定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，促进精细化营销服务管理。唯有如此，才能够促进电力企业的健康发展，全面提升电力企业的经济、社会效益。

参考文献：

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