关嫒 孙明武

摘要：目前，我国电力体制在不断健全和完善，面对市场环境的不断变化，供电企业在实际运行过程中还存在着诸多的不足，导致多种问题无法得到解决，制约着电力企业的健康发展。为提升电力企业的发展实力，必須结合当前电力市场的运行现状，从供电企业的电力营销着手，强调电力营销的精细化，运用科学、合理的营销手段来服务电力企业的运营，对我国供电企业的发展具有重要意义。因此，本文就电力营销服务精细化管理进行分析。

关键词：电力营销；服务；精细化管理

1 精细化管理的含义

精细化管理是当代较为常见的管理模型，属于新型管理技术，其对规则进行重新整理，采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。精细化管理是对管理内容进行细化，使得管理工作更加具体，营销工作更加完善。若想要提高精细化管理效果，需要建立健全的管理制度，针对企业的管理理念和管理工作的执行进行跟踪监督。就电力营销系统的精细化管理工作来说，其作用主要体现在产品的技术针对方面，可以实现现代电力营销系统的自我提升。在电力营销系统中，专业性是第一要务，就产品进行有效的技术针对，辅助电力营销系统进行技术升级，其可以更好地应对市场发展的新型需求和发展新趋势。电力企业需要根据的不同的时间段对电力服务进行合理化控制，依据实际情况严格控制电力价格，可以采用阶梯控制价格，为用户提供个性化服务，促进电力市场的长远发展。

2 电力营销服务管理现状分析

2.1 企业的竞争观念不足

纵观我国电力企业的发展历程，电力行业具有高度的垄断性，在电力营销方面的难度不大，久而久之，这种电力营销服务理念便滋生，最终会使得企业的竞争意识逐渐减弱，是影响电力营销服务质量的一项重要因素。

2.2 电价定价系统问题

电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。

3 电力企业营销中的精细化管理的应用策略

3.1 树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式，大力引进新型电力设备和新技术，并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。（1）供电企业人员需要具有营销市场理念，电力企业需要明确自身的市场定位，根据市场发展形势调整发展策略，对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测，应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。（2）树立营销的创新理念。在经济时代，供电企业不仅需要转变营销观念，还需要加强对电力服务的管理控制，通过多种途径进行管理的调整，增加电力业务，强化企业的竞争优势。（3）供电企业需要明确电力营销服务的重要性，在市场经济背景下，电力是一种商品，企业可以从中盈利，但是需要加强对电费的管理工作，提高电能销售量，获得更多的资金，这也是提升電力营销服务管理水平的关键。供电企业还需要完善效益目标的评价体系，促进企业积极落实营销成果和价值。

3.2 提高企业内部管理职能

当前，仍然有诸多供电企业没有认识到企业进行内部管理的重要性，为了提高经济效益，盲目开发，忽略了内控系统的作用。在电力行业发展速度不断加快的北京下，电力企业的管理层需要注重企业的基层管理工作，及时了解基层管理的实际情况，适当地增加经济投入，引进新型技术，提高员工的工作水平。就电力企业内部的精细化管理工作来说，作为管理人员，需要建立规范化的工作流程，并且对员工的权责进行合理分配，并建立严格的奖惩制度，提高电力企业基层员工的工作积极性。同时，为了促进企业的发展，需要引进大量的管理人才，对员工进行系统的培训，通过考核的人员才能参加工作。

3.3 有效利用电力价格优势

电力企业需要根据人们日常的工作需求，对电力资源的加个体系进行优化。例如，电力企业可以试试弹性价格模型，对人们日常的用电项目进行整理，并进行优化：（1）电力企业需要突破传统管理模式的束缚，通过阶梯电价实现差异化服务，从而督促用户形成良好的用电习惯，实现电力市场的良性运转。（2）电力企业需要根据用户的不同情况对市场进行分化，通过差异化点发方式，改善用户日常用电中存在的问题。（3）需要加强市场的开拓，提高电能的使用效率。的生产生活息息相关，电力企业需要加强和政府的沟通合作，通过政府对电力市场进行宏观调控，优化电力市场结构。

3.4 强化基础建设，开拓市场份额

在电力企业营销工作中，产品质量是保证企业可以持续发展的关键，因此，需要全面提高电能质量，满足用户的需求。所以，电力企业需要加强基础设施建设，增加经济投入，为用户提供更加稳定和优质的服务。随着城市化进程的不断加快，电力企业需要明确自身的优势，并对资源进行整合优化，在城市电网建设过程中，丰富供电形式，提升服务质量。需要注意的是，在拓宽用电市场过程中，需要做好以下工作：（1）提高用电效率。电力企业营销工作质量的提高在一定程度上依赖于技术水平的提高，增加新型供电设备，减少能耗，可以提高供电效率；（2）积极采用新能源进行发电；（3）对市场的用电需求进行合理评价，从而干预电力资源管理，实现供需平衡。

总之，现代电力企业要想在竞争激烈的电力市场中获得长远发展，实现精细化电力营销服务管理显得尤为重要。面对新的市场机遇与挑战，电力企业必须进一步明确自身市场定位，创新营销服务管理理念，提升服务质量，促进精细化营销服务管理。唯有如此，才能够促进电力企业的健康发展，全面提升电力企业的经济、社会效益。

参考文献：

[1]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017，03：91.

[2]彭亮.精细化电力营销服务管理策略分析[J].机电信息，2016，33：126-127.