吴睿

【摘 要】随着城市化进程的不断加剧，地铁成为居民出行不可或缺的交通工具。地铁的安全性也越来越受到人们的重视。本文从地铁乘务运作和管理的角度，详细介绍了建立地铁乘务安全的链式管理体系，并探讨了地铁乘务安全管理的一些措施。

【关键词】地铁乘务；安全；管理

地铁作为一种城市交通工具，正处于快速发展的时期，随着各个城市地铁线路的不断增多。对城市地铁的安全性要求也越来越高，对地铁乘务管理的系统化、标准化和精细化有了更高的要求。怎样将地铁的安全性得到提高的同时降低事故的发生率，提升工作效率成了至关重要的问题。

1乘务管理职能

地铁运营体系有一套完整的运营体系，在这个运营体系中乘务管理扮演者重要的角色，目的是在地铁运营企业的要求下建立一个高效的运营服务体系，让乘客切身感受到安全、可靠的服务环境。这个过程主要包括：建立起一套完善的安全管理运营机制，保证列车能够在安全的状态下运行；控制中心能及时发出指令；运行司机熟练的使用地铁内的各项设备，在特殊情况下能够利用车内的广播系统进行正确的信息播报，并且与控制中心保持良好的联系。乘务室是地铁运营过程中一个非常重要的部门，因此，在人员的管理上应该有一套完整的管理方案，例如：可以通过相应的奖励措施调动员工的积极性，一定时期通过相应的培训提高员工能力，为保障地铁各项运营指标顺利完成打好基础。

另外，乘务管理的人员管理也是必不可少的。乘务管理人员需要遵循一定的工作原则，例如：制定地铁运营各个部门的发展战略，使各部门的员工真正做到各司其职，高效、准确的完成各项任务；完善各种规章制度，打造更加具有竞争力的团队等。

2地铁乘务安全链式体系的构建

2.1提高安全意识

提高安全意识是安全链式管理模式的第一步，这里的安全意识并不单单指对员工的安全教育，更包括了对乘客的安全教育。对于地铁运营公司的员工来说，充分了解自己所担任职务的重要性是十分必要的，形成对自己以及他人人身安全的责任感。有了高度的责任感，在后续的工作中进行合理的职业规划，使安全落到实处。对于乘客来说，了解乘坐地铁过程中必要的逃生知识，在发生意外的时候能够保护自己和他人的生命安全。

要对员工进行周期性的安全教育，地铁乘务专业可以通过开展安全知识讲座等一系列的活动不定期对员工进行安全教育。并且，鼓励让员工主动去讲，主动去体验的方式普及安全知识，培养员工的日常安全意识和安全习惯。另外，制定完善的奖惩机制，根据以往的经验，大多数的地铁事故都是由于一些员工没有严格遵守劳动及作业纪律造成的。因此，加强纪律管理非常重要，一是大大降低了事故发生的潜在风险，二是能在公司形成良好的工作风气，提高员工的纪律意识。

2.2关键安全点的防控

2.2.1设备设施和作业流程

车辆、信号等设备的不稳定会对运营组织造成一定程度上的风险。但是这种风险通过了解列车的故障特性以及做好分析，同时提高员工的技能培训是可以规避的；另外，成五公司通过对各个部门之间的协调，对蛇莓进行严格的检测、改造和优化，保证设备运行的稳定性。

乘务系统存在着许许多多的岗位，乘务公司要定期对各岗位梳理工作流程，在发现有需要改进和优化的流程时可以组织个岗位进行学习并且实施改造优化。要做到及时检查和评估员工的学习情况，监督组进行整改，并要定期复查，做到全体员工都能合格。真正成为一个系统的流程。

2.2.2时间特性和人员特性

在工作的过程中一些员工会出现违规的情况，我们发现，员工的违规情况与季节和时间的分布有关，并且呈现出一定的规律。季节上有四季之分，工作时间上有白天、夜晚、交接班之分。公司可以根据这些时间段和违规员工的特性对员工进行重点的检验，这种检验包括作业纪律、劳动纪律、业务技能以及标准化作业的检查，以确保能将安全生产严格的控制在一定范围内。

在工作中要做好与员工之间的沟通协调问题。在平时的工作中，员工难免受到来自于家庭、感情等各个方面因素的影响，因此，领导小组需要密切观察员工的心理状况和工作状态，并且实时跟进员工的生活。当发现员工生活上有困难或者是情绪上有较大的波动时要做好疏导工作。最好的方法是根据以往的经验，根据员工工作时间年限的不同，针对性进行安全意识的教育以及专业技能的培训。

2.3完善落实安全制度

2.3.1生产信息

生产信息的查证是乘务管理的一个重要步骤，公司根据每天的工作跟进进度，通过各种方式，包括电话访问、抽查员工等多种方式收集反馈信息以保证信息真正的起到上传下达的作用。

2.3.2安全检查和演练

安全檢查主要有日常检查、节假日检查和专项检查这几种方式。在检查的过程中认真遵循检查原则，深入工作地点，及时发现存在的安全隐患并能够及时处理改正，营造出一个安全的环境。同时，一定要进行周期性的安全演练，具体可以通过多种方式进行。安全演练的目的是当出现非正常行车组织时使员工对安全关键点有一个更加熟练的把控，达到在紧急突发事件发生时，能够第一时间操控程序和实施救援。

2.4维护地铁运营情况

公司根据每周或每月运营报告中的数据对设备的状态和故障进行分析，根据数据对晚点情况、故障发生的实践地点类型进行统计预测。在做好防范工作的同时让各部门及时维修检查。另外，由于乘务司机变更，设备改进等都会对乘务运作带来一定的风险，所以，技术网络员工要及时对新的设备和程序测试检验后方可以执行。

2.5加强员工培训

公司根据员工日常工作的状况，给员工建立个人的数据库是十分必要的。数据库中包括了员工的操作习惯，应急能力等方面的问题，对员工有一个合理的评估以防止意外事故发生率的上升。对于较为优秀的员工，公司应该加大培养力度，做好奖励制度，提高骨干员工的整体素质。

3结语

乘务工作一直是地铁运营过程中极其重要的一环，随着地铁的普及，建立一套完善的地铁安全运营体系是运行安全的保障。不断完善安全链式体系，创新管理模式和思维，将安全问题视为地铁发展过程中的重中之重，才能从根源上满足未来地铁发展的需求，为居民带来更安全的乘车体验。

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