石妍

内容摘要：本文研究了我国实体零售企业发展放缓的原因与问题，结合我国实体零售企业在互联网时代的发展机遇与挑战，重点提出了我国实体零售企业在互联网思维下要依靠“+”战略实现创新制胜。

关键词：“+”战略 实体零售企业 互联网思维 创新对策

我国实体零售企业互联网思维下发展放缓的原因

互联网思维下实体零售企业改革的观念较为落后。我国实体零售企业发展放缓的原因之一就是互联网时代下对实体零售企业改革的观念意识落后。就目前来看，我国经济发展的起步较晚，接受新事物、新观念的时间较晚，使得我国在实体零售方面的观念意识落后，没有系统管理的措施，严重影响了我国本土在互联网时代实体零售企业的进一步创新发展。

互联网思维下实体零售企业的物流效率较为低下。我国实体零售企业发展放缓的原因之二就是互联网时代零售企业物流效率低下。由于历史原因，我国实体零售企业的发展起步较晚，基础设施的建设存在严重缺失，再加上我国经济发展起步较晚且发展失衡，使得我國的实体零售企业的创新发展方面和其他发达国家相比存在很大差距，存在发展缓慢缺乏创新等实际问题。在互联网时代的大环境下，实体零售企业的发展必须依靠物流业的支撑，而很多实体零售企业并不重视物流业的发展，也没有建设专有系统以管理零售物流企业的部门，使得零售企业物流效率低下，严重影响我国本土实体零售企业在网络大环境下的发展效率。

互联网思维下实体零售企业的专业人才较为缺乏。我国实体零售企业发展放缓的原因之三就是零售物流企业缺乏人才，我国长期以来没有注重培养物流方面的人才，还有很多的实体零售企业在互联网时代下并没有聘请专业的物流人才，还是按照原来传统的业态方式进行工作，这种人才的缺乏严重影响了我国零售企业的物流发展速度。

互联网思维下实体零售企业的管理体系不够健全。我国实体零售企业发展放缓的原因之四就是实体零售企业的管理体系不健全，缺乏企业团队。一些实体零售企业没有设置团队管理人员，个别企业的内部甚至没有设立对企业进行管理的部门，这种情况使得我国实体零售企业在新时期的企业团队管理方面极其困难，解决企业团队管理体系的不健全问题已经刻不容缓。

互联网思维下实体零售企业的大数据应用能力弱。我国实体零售企业发展放缓的原因之五就是实体零售企业的大数据挖掘和应用能力很弱，不能通过互联网思维和互联网工具对现有的消费者行为数据、习惯、心理等展开定向营销模式。很多企业集团依旧保持传统的产品定位，不能将产品销售传导到企业的供应链各环节中，无法从产品组合、促销组合、体验消费、物流配送等全产业链进行效率提升，而且，实体零售企业不重视大数据应用、个性化定制和体验式消费，不能从大数据中发现企业经营发展的问题所在是传统实体零售企业无法创新制胜的结症。

我国实体零售企业在互联网思维下的新特征与新趋势

（一）我国实体零售企业在互联网思维下的新特征

首先是随着业态变化与营销革命，我国实体零售企业出现了第五次革命的新特征。所谓第五次革命，就是我国实体零售企业的业态模式不断向互联网方向发展，其业态出现了差异化、多元化、细分化的新特征，同时，实体零售企业的营销模式也趋于互联网化，实现了线上线下融合发展的新特征。这一业态变化和营销革命的新特征，使我国传统实体零售企业实现了同互联网的初步融合，互联网技术在实体零售企业中得到广泛使用，实体零售企业的新技术革命已经到来。其次是实体零售企业的营销渠道已经出现全渠道发展特征，零售企业的协同发展成为主流。所谓全渠道发展特征，就是在企业多渠道的发展基础上，引入互联网思维，实现零售企业实体陈列同虚拟服务的全方位融合。我国的实体零售企业不但拥有加盟店、折扣店、直营店等多种形式，一般还设有官方旗舰店等电商平台形式，这种多渠道模式在引入互联网思维后，可以将零售企业的产品、服务、价格、库存等重新定位，扩充实体零售店的门店边界，实现产品协同、服务协同、价格协同、库存协同的全供应链协同模式，从而打破商品分流和竞争冲突的局面。最后是实体零售企业的服务，受到消费多元化需求的影响，逐步体现出购物、休闲、娱乐、社交等注重购物体验的多样性融合特征。所谓多样性融合特征，就是要为消费者提供全方位的购物体验，其中包括支付的快捷、便利、安全，商品信息的完整，从而满足不同类型、不同阶层、不同需要的消费者的需求和欲望。在电商平台日益竞争激烈的今天，实体零售企业要加大线上交易投入，重视消费者多样化购物体验，挖掘消费者兴趣和爱好，从购物、休闲、娱乐、社交等全方位为消费者营造良好的购物感受。

（二）我国实体零售企业在互联网思维下的新趋势

首先是随着业态变化与营销革命的新特征，我国实体零售企业在互联网思维下出现了消费者直接到企业（C2B）的演变趋势。众所周知，模式创新是实体零售企业的核心要素，随着消费者需求的差异化、多样化和细分化，消费者更加期待个性化的产品定制，而实体零售企业更要将消费者对产品的忠诚演变为对企业品牌的忠诚，因此，为了能够满足消费者依据自身爱好组合产品的体验式需求，我国实体零售企业已经演变为先有消费需求，后有产品生产的C2B新趋势。其次是随着营销全渠道的发展新特征，我国实体零售企业在互联网思维下出现了线上线下、实体虚拟相互融合的演变趋势。传统实体零售企业单一的渠道下沉和线上延伸，不仅竞争激烈而且效率极低，随着实体零售企业全渠道的发展，我国更多的实体零售企业已同互联网企业“联姻”，实体零售企业同虚拟电商企业的深度融合，形成了实体产业电商发展的新趋势，实现了相互补充、相互协调、相互融合、相互借鉴的共同发展新趋势。最后是随着购物体验多样性融合的新特征，我国实体零售企业在互联网思维下出现了愉悦式体验购物新趋势。众所周知，消费者的购物体验呈现出多样化、个性化、细分化的特征，为了使消费者获得“新奇特”的购物体验，我国实体零售企业不断创新出愉悦式的购物新体验，以使消费者获得更好的服务、更低的价格、更快的支付。创新的实体零售企业依靠互联网新技术，将智能化产品打造成线上线下的链接式体验模式，从而形成了愉悦式体验购物的新趋势。

我国实体零售企业在互联网思维下的发展对策

意识“+”。我国实体零售企业的发展经历了多种经营形态，在互联网思维下，想要促进我国实体零售企业和互联网的融合发展，就要对实体零售企业进行思想重塑，实现思想意识的转变，形成“意识+互联网”。因为在互联网时代，网络化不断影响着人们的社会生活，互联网使人们的生活、工作都变得更加丰富多彩，也更加方便快捷，因此，我国的实体零售企业要不断地对发展方式进行转变，将企业的发展意识中植入互联网的思维方式，从而使企业转型升级，以意识“+”促进实体零售企业和终端消费者的连接，建立实体零售企业在互联网中的意识圈，从而促进我国实体零售企业在互联网思维下的“+”战略。

定位“+”。意识“+”带动定位“+”，实体零售企业的意识转变，可以有效带动企业的定位升级，形成零售企业的“定位+互联网”形式，以吸引更多的年轻人，使他们在购物的同时通过产品和服务得到所需要的理性价值和感性体验，并可带动零售店在微信微博上的点评和传播，从而扩大消费群体的范围。而且，实体零售企业的定位“+”可使零售企业获得更多的消费反馈，从而利用社交网络、微博等互联网媒体与消费者建立紧密联系，更加深入了解消费者的需求，促进消费者在消费中获得更加良好的消费体验。

创新“+”。定位“+”实现创新“+”，实体零售企业的定位升级，可以有效带动企业的创新模式，实现零售企业的“创新+互联网”格局，以推动零售企业不断向多元化、细分化以及差异化、个性化方向发展，可以从社交网络和粉丝经济入手提升销售产品的创新，提高产品的性价比，增强用户的黏贴度，使终端客户生态圈更加牢固，并可充分利用企业线下门店、售后服务点、加盟服务商进行服务创新，优化原有物流配送网络和渠道，为消费者提供更加美好的购物体验，促进企业生态圈的不断创新和扩大。

团队“+”。创新“+”方有团队“+”，实体零售企业的创新模式，可以有效带动企业的团队组建，实现零售企业的“团队+互联网”优势。实体零售企业的团队“+”，就是要实现实体零售企业同互联网的深入融合，打通零售企业的线上和线下融合渠道，实现零售企业实体场所和虚拟空间的深度融合，从而弥补实体零售企业互联网平台的短板，降低实体零售企业互联网运作的成本，提高实体零售企业个性化发展优势，形成实体零售企业对互联网的主动对接。

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