刘畅(综述)，吴晓芬(审校)

同济大学附属同济医院计算机中心，上海200065

外科专家门诊映示系统的设计与实现

刘畅(综述)，吴晓芬(审校)

同济大学附属同济医院计算机中心，上海200065

为了提高三甲医院服务质量，改善患者就医环境，减少医患矛盾，设计开发外科专家门诊信息屏幕映示系统。本文采用了云计算技术、C/S体系结构、Oracle数据库、C#面向对象语言等工具进行软件开发，使就医患者更准确及时地了解外科专家门诊信息。该屏幕映示系统明确指引外科患者门诊就诊方向，优化外科门诊就医流程，从而提高三甲医院外科门诊整体工作效率，提高医院服务质量，提升外科患者就医满意度，为患者来院就医提供一个更加便捷的就医流程。

屏幕映示系统;外科专家门诊信息;动态更新;服务患者

1 前言

医院的品牌效应使得大量的患者涌向一线城市的三级甲等医院求医问诊。门诊是医院服务工作的主要组成部分，是服务患者的首要窗口，外科是直接体现医疗服务质量的科室。但由于患者对外科专家出诊信息了解的不足，经常会涌现出大量的挂错号、退号的患者，这样严重增加了挂号窗口及相关工作人员的工作量，浪费人力和物力。外科又人多事杂，有些患者行动不便，在就诊高峰期不仅容易引起人员堵塞，使患者产生不良情绪，引发纠纷，又浪费医师和患者的时间，严重影响外科的工作效率。因此，外科门诊如何做好“服务”，提高外科患者就诊满意度就显得尤为重要。提高医院服务质量的途径很多，而利用信息化技术引导外科患者门诊就医，无疑是最直接最有效的手段。

为响应公立医院改革对医院提出的“改善服务”的号召，利用医疗信息化优化医疗服务流程，同济大学附属同济医院自主研发了一套具有门诊专家信息介绍功能的屏幕映示系统。该映示系统与传统的纸质外科专家介绍相比，除了显示外科专家科别和诊疗特长外，还能实时显示专家出诊时间、停诊情况、预约情况等，最大程度地满足外科就诊患者对外科专家信息充分了解的需求。此外该系统还具有信息更新实时、便捷，画面清晰美观的优点。该项目运行以来，收到了良好的效果和评价，在为患者提供良好门诊服务的同时，也提升了三甲医院的整体形象。

2 专家映示系统概述

2．1 硬件架构设计

与传统的“一台主机，配置多屏显卡，控制多台显示器，输出一个画面”的架构不同，同济大学附属同济医院自主研发的映示系统吸取了“动车”的灵感，采用目前比较流行的云计算技术，在每台液晶显示器后面配备了一个小巧的云终端来驱动显示，比传统PC终端更为稳定、可靠、高效;每台云终端均配置了支持1 920×1 080分辨率的高清显卡，使界面显示更加清晰，绚丽美观。此外，由于采用了每个终端驱动一台液晶显示器的模式，与传统的一台主机控制整个屏幕墙的架构相比，发生设备故障时的影响面极小，前者仅仅是单点故障，而后者是整个系统停止服务，见图1。

图1 硬件架构图Fig．1 Diagram of hardware architecture

2．2 软件系统设计

软件系统由显示端和控制端两部分组成。显示端直接面向门诊大厅的就诊患者展示外科专家的相关信息，设置端则由门诊办公室工作人员使用，通过设置端对外科专家信息进行调整，并动态同步到显示端进行信息的及时更新。软件系统结构见图2。

图2 软件系统结构图Fig．2 Diagram of software system architecture

显示端系统设计的显示信息包括:外科专家照片、科室、姓名、职称、特长、门诊时间、停诊信息等。其中专家照片根据医疗管理部门提供素材，更新至后台数据库进行前端展示。专家出诊时间则是读取HIS中外科各个专家门诊安排时间同步展示，避免信息不同步产生的错误信息。另外出诊时间如果含有当日，那么对应出诊时间则用红色字体标出，起到提醒患者的作用。外科专家的姓名、职称、特长信息均读取设置端设置的数据进行动态更新，及时展示至前端给患者阅览。更重要的是，一般患者咨询外科专家出诊信息是先寻找需就诊科室，然后再查询本科室下有哪些出诊专家，因此在屏幕显示端系统的设计中，首先将外科专家根据所在出诊科室进行分类，并采用比较大的标题栏进行展示，让患者先定位到对应科室，然后再将对应科室下属的专家信息进行一一排列展示。这样方便患者搜索与定位专家信息。

设置端的设计与开发决定了系统的稳定性和可维护性。设置端在内容排版设置方面必须有较强的直观性和便捷性，以降低日常维护难度，提高维护效率。此外，设置端的设计还应实现充分从用户角度考虑，提供丰富的可维护内容，以及友好的可操作性。设置端系统功能设计见图3。

图3 设置端系统功能Fig．3 Diagram of system function of setting server

3 系统实现

3．1 显示端实现

显示端系统的实现是采用了多线程编程技术，实现了外科专家信息的动态刷新功能;在数据库开发上，充分利用自主开发的优势以及数据整合在统一数据库的特点，结合专家显示布局的网格设计，巧妙设计了一套完全为本系统服务的数据库库表结构。每块外科专家屏幕显示的内容与数据库表字段相匹配，因此在实现时采用了读取配置文件的办法，为软件后期维护提供了方便，提高了维护工作效率。

系统实现的主要功能包括:在每个网格下显示外科专家信息，如专家照片、科室、姓名、职称、专家特长、出诊时间、是否停诊。在出诊时间上也做了提醒功能，如当天有出诊，则出诊时间以红色显示，否则出诊时间为黄色，以此区分来提醒患者，见图4。

图4 外科专家信息展示Fig．4 Diagram of display of surgical specialist information

图5 显示屏展示信息Fig．5 Diagram of screen information

显示端界面设计方面，除了完整显示外科专家的姓名、职称、照片、科室、特长和出诊时间外，还通过后台线程定期访问数据库门诊排班表，判断该外科专家当天是否被设置成停诊，据此显示相应的停诊标志，避免因停诊信息不同步给患者就诊带来不便。此外，为了更好地服务患者，我们还设计了当前公历、农历时间以及节气提示，彰显了中国传统文化特质，见图5。

更为重要的是，由于显示端的界面是呈现给广大患者浏览，软件运行过程当中出现的错误报告不应显示到实际显示界面中，因此采用了写后台日志的方式，将错误报告内容写入到指定路径的txt文档中。即使在数据库连接中断或网路中断的情况下，显示端仍能正常显示断开连接前读取到的专家信息，为修复工作提供了宝贵的缓冲时间。

3．2 设置端实现

专家映示系统设置端的设计则采用了“所见即所得”的人性化的展示方式，软件界面完全模拟外科门诊大厅专家屏幕墙的显示效果，提供了外科专家墙标题编辑、专家删减和位置调整、专家特长编辑、专家显示职称编辑等一系列实用功能。一系列按条件自动搜索待导入、待编辑专家的功能，见图6。

图6 外科专家信息导入Fig．6 Diagram of im port of surgical specialist in formation

4 结论

本文根据同济大学附属同济医院的外科患者门诊实际就诊需求，采用C/S架构以及Oracle数据库，结合医院HIS数据结构，详细梳理相关数据关联关系，设计并实现了外科专家门诊信息映示系统的显示端及后台设置端，通过云计算瘦终端和液晶显示屏展示给外科门诊就诊的患者。该系统的建立，实际满足了外科患者就诊时对专家信息以及专家出诊时间查询的迫切需求。

系统上线以来，显示大屏幕前每天都能吸引众多外科患者驻足浏览，查询阅读欲就诊医师简介以及出诊信息等，有效提高了外科门诊就诊秩序与效率，同时也一定程度上降低了外科导诊台护士的工作量。由于系统架构设计合理，运行期间系统无重大整体故障，凭借自主开发的优势更能做到持续优化和快速响应。事实证明，外科专家门诊信息映示系统，确实可以提高外科患者满意度，提高医院外科门诊服务质量，正真做到“以患者为中心”，为患者提供实实在在的便利，进而促进医患关系的和谐。

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Design and implementation of surgical specialistmapping system

LIU Chang，WU Xiaofen
Department of Computer Center，Tongji Hospital Affiliated to Tongji University，Shanghai200065，China

To elevate the service quality of hospitals，improve the patients’medical environment，and reduce the contradiction between doctors and patients，we design and develop the outpatient information of surgical specialist mapping system，by using the tools like cloud computing technology，C/S architecture，Oracle database，C#objectoriented language．The screen display system can provide a clear guidance of treatment direction to surgical patients and optimizes the service process of surgical outpatient，so that it improves the overall efficiency and service quality of hospital，to elevate surgical patients’satisfaction and offers amore convenient treatment process for patients．

Screen display system;Outpatient information of surgical specialist;Dynamic update;Serve patients

TP311

A

2095-378X(2017)02-0141-04

10．3969/j．issn．2095-378X．2017．02．020

2017－04－26)

刘畅(1986—)，女，硕士，助理工程师;电子信箱: tjliuch@163．com