苏青

有人曾说，如果要说哪个互联网企业家被骂得最多，那一定是马化腾。有好事者统计，从2008年开始，马化腾平均每天在网上被骂至少76.3万次。“小马哥”为何如此招骂？原因就在于游戏。

游戏业务向来是腾讯的摇钱树，尤其是近来火爆的手机游戏《王者荣耀》，让腾讯赚得盆满钵满。但随着近期多起未成年人沉迷《王者荣耀》导致个人身体受伤、家庭财产受损的事件被曝光，这款有着超过2亿注册用户的游戏引发了巨大的争议，更让腾讯成为众矢之的。

面对舆论风暴，腾讯迅速推出包括限制未成年人每天登录时长、绑定硬件设备实现一键禁玩、强化实名认证体系等防沉迷措施；《王者荣耀》制作人更以长信剖白，“守护别人的孩子，就是守护《王者荣耀》，也就是守护我们自己的孩子。”不过，这些似乎都难以让网友买账。质疑新规形同虚设者有之，怀疑腾讯危机公关者更多。

处于风暴眼中的腾讯应何去何从？是为了市场让未成年人继续沉迷在虚幻的游戏世界？还是让产品与服务真正“成为用户与美好世界沟通的连接器”？这考验着腾讯的责任担当。

其实，这不是腾讯第一次处于舆论的风口浪尖，从持续四年硝烟弥漫的3Q大战，到“为盲胞读书”微信公众平台成为是非争议焦点，再到微信、QQ平台成为电信诈骗潜藏据点……一路走来，马化腾肯定早已深切地懂得责任之于一家企业的重要。

当年，流传于微信的“柑橘蛀虫事件”让全国柑橘果农受损，“地震传言”让山西数百万民众受惊……一条条谣言酿成了严重的社会危害。当时正因腾讯果断整治谣言，建立网站热线及产品举报渠道，搭建微信辟谣平台等，才遏制住了谣言风波，也让企业走出了信誉受疑、形象受损的低谷。

在去年的互联网大会上，马化腾表示，创办腾讯18年，最大的感悟是“责任”，而他对当时18岁的腾讯未来最大的希望也是“责任”。

18岁寓意着成人，寓意着改变。马化腾曾经是腾讯产品的“首席体验官”，他會与研发团队通过一封封的邮件沟通来发现邮箱研发中的不足，直至提出近300个改进意见；他会在网络上“闲逛”时亲自动手回答网友提出的关于腾讯产品的问题……连雷军都如此感慨：“世上有几个人能做到脚下踩着百亿财富，半夜了还淡定地坐在电脑旁安静地研究产品？”如今，腾讯已经迈过18岁的“成人礼”，在马化腾“连接一切”的理念引导下，今天的腾讯显然已经不是一棵自顾自成长的大树，它庞大的平台更像一个生态系统，正如亚马孙河的奔涌，它的水量和流向，影响的是整个河流下游的生态。影响越大，责任越大。处身于此，马化腾的角色定位更多地转向“精神引领者”，他要指引企业的价值选择，明确企业的前行方向。“要把腾讯做成一个受人尊重的企业”，这是他为所有员工塑造的愿景。在这样的大方向指引下，相信腾讯不会回避自己应该承担的社会责任。

今天，《王者荣耀》所遭遇的危机，似可看作是对经历“成人礼”之后的腾讯一个适时的考验，它是否为承担更多的社会责任做好了准备？从腾讯的能力来说，我们相信它可以更好地处理游戏与社会的关系；从腾讯的愿景来看，我们期待它朝着成为“与美好世界沟通的连接器”努力。