文/胡宝园

浅谈服务职工“五个延伸”的几点做法

文/胡宝园

随着开滦集团工会会员卡开卡率的不断提升，会员享受到最贴心、最实惠的服务项目也在不断增加，从自身服务到保险保障，从娱乐消费到金融理财，工会会员时时刻刻享受到工会“大家庭”带来的普惠温暖，一时间“普惠”“服务”成了企业和职工关注的焦点。个人认为，开滦集团公司作为一家拥有7万多会员的大型国有现代化企业，做好服务职工工作要坚持利用自身优势，积极拓展途径，以“五个延伸”为主要抓手，实现职工服务体系升级。

一是由扶贫向普惠延伸，在扩大服务对象上升级。以往，一提到“服务对象是谁？”这个问题，很多企业的工会干部首先想到的答案肯定会是“困难职工”。对这样的回答，相信企业中的广大职工群众也都认可，不会有什么异议。随着时代的发展，诸如劳动模范、一线职工、女职工、农民工、青年职工和知识分子等群体，也都先后进入了服务对象的范围。最近两年，“普惠服务”的概念被引入工会话语体系，引起了业内同行们的广泛关注。其大致意思是，只要是以工资收入为主要生活来源的工会会员，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，都应当平等地享受到工会组织提供的各种基本服务。这就意味着我们工会组织的服务对象由个别的困难职工群体扩大到了全体会员。这无疑是一种进步。个人认为，搞好扶贫服务与普惠服务的结合，在当前企业经济遇到暂时困难的特殊时期、去产能的特殊阶段显得更具现实意义。为困难职工提供服务是我们工会组织的老传统了，用足感情、用足政策就不难做好。为全体会员提供普惠化服务的最好方法就是充分利用好河北省总工会为职工办理会员卡的有利时机，积极发动公司全体会员无一遗漏地申请办理会员卡，持卡享受商家提供的“衣、食、住、行、游、娱、医”等让利优惠服务。

二是由物质向精神延伸，在拓展服务领域上升级。“两节”慰问、金秋助学、困难帮扶等传统救助形式，虽然金额不大、物品不多，但确实体现出了工会组织雪中送炭、暖心聚力的作用。然而，在企业能够享受这种服务的职工大多只能是困难职工群体，这些人只占全体会员的极少部分。且随着煤炭产能过剩，企业效益下滑，职工工资收入缓发、欠发等情况的发生，职工生活越来越困难，身心健康状况越来越差，职工队伍精神涣散、消极怠工等的不良情绪，给企业发展带来极大影响。因此，服务职工的一个迫切任务就是下大力气实现物质服务向精神服务的延伸。个人认为，企业工会组织精神服务的对象应该主要确定为职工中因不合理诉求未被满足而无理取闹的上访人、因违章违纪被处罚后心理不平衡的牢骚人、因身患大病后失去生活信心的自弃人、因家庭发生重大变故而郁郁寡欢的恍惚人等。企业工会在利用工会手段做好职工思想工作的同时，要组建一支职业健康技能大师传播队，聘请有关领域医生及救护大队专业人员向职工传授健康保健知识，解决职工心理、身体健康问题。

三是由常规向订单延伸，在实现服务精准上升级。从做好传统义务理发、缝补衣物、井口助战文艺演出、送茶水等服务，到困难补助、医疗救助、金秋助学、法律援助、政策咨询、教育培训，再到持卡享受消费优惠、保险、金融等服务，可以说工会组织为职工提供的常规服务项目数量越来越多、档次越来越高。但是，即使这样也远远不能满足广大职工群众日趋多样化的个性需求。个人认为，要想最大限度地满足职工群众的个性需求，还要在搞好项目式服务的同时，动脑筋、下力量搞好订单式服务，通过因需施助，私人定制的手段，实现精准服务。目前，开滦集团公司工会通过开展“置爱之家”帮扶活动，定期开展专项物品捐赠，实现了定点帮扶、精准帮扶，及时满足职工的个性化需求，收到了很好的效果。

四是由网下向网上延伸，在创新服务手段上升级。互联网技术的发展为服务职工工作插上了翅膀，使服务手段的创新与升级变成了可能。开滦集团公司积极搭建网络化服务平台，确定了为期3年的集团一张网、服务全覆盖”的“互联网+”职工服务体系建设目标。同时，注重对职工服务网的建设升级，在原有设定生活服务、帮扶服务、维权服务、技能服务、健康服务等工作思路的基础上，增加了相应的版块，并重点健全、完善了爱心捐赠、订单求助、物品置换、无偿互助、有偿交易等五大功能。爱心捐赠的服务对象是困难职工，困难职工和困难边缘职工除了可以在网站自选大厅优先选取捐献物品外，还可以在站内公布自己的物品需求，以便爱心职工有针对性地捐赠；订单求助的服务对象是全体会员，只要会员的求助在职工服务网涉及的34个服务项目范围之内，工会干部就会在第一时间内满足你的需求；无偿互助就是大家把不用的物品照片挂到自选大厅，困难职工优先选取后，其他职工按先后随意无偿选取；有偿交易就是职工有二手房、二手车或自家出的农副产品等照片和商品介绍放到网站，供有意愿的职工选购。目前，吕家坨矿作为试点单位，形成了网上网下相互促进、有机融合的群众工作新格局，其经验做法被中国能源化学地质工会推广。

五是由内部向外部延伸，在开发服务资源上升级。随着普惠化服务对象的增加和精准化服务项目的增加，迫切需要服务主体和可利用资源的扩大。因此，搞好内部服务与外部服务的结合显得十分必要。个人认为，服务职工由内向外扩展应该包含两个层次：第一个层次是在企业内部实现服务主体由工会干部向全体会员扩展，使每一名会员既是服务对象，又是服务主体；第二个层次是在企业外部实现服务主体由全体会员向社会扩展，最大限度地开发社会资源为我所用。在这方面，开滦集团工会积极拓展服务项目：与唐山市总工会对接，组织下岗职工进行母婴护理、催乳师创业就业技能培训，为困难职工创业就业实现根本性脱困创造了条件；启动了“职工就业培训职业发展助推工程”，为职工上岗、转岗创造条件。

（作者单位：开滦集团公司工会）

“置爱之家”帮扶活动