王琴

“小徐的脸又被小江抓破了！”军训第三天早上刚起床，学生跑来告诉我。听到这话，我头就大了。上学期运动会期间，小江就曾在打闹中将小徐的脸抓破过。我马上赶过去了解情况，安抚小徐，对小江进行了批评教育。最后，两位同学也达成谅解。然后，我打电话给双方家长，将事情经过告知家长。双方约定，小徐家长先带孩子去医院处理伤口，小江的家长承诺负担全部的医疗费用。

回校后的周一下午，小徐姑姑到学校，要进教室“认识认识”抓他侄儿的学生。她情绪很激动，不听劝说，我只好打电话给小徐的父母，立刻把孩子姑姑劝了回去。当天晚上，小徐的姑姑在《在海一方》论坛上发了“致XX中学领导及七年级2班老师”的贴子，指责学校、老师不处理、不重视，并声称要告教育局。

第二天早上，我们发现论坛上的帖子，马上向学校汇报，接着联系家长，再次进行沟通。双方家长到校，小江家长再次诚恳赔礼道歉，兑现了相关的医疗费用。小徐的家长也表示接受和理解。至此，一起普通的学生打闹所引发的突发事件得到较为妥当的解决。

对我来说，处理学生突发事件并不陌生。但面对利用网络攻击学校和老师的事情，却是第一次。所以，这起事件能得以被迅速成功化解，给了我很多启示。

一、遇事要沉着冷静、不情绪化

控制情绪是处理好突发事件的前提条件。当看到小徐的脸被抓的很厉害的时候，我非常生气。但在去找孩子的途中，我觉得必须控制住自己的情绪，如果不分青红皂白地严厉批评和怒斥学生，会使本来简单的事情复杂化、情绪化，加剧学生逆反心理，对下一步教育造成极大障碍。所以，在我了解到事情起因是由于学生间打闹后，我把重点放在如何让两个孩子沟通、达成谅解上。然后再从打闹所造成的安全问题进行教育。我宽容、谅解的态度，也让两位学生认识到自己冲动的后果，并相互表示了歉意。因此，遇事冷静，晓之以理、动之以情，能起到更好的教育效果。

二、真诚与家长沟通

很多班主任都有这样的体会，有时即使我们处理一些学生问题尽职尽责，也难免招来家长的指责和不满，特别是学生意外伤害事件。孩子是家长心中的宝，孩子出了意外，家长是何等的心疼和着急。因此，这这种情况下我们要摆正心态，设身处地地站在学生家长的立场，理解家长的心情，尽量满足受到伤害方家长的合理要求。作为班主任，我们要用体贴的语言和实际行动，让家长能感受老师和他们有着同样的心情。用真诚来感动家长，取得家长的配合。

这件事发生后，我把小徐带到他的家长面前后，真诚地对他家长说：“孩子的脸被抓破，是我的工作没有做好，孩子的脸被抓成这样，不用说你们家长，就是我们老师也心疼得要命。我和你一起带孩子去看看吧。”听到这话，小徐的家长表示理解：“男孩子打闹是正常的。”孩子被带到医院就诊后，我又适时地打电话询问情况。这样，当小徐的姑姑到学校来吵闹的时候，小徐的父母感到这样影响不好，给学校和老师添了麻烦，立刻打电话把她劝走了。

三、防止网络舆情一边倒

当得知小徐姑姑在《在海一方》论坛上发帖的时候，我觉得很委屈，很想立刻打电话责问小徐父母，怎么能允许孩子姑姑这么做？在和办公室同事交流后，他们的建议是不要激化矛盾，先不通知家长，冷处理一下，看看事态怎么发展。于是，我坐下来浏览网上的跟帖，帖子上说什么的都有。有人说：“男孩调皮正常，但是伤在脸上，如果我是家长，我也不能容忍……”还有人说：“现在老师都想着赚外快了，哪管学生之间的小打小闹。”当然也有网友表示支持：“怎么可以责怪老师和学校呢！”看到网友的跟帖，我更加觉得，自己冷处理的决定是对的。网络言论是相对自由的，如果处理不好，很可能导致网络舆情被误导，给学校和老师带来负面影响。所以，我决定再次让双方家长把上次没有落实的事情兑现。双方家长都很通情达理，小江的家长付了医疗费用，并做了诚恳道歉。小徐妈妈真诚地说：“孩子姑姑做这些事情，我们感到很不好意思。”事情得到妥善解决，这个帖子很快沉下去了。现在想想，如果当时兴师问罪地去指责小徐的家长，说不定网上是什么情况呢！

四、学校和同事的支持很重要

在事件处理过程中，分管德育的刘校长和叶主任给了我很大的支持。刘校长听了我对事情的处理经过，充满信任地对我说：“双方家长见面的时候，如果局面不好控制，就请他们到我办公室來。”叶主任对我说：“孩子的姑姑是无理取闹，不要因为事情被放在了论坛上就有什么心理负担。你的工作做得很好，我们德育处支持你。”办公室的同事们也给了我很大的鼓励和帮助，为我出谋划策：建议我先稳定家长情绪，多与家长沟通，为双方搭建理解的通道。正是有了他们的大力支持，我在解决这件事的时候才有理有据，在减轻我心理压力的同时，也让我满怀信心地处理好这件事。

以真心换真心，以真情换真情，我的努力终于让一场“冲突”化为无形。这段“网”事作为我从教生涯中的重要经历，将永远珍藏在我心里。

（作者单位：江苏省连云港市东港中学）