程维

摘 要：现在，随着经济的发展，售电企业的改革也迫在眉睫，电力营销是电力行业较为关键的一环。如果可以建立一个良好的电力营销体系，对整个电力行业也具有极其重要作用，目前，在电力营销体系中，需要改变的地方还很多，电力营销体系，还有很多可以变得更好，更完美的空间。随着工业进程的加快，电力市场竞争也开始激烈起来，具有一个完善的电力营销体系，也必定会增加售电企业本身的竞争力，与此同时，还能让用户产生更多的好感，，能够让企业不断的朝着良好的方向去发展。

关键词：店里营销；体系建设；配套运营

随着经济的发展，电力市场竞争日益激烈，电力营销成了绝大多数企业提高市场竞争力的一个非常好的办法，因为一个好的电力营销体系，在很大程度上直接决定了用户对其建立起的印象，也决定了售电企业是否能够持续稳定的发展下去。而现在的电力营销体系存在问题还有很多，还有很多不完善的地方，这就为企业标准化管理体系的进一步发展带来了一定的障碍。因此，为了让企业良好的发展，也为了能让用户得到更好的体验，当务之急便是解决这些问题。

1 电力营销体系的建设

1.1 建立优良的服务体系

很长时间以来，发电企业计划配额式的发电、售电企业垄断整个电网的卖方市场，使得电力营销的工作人员不注重与客户稳定友好的合作关系，这不利于建立企业稳定的发展。在目前，随着中央9号文件的印发，各地发电企业逐步参与售电环节，建设具有实用价值的电力营销管理标准化工作体系显得十分必要。正常来言，电力营销工作人员应该应对各种各样的客户，并尽力去维持这些客户与公司的合作关系，这其实对电力营销人员的素质有了很高的要求。随着经济的发展，人们对售电环节工作人员的服务态度也会越来越注重，一个好的客户服务体系，应该包括事前的培训，过程中的服务，以及客户监督事后的评价体系。工作人员需要有责任心，对客户保持热情，向客户传递各种用电知识，以及为他们解答各种疑难困惑等。售电环节的工作人员需要有这种意识，以让客户满意作为工作的主要原则，这样才能树立起企业的形象，企业形象是一个企业可以稳定发展的必要条件，而其的形象就是靠消费者树立的，所以有一个很好的服务体系对其的发展有很大的好处。在进行对客户的服务时，可以进行一些差异性服务，比如根据用户的不同需要，推出不同的服务项目，还可以根据客户用电量的大小，进行一定程度的区别对待，在满足客户需求的同时，可以适当的追求企业的利益，这种差异的服务也可以体现在社会方面。比如，当服务对象是受灾地区或者具有公共性质的单位时，可以做出适当调整，与此同时，还能提高企业的知名度，树立一个更好的企业形象。其实随着经济的发展，售电企业就如同其他行业一样，先进的服务意识是必须具备的，只有根据客户的需要，不断调整，做出让客户满意的服务方式，售电企业才能得到稳定发展，有一个完善的服务体系才可以持续的发展。当然，售电企业的服务不仅体现在工作人员上，一个好的供电品质更能让客户受益，避免事故的发生，提高质量，解决电力运行时的安全隐患懂，也是一个企业必须要做的事情，两方面共同进行，方能让客户体验到更好的服务。

1.2 建立完善的信息管理体系

在电力营销管理工作的过程中，需要处理大量的信息，这时候如果有一个具有实用性的售电信息网络，便给你及时的获取大量的信息。因此建设一个可以收集传递标准信息的网络平台，可以很大程度地提高电力营销部门的工作效率。也就是建立一个，标准性的有信息传递功能的网站，一个能够及时准确地收集和传递信息的网站。并依存这个来建立高效实用的工作信息管理体系，网站和论坛是一个传递信息的良好工具。可以让大家进行交流，互相分享经验和教训，可以让新员工有学习的机会。对于一些重大的决策，可以经审核后发到网上，经公告并征求大家的意见，综合大家的意见后，制定出最终的标准然后再将标准进行公告，反复几次，最后得出最终最可行最有效，最能让大家满意的结论。这种方法真正做到了集思广益，与以前传统的开会形式相比，这种方法不受时间地点的限制，也没有开会时那种紧张的气氛，大家可以自由发言，各方面想的问题也许会更多，也不具有会议的一些局限性，售电企业可以制定一些合理的政策来帮助论坛更好的运行，比如进行一些激励的政策，鼓励大家积极地为企业的发展，做出一份贡献，同时这个网站应该是将写有信息整合和发布的网站，在工作人员的工作过程中，你还可以有效及时的调取有用的信息，对于重要的机密信息可以进行一定的保密措施，或者根据用户的权限来决定信息的公开量，在同行之间也可以进行相互交流，互相学习，互相借鉴。目前我国建立企业工作体系中存在一个问题便是，将售电企业标准化体系建设与信息化体系建设分得太開了，有时候一个企业的不同部门都不能进行信息的共享，更不要说企业和企业之间，这就造成了大量的资源浪费。二者并没有做到紧密地联系在一起，但原则上两者的关系应该是相互依存的，新系统可以提供有效的数据来帮助工作进行进一步的开展，若能对信息进行及时有效的分析，对后续工作进行并且有很大的好处，当真正建立起一个有效的信息系统时，不仅企业的决策会变得更有效，更合理，而且企业员工之间也会团结的更好。[1]

2 电力营销体系的配套运营

2.1 运营中配套的监督体系的建立

在这服务的过程中，一定要完善营销的管理体系，构建一个有效的监督机制，将一些可能存在问题列入，并对员工提出严格的要求，让他们能够履行自己的职能，以此来增加整个行业的规范性。因此应该建立一个专门的监督机构，成立监督小组去对售电系统的整个环节进行有效的监督。在我国的电力法等法律法规中，对电力行业的管理技术有着比较严格的要求。电力行业的工作人员应该明白自身所负的责任，应该要具有一定的业务能力，并工作中严格，自律，按照规定去做事。在监管过程中，首先需要加强对输配分离后的电费电价管理工作，对企业的电费及时地进行审查，避免出现各种各样的问题，对各方面的用电量进行一个记录，并看其中是否有问题存在。在寻找电力稽查人才的时候，要看其是否有专业性、原则性的工作态度，而且要有高度的责任心，这之后通过不断的培养学习，提供各种各样的工作实践的机会，让其得到经验，得到成长。在这过程中，还可以聘请专业的人士，为稽查工作的相关人员讲解各种知识，使稽查人员具有一定的业务能力，才能让稽查工作记录更好，才能让整个体系进行得更加有序。现在的监察力度，其实是很不能让人满意，若想让原有的体系运行得更好，加大检查的力度是必须要进行的，即使在基层也应该设置监察的岗位，对其用电情况进行一个记录，并把责任分配到具体的岗位，以保证纪检监察工作的每一个工作人员都对自己的任务认真负责，一旦发现问题，必须严肃的对待，及时的进行处理，电力营销稽查工作，也是整个售电企业在运作过程中的一个重要内容，如果电力稽查的工作人员都能知道、了解相关的法律和法规，严格遵守，并能够具备较强的业务水平和工作能力，电力稽查工作就能够更好地实行，对企业长久健康持续的发展也具有重要意义。[2]

2.2 运营过程中配套的风险应对

在电力营销体系的运营过程中，往往会遇到各种风险。这时候，如果有一个优秀的、可以应对风险的能力，便可以使企业得到稳定持续的发展。但是应对风险能力不强的企业最终将导致客户流失。在电力营销的风险中，一般具有市场风险，服务风险，法律风险等，服务风险是其中发生概率最高的，是在电力营销的过程中，由于销售人员的服务态度太差，投诉量增加，从而导致的。有的售电企业的电力问题，也可能导致这种风险。对于这种风险，企业应该做到的，首先便是加强营销队伍的建设，增加他们的服务意识，售电企业是为电力用户提供电能的服务人员，具备一定的服务意识是应该的，应该秉持为客户服务的理念，积极的为用户解决诸多问题，以让用户获得更舒服的体验为主。而法律风险，其实是因为电力营销方面的法律体系不完善，导致诸多电力违法行为产生而存在的问题。对于这种情况，我们在事前就要完善，营销管理体系，增强电力营销的规范性，和合理性，提供各种监督措施，和处罚措施，并要求，企业的所有人员，就都具有较强的法律意识，这样才能避免法律风险的产生。

3 结语

随着经济的发展，我国对电的需求越来越大，用电用户也在逐年不断地增加，现在的售电企业其实有很多，竞争也非常激烈，想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立营销体系的建立及配套运营是其核心的内容，电力其实是一种产品，对各种电力供应公司来说，提供的电力基本上都是相同的，在这种情况下，想要再去提高企业的竞争力，首先应该完善供电质量，但其实这个方面各大企业都是做得差不多了。在这种情况下，就应该在电力营销中多下功夫，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

参考文献

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011，10（13）：133-135.

[2]邓柯.售电企业新时期电力营销管理机制的构建[J].中国高新技术企业，2014（15）：43-44.