【摘要】 互聯网+打印复印技术是新需求和新模式刺激下产生的全新的产品和服务。在很多方面较于传统模式的打印复印服务有着众多优点。

【关键词】 互联网；打印复印；智能打印

本项目的研究对象是互联网+打印复印技术，其产品属性属于自助服务终端，多采用分散式服务，最大限度讲求空间上的就近人群上的聚集，并可以有效缓解传统快印店人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，使用户自由、轻松、便捷、体贴的自助服务终端是对门店集中营业式服务的延伸与补充。通过研究分析传统打复印领域产品特点和服务模式，以需求导入和体验输出的出发点和落脚点，从用户、经营者和管理者多角度深入挖掘服务设计的内涵。如图1所示。

一、研究主要技术问题

（一）互联网+打印机服务系统

现有某公司的设计系统如图2所示，功能特点有以下几点：（1）与校园一卡通集成，身份认证和扣费均通过一卡通实现，由学校财务一结算。（2）打印和复印完全实现自助式无人化管理，师生可凭借校园卡自己进行复印和打印。（3）支持根据不同纸张和不同机型设定收费标准，方便灵活。（4）设置报警按钮，在复印中如果遇到问题可按该按钮，后台管理人员能及时知道并帮助解决问题。（5）支持复印、打印补助，可给学生发补助，该补助只能用于复印和打印，有补助的人员，复印打印时先使用补助，不扣费。（6）操作简单，使用者无需进行培训即可根据操作提示自行完成复印、打印。

（二）系统网络结构

打印复印服务系统完全架构在学校现有的校园网上，各模块间采用TCP/IP协议通信，无需另外布线，无需额外的软硬件支持。由后台服务器、管理端、复印打印控制器和打印驱动四部分构成。

（三）运营和维护方案

针对终端在硬件和软件上的故障问题，做好事先准备工作，是应对故障的最好手段：设备投放时，备有新的替代设备，保障设备能快速恢复运作；另外必须及时做好数据备份工作。为了及时获得各种反馈信息，我们在自助打印机上标有设备直接管理人的电话，保证及时到现场解决各种问题，同时标有统一的监督、投诉电话，加强终端管理。产品是否做到安全、节能和环保关系到用户使用的体验、产品能耗及成本、污染及对环境的影响的程度。直接对产品的可持续发展和市场竞争力产生影响。

1.商业服务模型规划设计

进驻运营是指由公司提供自助打印机，其产权和广告宣传权归公司所有，但宣传应遵循国家法律法规，甲方负责提供场地、电源接口及日常管理。

合同期限：先试运营一年，再签3-5年协议。

利润分配标准：公司按照放置设备的数量向甲方支付费用，设备进驻按照月均向学校支付一定额度的费用（暑假、寒假除外），每半年结算一次。电费计算：按生活用电支付给供电公司，或托学校物业代缴。每次纸张和碳粉储备投入由公司负责，并在使用后收回。打印、复印的定价由公司根据运作成本结合学校消费水平的实际情况来制定。公司负责自助打印机设备的各种宣传费用。

校方在机器不能正常运转时应立即通报公司。24小时内到位维修，保证机器的正常运转。校方负责自助打印机的安全管理。校方有义务通知各宿管员，负责自助打印机的安全，如出现被盗或恶意破坏等情况，宿管员立即通知甲方，应对盗窃者，或破坏者进行教育和相应的处罚，必要时请求公安机关处理。为保护双方利益，在未经公司同意时不得随意更改设备铺放位置，不能在学校放置其他功能相似的自助打印设备。经双方约定甲方将公司提供的设备铺放到指定校园内，铺放位置公司可视在校园内铺放自助打印机的运作情况双方协商增减/变更铺放的数量。

2.售卖式服务与售后

（1）销售设备：可以根据校方要求，开发与该学校学生校园卡对接的自助打印机（增加几千元的开发费用），机器一年保修。每台设备销售12000元，每1000名学生配备一台设备，按照平均每学期每学生的打印量为30-40元计算，并利用自助打印机分散性的设点，可以在更为方便学生的宿舍里满足学生打印需求，一个学期学校便能够收回成本。每台机器只需简单的纸张和碳粉管理，任何人都可轻易上手，且维护费用很少。

（2）租赁设备：为开发市场时给经营者更多的自主性，使其能更好的掌控风险，可以选择租用机器的方式。使用者先交5200元的押金，每月租金890元，租满14个月机器归其所有，押金不退还。（押金大于机器成本，对方中途不要机器时，机器必须完好才能退回押金。）

（3）租赁机器可以向销售机器转变：在八个月内，租用者可以选择不 再租用而直接买断，买断费用为14个月加押金的全租方式减去一或两个月的租金和已经支付的租金（5200+890*14-890*已租月份890*1或2）。

方案四、拓展方式：为了能与商家或校方更好的合作，使双方都能够清晰自己的特点并发挥自己的优势，特别策划了这种新的合作方式。

①公司提供机器，校方只需提供合适的场地。

②校方负责平常的安全管理和维护管理（只需简单培训便可上手，也可选用学生勤工助学），我们负责机器的故障维护。

③按照收入我们给校方一定比例的提成

3.支付与收益模型

对于自营模式，本自助打印机如果仅仅提供日常A4打印服务，低廉的价格下收入比较少，除去基础成本和运营投入，基本处于成本收入平衡的状态，基本不盈利。假设一个学校布置50台设备，据目前运行数据统计，每台设备日均打印量为200张左右，黑白打印和彩色打印比例约为19：1，而一张A4黑白打印仅收取0.1元，彩色打印0.8元，也就是每台设备日均打印额为10*19*0.1+10*0.8=27元，50台设备总额为135元。而设备和运营成本则高达300多元，收益率极低除去校园补贴，甚至导致亏本。

根据传统打印店的利润模型作为参照，传统打印店普通打印业务（A4纸复印和打印）和其他打印相关业务（传单、海报、喷绘、宣传册、横幅等等）的收益比基本符合二八分成，即比例约为2：8，也就是说传统打印店的收益主要也来自其他打印相关业务而并非普通打印业务。如果只有普通打印业务，那么最多打印店能保持场地租赁成本，除去设备和人力将亏本直接关门。当然，普通打印业务主要功能是吸引客户，增加客流量，从而拓展其他打印业务，如果只做其他打印相关业务也不行。

根据这个思路，智能打印机的盈利模式不能仅仅靠普通打印业务，还需要更多的拓展盈利模式。如：（1）作为中间媒介，与其他打印商合作，拓展其他打印相关业务，用户提交需求预定，打印好后定点送货上门，通过资源整合，学生能享受更便利和优惠的特殊打印服务，商家也能通过这个方式获得更多业务，而我们将从中收取不菲的中间费。（2）广告收入，智能自助打印设备，涵盖设备硬件面板、用户端APP和PC端个人中心三方面的广告渠道和平台，在积累一定用户群的基础上，广告投放将具备很大的吸引力。（3）耗材供应，主要针对买断和租赁服务的模式，可以给卖家或租赁商提供纸墨设备等长期供应的关系。

4.网络式营销和推广

对于学生来说，使用智能自助打印机的动机除了自主性、便利性、安全性和私密性，也是在体验一种全新的打印服务的新鲜感，和多通道达成打印目的。PC端驱动及应用结合手机APP，覆盖了用户主要的使用场景。在使用推广上，借鉴“互联网思维”，用户至上，要拓展和稳定用户群。可以采取一些推广方式，包括优惠活动、抽奖活动、网络推广、校园公告、绑定推广、社交化传播等等形式。

优惠活动：新增用户赠送免费打印权限，扫描二维码下载安装APP并注册打印帐号，立刻送10张免费打印权限，采用校园卡支，分享朋友圈，邀请朋友注册等等进行赠送。间断性的做一下赠送免费打印的活动。

抽奖活动：新用户首次打印将拥有抽奖资格，奖品是一些小礼品。同时也时不时进行抽奖活动的安排。

二、本论文研究的问题及解决

（一）用戶需求和行为的特点和与之不适的服务特点

当下的智能自助打复印产品和服务始终局限于封闭或集中的服务模式，如服务与专业办公，服务于门店营业，没有形成基于公共环境下更加开放或分散的服务，比如高校师生用户选择单一，没有自助打印设备提供突破空间、时间的私密便捷的服务。

（二）经营者的模式或者生搬硬套

部分商家也尝试分散式的自助服务，但并没有从本质上突破门店经营的模式或者生搬硬套其他领域的服务模式，虽然能一定程度上依托垄断渠道占领客户市场获得竞争里，但这无法达到真正的提高管理效率降低经营成本的预期。

（三）新模式下管理者的管理问题

作为公共环境的物业或资产所有者或管理者，在传统打复印模式下不能可控的透明的参与到其中的营业活动，不能很好的进行监管。

三、创新之处

（一）本课题研究的面向公共环境的互联网+打印复印技术是目前市场上还不成熟的新兴领域，不管是完善的理论研究和设计实践方面都是处于起步阶段。

（二）研究方法主要采用对相似产品不同服务模式和相似服务模式不同产品的两个角度的研究，结合多种学科全方位探讨智能自助打印机面向公共环境下新兴服务模式的特点。

（三）基于投放试点进行研究分析，并提出其产品和服务的设计方案。

（四）预测互联网+打印复印技术服务模式的发展趋势。

四、总结

在智能化和移动化爆炸式发展的今天，给很多领域的服务特征注入新的形式，给人们生活、生产和学习带来的巨大变革，在产品和服务形态上，如自助挂号资费机、自助打印自助存取款机、自助话费查询充值机等，丰富了自助式产品服务的形式。用户能充分享受它带来的便利，满足了自己全方位的需求；经营者能有效拓展竞争面，充分降低服务成本，达到数字化监控分析的要求；公共环境的物业或资产所有者或管理者也能通过商家提供的自助服务带来的基础设施的升级，提高物业竞争力，有效进行监管和管理。

参考文献：

[1] Alancooper.让高科技产品回归人性[M].电子工业出版社.2006

[2]陈志良，黄明哲.数字化潮：数字化与人类未来.科学普及出版社.2004

[3]张瓒.自助产品系统设计研究[D].北京理工大学.2006-3

[4]张晶.大型社区产品服务系统设计[D].江南大学.2010-7

[5]王志良.物联网——现在与未来[M].机械工业出版社.2010

作者简介：

赵慧（1985-），女，硕士，江西科技师范大学通信与电子学院，研究方向：物理。