陈海萍

摘 要：借鉴国外管理文化精华，结合我国国情和企业实际，在国企休人员管理中实施和深化情感管理，以此促进国企退休人员服务管理水平不断提高。

关键词：管理；情感；意义；方法

近年来，发达国家在社区养老服务和管理方面积累了不少经验。如瑞士、法国、美国、日本等，社区养老服务和管理方面有一个共同点：在广泛建立的社区服务体系中，服务内容丰富，涵盖了医疗服务、家政服务、生活照料、精神慰藉等方面。集中体现尊重人、研究人的需求、满足人的合理需求，用文化和理念引领管理行为。取其精华就是实施“情感管理”。

一、实施情感管理的深远意义

实施情感管理，是加强国企退休人员服务管理不可或缺的有效方法。其实践意义主要体现在以下四方面：

（一）实施情感管理，有利于唤起离退休人员的归属感。在退休人员中，其人事关系脱离原工作单位的时间各不相同，有的老同志离开原单位已经有20余年了，有些人难免有一种失去组织、被边缘化的失落感。尤其一些曾经担任过领导工作的同志，“退休”甚至成了人生道路上的一个“关口”。据此，实施情感管理，有利于广大离退休人员平复思想，感情上得到安慰，逐渐产生归属感。

（二）实施情感管理，有利于激发离退休人员的责任心。不管离退休人员在岗时从事什么工作，大都是很负责人的领导或普通员工，但当办理完离退休手续以后，有些同志自然就萌生了“船到码头”、“车到站”的思想，甚至产生“以后除了享清福之外，什么责任也没有了”的思想。实施情感管理，有利于广大离退休人员“找回自我”，直至主动承担力所能及的责任。

（三）实施情感管理，有利于增强离退休人员的凝聚力。离退休人员来自不同单位、不同岗位、不同职级，有相当多的人退休前没有任何交往。鉴于此，如何把大家的心拢到一起？无疑，退管站工作人员注重带着感情与之交往，带着感情与之谈心，有意拉近管理者与服务对象的距离，则是增强国企退休人员的存在感、凝聚力、向心力的有效方法。

（四）实施情感管理，有利于感化离退休人员贡献余晖。在离退休人员当中，既有吹拉弹唱的高手，又有家电、炉具维修的能工巧匠；既有教书育人的专家，又有书法、绘画的行家里手。事实上，这是一笔不可多得的宝贵财富。主动搭建让老同志施展专长的平台，大家便会把自己的专长和才艺奉献给社区，向社会积极传播正能量。

二、实施情感管理的方式方法

在国企退休人员的管理实践中，退休人员管理部门，以及退休人员管理站的工作人员，要树立“管理就是服务”的思想，掌握和运用情感管理的基本原则。

（一）坚持“一视同仁，真诚尊重”的原则。管理站的工作人员，要把每一位老同志都视为大家庭中的一员，公平地对待他们，要让老同志感觉到被尊重。从而，激发退休人员内心对企业的亲和力，对管理站的依赖性，以便使退休人员用最佳的精神面貌。

（二）坚持“晓之以理，人文关怀”的原则。在日常服务管理工作中，小到头痛脑热，大到生、伤、病、死，或家庭遇到不幸，不仅需要退休人员抱团取暖，而且退休人员管理部门应委托管理站工作人员上门慰问。通过一系列亲情感化和人文关怀，让退休人员切身体会到组织的温暖。

（三）坚持“建章立制，分享信息”的原则。尽管我们做的是退休人员服务管理工作，面对的是退休人员，必要的规章制度也要健全，并在实践中不断完善。例如，党员活动制度、政治学习制度、争优创先和评选先进制度、信息沟通制度、棋牌室管理制度等等，都要成文上墙，约束和激励老同志共同遵守。

（四）坚持“创建载体，各尽其能”的原则。适时举办书画、摄影展览和歌舞表演，吸引退休人员和在岗员工参观学习，共享文化大餐，促进社区和矿区和谐；举办各种征文活动时，倡导和动员退休同志中的“写手”发挥专长，积极参与活动，紧跟形势的发展步伐；重大纪念日前，选派在教师岗位退休的同志，到中小学巡回宣讲党史、国史、国内外形势等。

三、实施情感管理的几点思考

（一）实施情感管理要注重“公正”。企业退管站的管理人员不能不讲情，但也不能只讲情。只讲情的管理，容易使管理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。实施情感管理的同时，将情和理恰到好处的结合起来，以实现既定目标。

（二）实施情感管理要讲究“尺度”。情感本身不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤为重要。其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在老同志对企业管理的尊重和贡献的基础上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度。

（三）实施情感管理要注重“沟通”。表达情感的方式重点在于管理者如何让退休人员感受到真诚的关怀。党和国家治国理政有什么新举措、上级出台什么新政策，近期有什么新传闻等，都要及时沟通情況，一方面使老同志“心中有数”，另一方面防止以谣传谣、歪曲领会政策。此外，还有另一种沟通，就是要适时与退人员保持联系联络，及时慰问有困难的人员。

（四）实施情感管理要不断“创新”。退休人员的群体，是一个随时变化的群体。随着时间的推移，将会有大批有高学历、有专业技能、善管理的干部职工逐渐退休。这样，一方面会给离退休管理部门充实知识含量高的“有生力量”，离退休管理工作必将会更加有声有色。另一方面，这也是对离退休传统的管理方法的一种挑战。如果管理部门、管理人员不能审时度势，不注重自身学习提高，很难胜任工作需求。因此，要大力倡导和实施管理创新，进一步巩固、完善和提高情感管理新模式，促进国企退休人员服务管理水平不断提高。

参考文献：

[1]王莉莉，英国老年社会保障制度[M].中国社会出版社，2010，8.