周慧

摘 要：本文以移动互联网时代在线旅游发展为研究对象，介绍了在线旅游发展历程，分析了在线旅游发展现状，论述了影响在线旅游的因素，对互联网时代在线旅游的发展趋势进行判断，以便使得在线旅游可以更好地为人民群众服务。

关键词：互联网 在线旅游 发展

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（c）-042-02

早在2015年，我国国家部委就发布了关于推动旅游投资的意见，要求将互联网和旅游有效地结合在一起。在信息技术不断发展的今天，我国网民的人数急剧上升，已经成为了全球第一大网民国家。

1 在线旅游发展历程

第一，萌芽阶段，这个阶段主要是在新世纪之前，代表网站有携程网，携程网的建立标志着我国在线旅游已经开始发展，在线交易形式也主要是通过酒店预订方式开展工作。

第二，快速发展阶段。这阶段主要处在新世纪的前十年之间，各类型旅游网站应运而生，多元化产品纷纷上线，芒果网、同城网纷纷加入到在线旅游之中，各大平台存在报价差异。随着在线用户越来越成熟，在线旅游所提供服务也更加精细。许多在线旅游网站开始注重交互式服务，将最初预订延伸到交流阶段。

第三，客户端的出现，在2010年～2012年，在线旅游收到了各方的青睐，在经济不断向好的时代出现了层出不穷的发展模式，其中客户端最为令人瞩目。例如，大量微商进军旅游平台，市场潜力无限，许多传统的旅游企业开始转型，推动旅游市场发展。

第四，客户端爆发式成长。在智能手机不断发展的今天，人们的消费习惯已经改成了移动客户端。截至2016年底，我国在线旅游手机客户端访问次数已经上升至73%。在这一过程中，滴滴本软件将市场需求进一步细化，出现了各种各样的个性化服务。

2 在线旅游发展现状

第一，在线旅游不发展。根据一项数据显示，2016年我国旅游市场规模已经高达4万亿元，其中在线旅游规模已经达到了5000亿元。出现这种井喷现象主要是由于现在基础设施不断优化，4G网络覆盖全国，wifi覆盖面不断增加，智能手机不断普及，互联网技术提供了有效技术支撑。与此同时，由于手机越来越方便携带，手机所提供的服务也越来越多，这也推动了在线旅游的进一步发展。

第二，交通、住宿等市场预订逐步走向成熟。随着消费者消费理念转变，在线旅游得到了快速发展。根据一项调查结果显示，80%以上网民会选择在线网络交易。通过在线旅游高速发展，在线机票、在线酒店、在线旅行社等服务层出不穷，各种各样服务都走向成熟，市场渗透率非常高。通过细分领域，我们发现2016年在线机票交易额已经高达了3000亿元，同比增长近50%，其他行业交易额也呈现了两位数以上增长。在线预订之所以能出现如此快增长，一方面与技术平台发展息息相关，另一方面也得益于其良好营销手段。

第三，在线旅游市场格局初步形成。在我国，在线旅游竞争日趋激烈，在线旅游巨头纷纷通过融资上市，在阿里旅游登陆之后，相关在线旅游电商也纷纷加入这一领域。目前，我国在线旅游市场细分度正在逐步加速，携程网主要以机票、酒店、度假产品预订为其中心业务。艺龙市场主要分布在酒店领域，但始终没有超过携程。在2014年上半年，途牛推出旅游产品为核心业务，主要通过推销旅游线路预订。

3 影响在线旅游发展的因素

第一，内部因素。影响在线旅游内部因素主要有以下几点，他们分别是旅游网站、地区局限性、服务和保障制度。旅游网站主要关注旅游服务种类是否齐全，在线信息更新是否及时，信息占有量是否充足。地域局限性主要关注线下资源相对匮乏，可能存在区域性地域资源。服务主要是指服务是否符合标准，是否做到了人性化设计。保障制度主要是指信用及保障制度是否完善，支付方式是否可靠。

第二，外部因素。影响在线旅游外部因素有很多，主要还是停留在消费者传统观念是否转变。对于国人来说，国人消费理念常常落后，而在线旅游消费理念要求较为超前，如果国人消费理念始终受到传统观念影响不适用网上虚拟产品，这对于在线旅游发展也存在阻碍。

4 互联网时代旅游发展趋势

第一，掌上智能旅游开始兴起。在互联网时代，人们的生活已经和互联网的联系越来越深，移动客户端人数越来越多。截至2016年12月份，我国移动客户端在酒店预订、机票预订、度假产品预订规模已经达到了两亿人，用户增长率高达百分之两百。移动互联网发展推动了我国快速移动商务应用的发展，在未来旅游在线市场竞争中，客户端竞争将异常激烈。由于移动互联网拥有得天独厚的优势，很多用户在进行旅游时可以随时随地使用客户端进行事宜安排，例如机票查询、支付、预订等。在旅游过程中，使用者不必时时刻刻都关心，只需要用零碎时间进行打理即可，这样就使得运作效率得以提升，可以了解实时动态消息。目前，各个平台移动端都做到了技术限制，还有一些用户在进行体验时不方便，例如在进行在线支付时不完善，需要线上线下进行进一步融合，将所有资源进行整合，以便给客户提供全程式服务，真正做到一机在手，全程无忧。

第二，竞争日趋激烈，企业之间并购越来越频繁。在2014年之后，企业为了争夺市场份额纷纷砸钱进行并购，虽然在短期之内利润出现了下滑，但是获得了更多市场规模，竞争更加激烈。在这样的背景下，在线旅游跨行业融合，线上线下资源融合出现了白热化竞争趋势。在2015年，去哪儿和携程合并也是一种趋势，这种业内抱团取暖方法越来越受到行内人关注。与此同时，人们的消费越来越重视体验，在线旅游要想抓住客户就必须做好客户体验工作，抓住体验就是抓住市场，因此线上和线下变得至关重要，这可以显著推进旅游水平提升。在“互联网+”时代，任何事物都可以与互联网进行结合，共同推进线上旅游的进一步发展。

第三，竞争白热化。随着旅游市场的快速发展，我国的在线旅游市场处于井喷的发展状态，笔者发现很多行业已经进入旅游行业，而旅游行业的细化也更加精细，为了很多细化的方向都会在体验上加大投入，通过体验留住消费者，推动自身发展壮大。

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