石家洪

王文倩是华夏银行武汉分行江南春城社区支行行长，她把“永远不做伤害老百姓的事情”作为对自己的要求与承诺。

最美金融人

大学毕业后，王文倩怀着满腔热情来到华夏银行，从一名自助银行营销员到社区支行行长，一干就是五六年。她扎根社区，挖掘市场，服务居民，在社区里精耕细作，逐步将江南春城从一家自助银行升级为社区支行。分行在打造湖北普惠金融的“升级版”时，王文倩作为江南春城社区支行金融服务网格员和辖内网格管理第一责任人，充分发挥其人缘、地缘优势，主动向网格内居民和中小企业提供金融服务。

江南春城小区是青山区的一个高端楼盘，约两千住户，住户都是武钢职工和经商人士，商户大都是零散分布的中小型零售主业。王文倩带领社区支行同事们长期开展“进社区、勤服务、打品牌”宣传活动，周边居民朋友们被她的贴心服务所打动，不仅认识了她，更喜欢上了她。他们每个月都会在小区中心广场举办一次社区居民联谊活动，比如石榴红村采摘、宝宝趣味运动会、老年居民唱歌比赛、社区绿色植树等。由她组织制定活动方案，居委会全体工作人员张罗宣传、物业公司积极配合、社区居民自主参与。通过与居民朋友们的不断互动，她与邻里们从业务关系升华成情感联络，逐渐赢得客户信任。

空余时间社区居民喜欢来到网点同她聊家常，她也会帮助物业一同挨家挨户上门收取水电费，每季参与社区居委会对困难居民的走访和慰问。周边居民和商户均与她成为好朋友，主动与她分享生活点滴。她所在小区中，没有王文倩叫不出的名字，居民们提起“小王行长”更是啧啧称赞，“小王行长”成为社区金融最美金融人的“活招牌”。

最美邻里人

江南春城社区周边金融机构众多，非法理财公司鱼龙混杂。每月王文倩联系居委会一起组织为社区居民开展各类防诈骗、打击非法集资、辨认真钞等金融知识讲座，覆盖江南春城小区90%以上的居民。

王文倩细心指导社区居民业务，为老年人提供一对一业务指导，对老年人大额取现亲自陪同护送。近年来，电信诈骗案件日渐猖獗，王文倩在老年客户到社区支行办理汇款业务时，会不厌其烦地和他们进行交谈，主动询问汇款用途、是否与收款人认识？在汇款之前向他们介绍非法集资、网上高息揽储以及陌生人进行转账汇款的危害及风险。

一天，70多岁的汪大爷找到她，坚持要求办理5万元转账汇款业务，王文倩照例问起汇款用途，汪大爷支支吾吾。他的异样引起王文倩警惕。原来汪大爷准备将钱款转入在江南春城小区旁边的一家非法理财公司，王文倩判断老大爷受了该非法理财公司高息诱惑，告诉他非法理财公司的危害，但汪大爷还是执意要去办理。见到这一情况，王文倩立即电话汪大爷的子女，在大家的劝阻下，汪大爷才决定暂时取消转账汇款。不久，这家非法理财公司贴出公告无法按期兑付客户本金。汪大爷亲自登门道谢，高兴地表示，多亏了社区支行的工作人员，才让他避免了重大损失。2016年她成功拦截了多起电信诈骗，避免了30多户家庭参与非法集资。

最美贴心人

王文倩将江南春城社区支行当作自己的家一样对待和爱护。生活和工作中的王文倩是大家公认的微笑天使，面对不同的社区老年客户，她都微笑面对、细心记住并准确称呼办理业务的客户名字，让客户感受到在社区支行办理业务的轻松愉悅。每个星期六的上午她都会给所有的客户发送：“周末愉快，有个好心情”的短信。

社区里退休在家的刘阿姨，每天中午要来社区支行坐一会，原来是想知道怎么用手机操作当下流行的微信、QQ等社交软件。王文倩便把午饭时间调到下午一点半，等着刘阿姨到来。她手把手的教刘阿姨下载和操作手机软件，并把每个步骤手绘成形象动画交给刘阿姨。王伯伯因做白内障手术有几天没有出现，王文倩主动接替他在国外的儿女，在手术后带着午饭看望王伯伯。看似平凡不起眼的很多小事，却在慢慢拉近她与客户的距离、增进感情。正是在王文倩的经营下，客户们体会到华夏银行社区支行不仅是专人提供金融服务的平台，还是一个具有人文关怀的幸福之家。

平凡的岗位，闪光的青春。王文倩真诚服务，充满激情地工作，被授予“华夏银行优秀共产党员称号”。作为年轻人的优秀代表，她正在以专注好学的精神，积极提升个人专业素质，向周边社区的居民提供更好、更便捷、更安全的金融服务。