沈劲松

摘要：步入到21世纪以来，随着城市化进程的加快，作为城市文化建设重要组成部分的图书馆事业也得到了一定的发展，逐渐进入到新的发展阶段。所以城市图书馆要想在新时期有效提升自身发展水平，就应该把握当前城市化建设带来的新机遇，对管理体制和服务模式进行合理创新，为图书馆的持续稳定发展提供良好的支持。本文从图书馆创新服务要素入手，对创新服务实践进行了分析，希望能够为图书馆创新服务的拓展提供良好的支持。

关键词：图书馆；创新服务；实践

图书馆服务工作是图书馆稳定发展的基础，只有对图书馆服务工作进行合理创新，才能够满足读者不断变化的服务需求，促使图书馆各项工作获得读者群体的认可，进而为图书馆的稳定发展奠定一定的群众基础。所以新时期图书馆在建设发展过程中应该保持对创新服务工作的高度重视，结合时代变化和读者需求为读者提供更为全面的服务，使读者在图书馆中获得良好的阅读体验。

1 当前县级图书馆发展现状

当前我国县级图书馆在发展过程中存在一定的问题，对于图书馆创新服务工作产生了一些不良影响。一方面，县级图书馆的建设仍然相对封闭，服务模式也以“备而不用”和“万事不求人”为主，对图书馆的长久稳定发展产生不良影响。例如文山州图书馆在发展过程中将服务对象主要限定为苗族和壮族群众，因此所开展的服务也具有一定的民族特色，服务存在较大的局限性，无法充分发挥出图书馆文献信息的作用。另一方面，由于县级图书馆属于公益性事业单位，在开展各项工作的过程中能够获得国家的支持，因此工作人员工作积极性不足，在当前市场经济背景下工作效率低下问题已经开始限制图书馆的发展。此外，县级图书馆一般仍然采用传统被动的服务模式，所有服务工作都将图书馆作为中心，服务范围相对狭小，服务延伸性不足，也在一定程度上导致图书馆服务人员思想认识存在局限性，不利于图书馆主动创新服务的开展。因此新時期应该结合县级图书馆的实际情况对图书馆服务工作进行合理创新，为图书馆在新时期的稳定发展提供良好的支持。

2 图书馆创新服务的要素

图书馆创新服务涉及到多方面的内容，在探索创新服务的过程中只有综合考虑多个方面的内容，才能够保证图书馆创新服务的全面性，有效提升图书馆服务工作质量。综合分析，图书馆创新服务要素主要体现在以下方面：

2.1 服务意识

受到网络信息技术飞速发展的影响，现阶段信息获取渠道呈现出多元化发展状态，信息资源成为社会上的重要资源，对社会各行各业的发展都产生了一定的影响[1]。而在信息资源的影响下，各类型图书馆在服务品质方面的差异逐渐缩小，共性服务无法对读者对图书馆的选择产生影响，读者群体更为关注图书馆所提供的服务是否能够满足自身个性化需求。所以在当前社会背景下，图书馆要想在激烈的市场竞争中获胜，就应该注意对自身服务意识进行调整，以读者需求为核心对各项服务工作进行合理调整，逐步增强读者对图书馆服务工作的满意度。

2.2 服务环境

服务环境也是图书馆创新服务工作过程中应该关注的问题，良好服务环境的营造对图书馆整体服务水平的提升产生着重要的影响，也能够促使读者的阅读效果和阅读体验感得到明显的提升[2]。基于此在对图书馆综合服务功能进行创新的过程中应该加强对服务环境的建设，从环境功能、布局以及设施安排等多方面给予读者支持，为读者提供相应的便利，营造“干净、安静”的服务环境，真正吸引读者、留住读者，为图书馆的良好发展提供相应的保障。

2.3 读者参与

读者参与是图书馆在对综合服务工作进行合理创新过程中应该重点关注的问题，只有图书馆在创新服务的过程中为读者提供参与的渠道，促使读者积极参与到图书馆管理规划的制定过程中，图书馆服务的创新才能够与读者需求相契合，进而保证所提供的服务工作能够获得读者的认同。同时，积极邀请读者参与到服务创新工作中还能够结合读者的意见对服务缺陷以及服务不合理之处进行完善，有效提升图书馆服务工作的科学性，为图书馆整体服务水平的强化奠定基础。

2.4 服务范围

服务范围的界定能够对服务效果的强化和服务质量的提升产生一定的影响，所以在图书馆创新服务工作的过程中应该加强对服务范围的重视，结合当前信息化时代下社会大众对文献信息的多元化和纵深化需求，不断对自身服务范围进行拓展，将服务工作向互联网领域延伸，切实满足读者对图书馆服务工作的需求。唯有如此，图书馆创新服务工作才能够为读者提供良好的支持，在增强图书馆图书资源有效利用率的基础上为图书馆在新时期的良好发展提供相应的保障[3]。

3 优化图书馆创新服务的实践

在全面把握图书馆创新服务各个要素的基础上，图书馆管理者要想切实提升图书馆的综合服务质量，吸引更多的读者，还应该积极探索创新服务实践，为图书馆综合服务水平的提升提供良好的支持。因此新时期对图书馆创新服务的优化可以从加强领导人员的重视、加强管理和服务队伍建设、对图书馆综合服务加以优化、树立图书馆服务文化品牌等方面入手进行实践探索，制定合理的创新服务措施，为公共图书馆在新时期的良好发展奠定坚实的基础。

3.1 加强领导人员对图书馆创新服务工作的重视

创新的内涵和外延是随着时代的发展不断变化的，在社会各行各业中，只有不断结合社会发展新情况对工作理念进行合理调整，并应用新技术探索相应的创新措施，才能够与时代发展相适应，进而顺应时代发展潮流，在新时期获得持续稳定发展。图书馆建设工作也是如此，在当前信息技术得到普及性应用的背景下，创新的图书馆管理和服务模式已经无法满足读者的需求，图书馆只有对自身服务工作进行合理创新，才能够在市场竞争中获得一定的优势，进而获得读者的认可。而在图书馆创新服务工作中，领导人员的管理意识和管理理念对创新服务工作的开展产生着重要的影响，只有领导人员积极转变自身观念，真正认识到创新服务的重要性，并结合时代需求不断加强对创新服务工作的领导和管理，图书馆创新服务工作才能得到顺利推进，创新服务效果也能够得到显著的提升[4]。具体来说，创新图书馆服务工作要求图书馆领导者应该有远见卓识，能够预见性的看待各项问题，并结合本馆实际提出有价值的看法，为创新服务做出正确的指引；图书馆领导者应该适应时代发展过程中信息技术的变化，进而合理应用各项信息技术对图书馆服务进行创新，增强图书馆服务对读者的吸引力；图书馆领导者自身应该具备一定的创新意识和创新能力，能够从创新的角度思考管理和服务问题，并大胆开展创新服务实践，为图书馆创新服务工作的良好发展提供相应的保障。

3.2 加强图书馆管理员队伍建设

图书馆管理人员的综合素质对图书馆综合服务工作质量产生着决定性的影响，所以在探索图书馆创新服务的过程中，应该明确图书馆管理人员的重要性，加强图书馆管理员队伍建设，对管理人员的创新服务意识和信息服务意识加以培养，为图书馆管理服务的创新提供相应的保障。可以说，只有不断更新图书馆管理员的服务意识和服务理念，才能够促使图书馆创新服务工作得到顺利推进，进而为创新服务工作的优化开展提供良好的支持[5]。在具体操作方面，首先，图书馆管理层可以结合图书馆创新服务需求，建设相应的管理员培训制度，借助教育和培训提升管理员的综合素质，保证图书馆管理员能够胜任创新服务工作，为图书馆各项服务工作的创新奠定基础。其次，图书馆管理层应该制定更为科学的管理政策，有效吸引人才和留住人才，为管理服务创新提供相应的人才保障。最后，图书馆在管理工作人员的过程中还应该制定完善的激励和约束机制，有效激发工作人员的工作潜能，使工作人员在自身工作岗位上可以做出最大的努力。只有借助科学的人才聘用和管理政策，图书馆在开展人才管理工作的过程中才能够最大限度的激发管理人员的管理潜能，让管理人员明确自身责任感，进而促使管理人员积极投入到管理工作实践中，为图书馆创新服务提供良好的支持。

3.3 对图书馆创新服务加以优化

针对图书馆服务工作，在对图书馆服务工作进行合理创新的过程中应该保证创新服务质量，并结合社会环境的变化对创新服务进行优化调整，保证图书馆创新服务能够获得读者群体的广泛认同。首先，图书馆应坚持文明服务的理念，改善窗口服务现状，提升窗口服务水平，真正为读者提供人性化的读物，让读者在图书馆服务中能够感受到人文关怀，为创新服务获得读者的认同提供相应的保障。其次，图书馆应该提升自身服务技能，结合网络时代图书馆服务特点和读者实际需求对服务工作进行拓展，为网络读者提供良好的服务，有效增强图书馆服务工作效果[6]。再次，在创新服务工作的过程中图书馆还应该积极加强宣传，让读者能够明确创新服务涉及到的各个方面，进而与读者构建良好的关系，保证图书馆创新服务能够真正深入人心，获得读者的高度认同。最后，应该注意结合社会形势的变化和读者需求的变化不断对读者服务工作进行优化调整，对读者服务领域进行进一步拓展，让读者能够享受更为丰富和全面的读者服务，获得良好的阅读体验，培养读者的阅读兴趣，在促进图书馆发展的同时也为我国全民读书活动的深化开展提供良好的支持。

3.4 打造创新服务文化品牌

针对当前公共图书馆的发展现状，图书馆在实际建设过程中要想保证所开设的各项服务工作能够与社会发展趋势相适应，并满足读者不断变化的个性化发展需求，在保证基础服务的前提下，还应该重视图书馆文化品牌建设，即积极打造创新服务文化品牌，增强图书馆建设发展的品牌效应，为图书馆的良好发展提供相应的支持。具体来说，图书馆在创新服务的过程中可以尝试开设相关文化讲坛，全面打造由图书馆组织实施、全体社会成员能够广泛参与并且城市居民可以免费享用的公共性文化活动，突出城市建设的文化新形象，在促进公共图书馆持续稳定发展的同时也为图书馆所在地区市民文化水平的提升提供良好的支持。同时，公共图书馆结合自身实际发展情况可以尝试举办“人文艺术展览”活动，结合图书馆图书优势积极开展各类型与社会公众审美接受心理相吻合的文化服务工作，为高学术和高艺术水准展览活动的开展创造条件，促使公共图书馆所在地区的整体图书文化服务质量得到显著的提升。基于此，文山州图书馆在发展过程中就可以结合本地区苗族和壮族聚居的情况组织开展苗族、壮族民族文化艺术展览，增强图书馆文化工作与地区群众文化需求的契合性，构建特色的创新服务文化品牌。此外，公共图书馆在实际发展过程中也可以组织开展多种类型的“读书节”活动，借助相应的宣传教育让更多的人参与到读书活动中，让阅读融入到社会大众的生产生活中，充分发挥出公共图书馆的阅读引导作用，为公共图书馆的良好发展以及图书馆综合服务工作的创新提供良好的支持，保证我国公共图书馆建设工作在新时期能够取得良好的发展成效。唯有如此，借助服务文化品牌的构建，图书馆的文化品牌效应才能够得到真正的凸显，图书馆在发展过程中也能够获得更多读者的认同，为图书馆在新时期的持续稳定发展奠定坚实的群众基础。

结语

综上所述，图书馆创新服务工作的开展离不开领导人员的支持和图书馆服务人员的努力，所以新时期在积极探索图书馆创新服务的过程中，应该综合考虑多方面的因素，对图书馆服务工作进行合理创新，逐步增强图书馆综合服务工作与读者需求的契合性，满足信息时代背景下读者不断变化发展的阅读需求，进而促使图书馆服务工作真正获得读者的认同，为图书馆在新时期的良好发展奠定基础。

参考文献：

[1]杨继玉.医院图书馆创新服务的实践与思考[J].现代医院，2015，15（12）：145-146.

[2]韦冬.高职院图书馆创新服务的实践探索——以南京科技职业学院图书馆为例[J].劳动保障世界，2015（15）：28-29.

[3]王昕，宋海艳.学习共享空间创新服务的实践研究——以上海交通大学图书馆为例[J].情报资料工作，2011（2）：68-71.

[4]孙峥薇.基于大数据的图书馆创新服务实现分析[J].管理观察，2015（19）：31-32.

[5]歷力，赵衍勇，王淑洁等.西北边疆少数民族地区少儿图书馆创新服务实践探讨[J].图书馆建设，2013（11）：95-99.

[6]孙翌，黄敏，李丽等.基于新技术应用的图书馆创新服务空间的规划与实践[J].高校图书馆工作，2014，34（1）：3-6.

（作者单位：云南省大理州剑川县图书馆）