谢欣欣　成城　肖念念　杨建辉

摘 要 在大数据时代背景下，大数据成为推进教育创新发展的重要力量。现阶段，传统留学行业面临信用缺失、供求信息不匹配等问题，而将留学咨询搭建在大数据的平台上，依靠大数据确定留学咨询方案，那么资讯信息的深度更是今非昔比。本文通过对留学市场的调研，为传统留学行业在“互联网+”时代下的变革提出相应的建议。

关键词 大数据 留学 市场 中介

一、调研背景

（一）出国留学进入常态化

根据教育部涉外监管信息网的数据统计，2016年我国出国留学人员总数为54.45万人，其中国家公派3万人，单位公派1.63万人，自费留学49.82万人。与2015年相比，出国留学人数增长了3.97%，从数据的大幅增长可以看出，出国留学越来越热。同时，全国高考报名人数呈现出下降的趋势。而中国出国留学总人数从2007年开始呈现“爆发式”增长态势，留学低龄化的趋势愈加明显，硕士留学在中国出国留学总人数中所占的比例明显下降，而本科留学的人数迅速增加。优秀生源、平民家庭快速加入留学大军，留学进入常态化。

（二）优秀回国人才就业窘境

教育部数据显示2015年中国输出留学生52.37万人，各类留学回国人员总数为40.91万人。其中很多人从选择出国到回国就业，却都是父母的安排，留学费用高，可是用人单位对回国人才要求也越来越高，明确设定学制等门槛，起薪较低。随着留学生越来越多地回国就业，不少“海归”成了“海待”。对用人单位而言，留学人员不再像以前一样稀缺。

（三）大数据背景下留学行业的目前发展

大数据是推进教育创新发展的科学力量，留学教育大数据是整个留学教育活动中所产生的以及根据留学教育需要采集到的一切用于留学教育发展并可创造巨大潜在价值的数据集合。与传统留学教育数据相比，留学教育大数据的采集具有更强的实时性、连贯性、全面性和自然性，分析处理更加复杂和多样，应用更加多元、深入。而现阶段市面上的留学中介机构同质化严重，主要通过信息垄断来盈利，缺少真正有附加价值的服务。

二、调研目的

随着出国留学人数的剧增，以及留学市场竞争愈演愈烈，留学中介应做出相应的业务调整。此次调研活动是为了更深入的了解传统留学行业的发展及学生的留学意愿，从而为留学机构在大数据背景下的新发展提出合理的建议。

三、调查区域与对象

此次调研区域为保定市，调研对象分分别为保定市各大高校在校大学生与保定市留学中介机构。

第一，保定市各大高校学生：河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融学院、保定学院学生；

第二，保定市留学中介机构：保定市环球雅思、保定河大国际教育服务中心、保定农大出国留学服务有限公司、河北金石国际人才服务有限公司。

四、保定市留学市场和留学中介机构现状及成因分析

（一）保定市留学市场现状分析

现状一：潜在留學客户相对集中。

在所调查的样本中，一直有出国留学意愿的学生占总体的18%，无出国留学意愿的学生占总体的82%，但当提出留学中介可以提供一些便利条件及优惠政策后，39%的学生愿意重新考虑是否留学，表明在有留学意愿的客户中，有一半为潜在客户。而男女生在出国留学意愿上存在显著性差异，女生潜在留学意愿更为强烈。

现状二：影响留学的主要因素。

在无意愿留学的学生中，最多的考虑因素是经济因素，80%接受的出国留学费用为15万元及以下。经济因素是无意愿留学者、重新考虑出国意愿者的主要因素。在明确留学意愿者中，除了考虑经济因素外，最担心的是能否得到国外大学优质大学的录取通知书。而重新考虑留学者更看重留学中介提供的优惠政策。

现状三：学生的留学意向

选择出国去英国的人数最多，选择留学美国、澳大利亚的人数次之，可见英、美留学受学生青睐。对于出国留学的专业，45%的人倾向于选择商科，出国想主修的专业与出国留学意愿是显著相关的。

（二）留学中介机构现状分析

现状一：学校不能满足，留学机构具备优势。

有出国留学意愿的学生普遍认为目前学校所提供的途径不能满足自己的需求。而留学中介所提供的条件在很大程度上可以解决学生的困扰，并且85.60%的学生在愿意选择对留学该机构进行深入的了解。

现状二：保定市现有留学中介机构市场相对成熟。

保定市留学中介机构在保定市具有较高的知名度和认可度，在保定市现有留学市场中占比较高现有市场占比高，且与各大高校开展合作。

五、保定市留学中介机构综合情况分析

（一）保定市留学中介机构基本情况

1.雅思、托福培训方面服务。根据调查访谈结果显示，通过简单的测试，估计客户的英语水平，给予课程的建议与安排，主要有大班统一教学，以及收费较高的一对一单独辅导。

2.出国方面服务。首先工作人员会向客户简单询问客户的基本信息，包含姓名、年龄、学校、专业以及在校成绩，然后询问客户留学倾向的国家、学校排名、专业，最后向客户提出意见和建议。

3.收费问题。在与客户双方签订合同后，客户需花费的所有费用应当即全部付清，费用一般在3至5万。如果最终出国失败，会扣除一定比例的费用，其余费用退还。

4.市场占比。根据我团队的对保定市现有留学机构的调查研究，发现他们的市场占比分别为环球雅思29%，保定河大国际教育服务中心33%，保定农大出国留学服务有限公司23%，河北金石国际人才服务有限公司10%。

（二）保定市留学中介机构优势

目前保定市留学中介机构具备的优势有以下几个方面：

1.现有市场占比高。我团队调查的几家中介公司在保定市都已经开办多年，在保定市具有较高的知名度和认可度，在保定市现有留学市场中占比较高；

2.与各大高校开展合作。例如，保定河大国际教育服务中心与河北大学合作较多，保定农大出国留学服务有限公司与河北农业大学合作较多，河北金石国际人才服务有限公司与河北金融学院开展深度合作。

（三）保定市留学中介机构存在的问题

在所调查的保定市留学中介机构中，存在很多相同的问题。

问题一：推荐的学校质量普遍较低。

根据我团队的调查发现，目前保定留学中介机构所提供的大学质量参差不齐。其目的只是通过海投，最终使客户成功出国留学。而排名靠前的学校一方面留学中介想要与其联系的难度较大，同时对报考学生的要求也更高，例如美国排名前50的顶尖大学，保定市的大学生报考难度较大。这些名校会综合考量学生的教育背景，在校情况，雅思成绩。因此，选择的学校排名越低，則成功率越大；

问题二：推荐的学校与专业不合适。

留学中介机构往往没有根据学生的自身特点给与学生最优、最有利的选择。根据学生的自身情况、特点以及未来的就业方向，对学生进行一个专业的评估，选出最适合他们的专业以及学校，这样的领域依然空白；

问题三：信用缺失情况普遍。

就目前的这些企业和机构来说，普遍存在信用缺失、对客户不负责任的情况。一旦客户成功出国，则该机构的服务终止。并且在与客户的沟通过程中，他们给出的方案中提供的学校、专业最终一般都是通过海投的方式决定，在学生真正出国留学后，会发现其实并不能满足他的真正需求。

六、建议

通过本次调研，对保定市大学生出国留学市场的现状和发展有了一定的了解。结合调研数据的分析结果，提出以下几条建议：

（一）挖掘潜在客户，普及留学相关知识

由于在经济、家庭、个人、语言文化方面存在各式各样的问题，很多学生都表示无出国意愿，在这些人群中，有半数认为如果该机构可以提供一些便利条件及优惠政策、优质的海外大学，则愿意重新考虑是否留学。这些潜在客户的留学市场相当大，而要让其转变成我们的真实客户，就需要留学机构将女生、大一学生作为宣传的主要对象及目标客户，定期开展留学知识普及活动，如赞助社团举行“留学知识知多少”的知识竞赛活动、开展留学知识讲座，让同学们了解到留学并没有想象中的那么难。

（二）创建微信社群，利用社群营销

通过社群的方式聚拢保定市具有明确出国留学意愿或者潜在意愿的客户群体，包括在校大学生，高中生以及学生家长。中介机构借助社群的营销优势进行营销及品牌推广，通过社群进行公司服务介绍，营造公司与客户、客户与客户之间良好的交流沟通氛围，以此来树立品牌形象，挖掘客户。

（三）利用大数据建立综合评估系统

留学机构可以利用大数据为前来咨询的客户提供最详细的出国资料，同时为客户建立一套综合评估系统，该系统包括学业和择业评估两大方面，包含客户的基本信息、性格、兴趣爱好、家庭状况、在校成绩、英语水平等，最后结合以上所有信息对客户进行综合评测，同时考虑客户的出国选择，包括国家、学校排名、专业、出国时间等，以及综合客户未来的就业方向、居住国家与城市，可为客户匹配到最适合的出国方案，包括留学国家、学校、专业、出国机构等，为每一个客户提供私人订制的优质服务。

（四）构建出国留学客户资源平台

留学机构可以与出国中介机构合作，在客户选择了出国方案后，与该方案中的出国机构联系，并进行全程监督，确保客户正当权益。留学机构在此过程中不直接收取客户任何费用，在客户与出国机构签订合同并成功出国后，抽取该机构纯利润的5%至10%。

（五）建立人才积累库

该信息库分为前中后期，前期为客户最开始的综合评估信息，中期为客户在留学期间的在校成绩、获奖情况、社会活动与实习情况等全部信息，后期为正式工作经历。而留学机构可以结合以上所有信息对客户进行能力值评定。

（六）构建回国优秀人才资源平台

留学机构可以与国内众多企业合作，公司包括各类大中小微型企业。在此平台，既有众多优秀留学人才信息，同时也有所有与留学机构合作的企业招聘信息，使双方信息得以充分互通，优秀的留学回国人才可以寻找到心仪的企业，同时众多企业也可以不再依靠收取昂贵费用的猎头公司，直接搜索到海量接受国外优秀教育的杰出人才。在平台建设过程中，引进信息真实度认证系统，确保平台信息真实有效，以及引进个人信息保密系统，客户私人信息确保安全不泄露。

此平台人才积累库建立，全程不对客户收费，且客户能搜寻到所有的企业招聘信息。但平台会对企业收取数额不等金额的年费，使企业成为平台企业会员。一些高能力值的优秀人才资源对企业会员等级有要求，公司年费越高，则能获取的客户评定能力值越高。且在企业正式与客户签约后，留学机构将收取一定费用。

（作者单位为河北金融学院）

[作者简介：谢欣欣（1995—），2014级学生，市场营销专业。肖念念（1995—），女，2014级学生，市场营销专业。成城（1996—），女，2014级学生，市场营销专业。杨建辉（1997—），男，2015级学生，市场营销专业。基金项目：本文系2016年度河北金融学院校级大学生创新创业训练计划项目，项目编号：201611420039。]

参考文献

[1] 刘雍潜，杨现民.大数据时代区域教育均衡发展新思路[J].理论探讨，2014（5）.

[2] 杨现民，王榴卉，唐斯斯.教育大数据的应用模式与政策建议[J].环境建设与资源开发，2015（9）.

[3] 郑立博.信息化时代的大学体育教学改革措施[J].科技展望，2016（13）.

指导老师：秦响应、于瑞卿、吴亚光