李园

摘要：随着信息化时代的快速发展，信息与社交紧密联系在一起，微信的出现代表了信息发展又上了一個台阶，它作为一款社交应用软件，广泛应用于各个领域，目前，高职院校的图书馆也利用微信来提供服务。介绍了信息时代下微信的特征优势，高职院校图书馆利用微信的优势开展信息服务的可行性、开展微信服务的内容以及在服务过程中需要注意的问题。

关键词：微信；高职院校图书馆；信息服务

微信是于2011年被人们开始使用的一款社交软件，它是由腾讯公司推出的，在当下比较流行。据相关数据统计，到2014年的上半年为止，我国注册微信的用户已经超过了五亿，同时也增加了移动互联网的流量收入。截止到目前，微信已经相继更新了数个版本，微信的功能也比较多，比如最基本的发送语音、文字、图片和视频功能，除此以外，它也是深受广大智能手机用户欢迎的网络信息交流平台，因此微信服务在高职院校图书馆得到应用也是必然的。

一、微信在功能上体现的优势

（一）功能多样化

微信在功能上不仅支持发送语音、视频、图片和文字，而且还能发起群聊和实时对讲，同时还具有搜索附近人和即时通信的功能，即时通信的聊天形式给人们带来了极大的方便。在微信交流的过程中，用户可以通过多种形式展开交流，根据个人的喜好和习惯而定。发起群聊可以让多人同时对话，这样不仅可以促进交流，还比较具有趣味性。使用摇一摇功能也比较方便，只要轻轻摇动手机就能和附近的人开始聊天，既拓展了人脉，又能让信息得到广泛传播。

（二）大量的微信注册用户

据统计，腾讯目前拥有十亿以上的注册用户，其中包括六亿多活动用户，从推出一直发展到现在，可以说是已经成型稳定了。其稳定性是其它社交软件无法比拟的。微信软件出现后，深受年轻人的青睐，由于智能手机的广泛应用，每个智能手机都安装了微信。由于微信的社交功能比较强大并且拥有大量的腾讯注册用户，在用户中越来越受欢迎。腾讯官网曾统计过，当前3亿人以上都在使用微信软件。从微信的安装量上明显的看出了微信用户庞大的队伍。

（三）使用微信的费用较低

微信软件是一款免费使用的软件，无论使用哪种功能都是免费使用的。只有智能手机才能安装微信软件，通过下载安卓或者是APP软件来安装，注册完就可以使用。在有无线局域网的情况下可以免费使用，如果使用数据流量就需要付费了，微信虽然也具有短信和电话的功能，但是不需要付费。

（四）微信注册较简便

微信并不是一个复杂的软件，在注册和使用上都很简便，所以无论男女老少使用起来都不困难。通过手机号或者QQ号都可以注册微信，如果想加对方为好友可以通过搜索手机号或者微信号来添加。如果想把群聊里的人加为好友，可以把所在群的右上角的头像点开，点进去以后点击想要加为好友的头像就可以添加了。

二、微信平台适用于高职院校图书馆开展微信服务

（一）微信平台可以提高图书馆的服务质量

微信平台上我们可以看到“公众号”这个服务项目，为了给师生们提供图书馆信息，高职院校图书馆可以利用公众号这个平台来推送服务信息。通过建立这个微信平台，师生们可以随时查看图书馆的推送信息并且给予回复，工作人员在看见回复的信息以后能及时解答。因此，微信公众号不仅可以提高图书馆的服务质量，还可以赢得良好的口碑。

（二）微信能够吸引较多的高职院校的大学生

目前，绝大多数使用微信的人群都是年轻人。腾讯官网曾发布数据统计过，微信的使用用户中年轻人所占的比例达到了70%以上，其中大学生占到60%以上，从这个数据我们可以看出，大学生是微信用户的主体，因此在高职院校的图书馆利用微信平台吸引大学生并为其提供服务是可行的。

三、微信服务在高职院校图书馆提供的服务内容

微信平台可以为高职院校图书馆提供多种信息服务，它不仅可以提高读者的自身修养，使读者的学习生活丰富多彩，还可以提高图书馆的信任度，使读者越来越依赖图书馆，从而使馆内的资源得到充分利用，图书馆可以更好的为师生提供服务。

（一）推送信息服务

与传统的信息推送方式相比，微信在推送信息方面能够更及时，更全面，它能够让每个用户在同一时间接收到推送的信息，传统的推送方式主要包括网页推送、宣传手册和海报宣传。读者想要浏览信息必须得通过登陆网站浏览网页的方式才能获取信息，宣传手册和海报宣传也比较具有局限性，然而利用微信进行推送信息，读者不仅不需要登录网站，而且它还会自动生成提醒读者的信息，这种推送方式不仅效果好，而且成本也不高。高职院校图书馆可以借助微信公众平台提供多项服务内容，比如说开闭馆时间、发布更新数据库和校内新闻的通知、图书借阅和归还情况、遗失物件认领等内容。通过丰富推送服务内容可以在使用程度上让读者更加依赖图书馆。

（二）参考咨询服务

微信平台是读者和馆员之间进行交流的一个很好的平台，图书馆发出推送信息以后，读者看到信息肯定会询问各式各样的问题，由于传统的咨询方法约束性比较强，并且非常单一，微信平台不仅没有约束性而且回复问题时也比较及时，除此以外，微信平台还可以利用微信的多种功能来进行回复，可以在最短的时间内为读者解决所咨询的问题，有效的提升了为用户提供服务的质量。

（三）用户教育服务

微信平台打破了传统的开展用户教育的方式，微信平台未开放前，高职院校图书馆通过讲座、开设课程、多媒体和老师授课的形式来开展用户教育。微信平台开放以后，可以利用微信功能将图书馆的信息动态推送给读者，同时，微信平台对开展信息素养教育也是有帮助的，能够给师生们带来便利的学习条件，真正形成一个获得知识的信息网络。

（四）馆藏推荐和书评服务

随着信息时代的变革，电子书受到广大年轻人和高校学生的青睐。因此，图书馆在推荐馆藏图书时不仅推荐纸质书籍，而且还推荐电子图书。一旦有新的图书资源，高职院校图书馆可以通过微信平台发布信息向读者推荐和交流。在交流的过程中，读者既可以掌握新的信息又可以把好的建议反馈给图书馆，两者之间的互动作用有利于高职院校馆藏工作的顺利开展。

四、高职院校图书馆利用微信平台需要注意的问题

（一）设立特定的管理人员

虽然微信平台使用起来不是很复杂，但是在实际使用的过程中必须设专人管理，进行定期的维护和更新。图书馆的微信平台在更新信息方面一定要及时，发布信息以后，对于读者咨询的问题要做到准确及时的解答，如果图书馆对于读者的问题置之不理，就会使读者对图书馆和微信平台失去信任度，那么建立微信平台也就毫无意义了。所以设立特定的微信平台管理人员是非常有必要的，管理人员不仅可以维护后台还可以看到读者反馈的信息，把读者咨询的问题归类之后再回复，管理人员在微信平台推送信息时，措辞不能生硬，要简短生动。

（二）加大宣传力度

微信平台开放以后为了吸引更多的读者，一定要加大公众号的宣传力度。可以通过校内网、QQ、宣传册和微博等方式进行宣传，还可以利用微信的扫一扫功能，在图书馆入口处把二维码印在特定位置，这样读者在进馆时可以通过微信扫到二维码，就可以关注公众号了。已经扫码关注的读者还可以把公众号推广到自己的微信群里，或者是推送给好友。

（三）申请公众号时要正规

微信平台可以为不同的群体搭建一个沟通交流的平台。由于我们不能对所有人和机构一一了解，因此，在设计公众号时，一定要新颖，比如说在院校的名称前可以加一个特殊标识，头像设置也要与学校有关，通常情况下，都要在功能说明中标注一下表明是官方微信，把图书馆所提供的服务内容要加进去。当使用的人数超过一定数量时，必须通过认证才能使用。腾讯在申请公众号方面要有相应的规章制度，一旦出现申请相似公众号的情况，要严审申请流程，以免造成不良影响。除此以外，为了避免产生不必要的损失，用户要提高警惕性和辨别能力。

五、结束语

现阶段，微信平台在高职院校图书馆中的应用还没有完全达到成熟期，在使用方面还存在许多问题，我们要相信在科技创新发展和强大的微信功能的带动下，在不久的将来，微信平台会广泛应用于高职院校图书馆，微信会成为为高职院校学生提供读书服务的新媒体，并且会备受青睐。高职院校图书馆一定要充分利用好微信的各项优势，创新服务方式和內容，从而促进图书馆工作更好的发展。

参考文献：

[1]张尔煦.微信推广的病毒性营销分析[J].新闻传播，2012（6）：208-210.

[2]武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.