文/图：刘星辰 受访者：东家拍卖增长部负责人 黄鹤林

解惑

东家，互联网让拍卖变得透明

文/图：刘星辰 受访者：东家拍卖增长部负责人 黄鹤林

对于一种新生事物，人们总是需要一个慢慢适应和接受的过程。从前一篇三位收藏者的用户体验，带出了业内各层人士对于线上拍卖的个人体验和疑问。对此，我们针对性地专访了两位线上拍卖的专业人士，为我们解惑。

《收藏·拍卖》：线上拍卖用户建立信任的周期会不会比较长？

黄鹤林：任何一家企业与用户建立信任都是有周期的，但是客户有需求，而你又可以满足他的需求，这是一个基础。此外，我们公司的客户，文化素质较高，他们有自己的圈层，如果他们的需求在东家得到满足，就会和周围人分享，这是个信任被复制传递的过程，一旦开始复制传递，信任的建立就会很容易。

《收藏·拍卖》：东家最初是一个互联网公司，为什么会想起做拍卖？

黄鹤林：2014年11月，公司的几位创始人在喝茶，就想到了一个茶圈交友的主意，然后就试着做了。喝茶是一种生活产品、生活方式，而在这个生活方式背后有很多支撑，需要产品和器具，这就是一种生活美学的体现，所以我们觉得这一块是可以做的，有赢利点的。那我们就从这种高端生活品质的理念出发开始运营，至今，我们已经逐渐发展出自己的拍卖公司和法律团队。

《收藏·拍卖》：和传统拍卖相比，线上拍卖优势哪里？

黄鹤林：首先，线下公司的网拍可以有一个提前的信任度，这得益于他们多年的累积，在征集上十分严谨。而我们线上拍卖公司一样也非常认真严谨，以非常投入的态度去服务客户。拍卖唯一的标准就是他们的标的物，不管形式如何？只要对拍品的选择和把控足够认真，这个信任会很自然地形成。

另一方面，我们要建立公开、透明的平台，在网站上浏览不仅能看到拍品，还能看到所有人对这件拍品的相关评论、出价过程等。而出价方必须实名登记，确保拍卖结果的真实可信。

此外，与传统拍卖相比，东家比较偏向于工艺美术板块，甚至会选择一些目前比较受欢迎的高品质生活用具，如精制手工铁壶和家具，都可以拍卖。拍卖的本质是一种定价规则，而且是卖方定价机制。低价，客人对我作品的肯定和喜爱程度就变成了商品的溢价空间，这是一个良性的过程。

《收藏·拍卖》：那线上拍卖解决了哪些问题？

黄鹤林：将互联网天生的优势在拍卖上放大，非标产品需要标准化，需要信任度，我们从以下几个方面建立客户对我们的信任度：

1.解决真伪问题。线下拍卖有各种各样的问题，而线上拍卖，你买了东西如果存疑，可以7天无理由退货；

2.为藏家拓宽拍卖渠道，互联网可以打破时空、地域的限制；

3.门槛低，不用担心进不了场的问题；

4.打破垄断和权威，互联网完全是一个公开透明的场所，不是少数专家决定一些事情的，这就会避免很多艺术怪象的发生。

（编辑/雷焕昂）

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东家上的拍品多以工艺品为主