李晓露

摘要：文章针对电子商务环境下女性服装消费行为进行分析，提出了网购女装的主要群体和购买决策风格，结合这些内容，分析了当前影响女性消费者网购服装行为的因素，最后总结了电子商务环境下女性服装销售建议。

关键词：电子商务；女性服装；消费行为；服装销售；网购女装 文献标识码：A

中图分类号：F724 文章编号：1009-2374（2017）05-0263-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.128

互联网电子商务得到迅速发展，网络逐渐成为服装企业十分關注的焦点，服装网购被广大消费者所青睐，但也存在着一定的弊端。这就需要建立良好的网络环境，销售者要注重诚信，为消费者提供优质服务以及高品质产品。

1 网购女装的主要群体和购买决策风格

经调查显示，网络购买服装的女性大部分在19～35岁之间，这些女性的月收入在3000以下，大多为大学毕业生和职员，其中未婚女性居多。此外，对女性网购风格进行调查，可以将消费者分成8种类型，为了让被调查者能够准确对不同风格特点进行理解，同时能够给予相对合理的分值，使用Likert的五级量表，对相应内容进行表述，其中5分代表“非常同意”、4分代表“同意”、3分代表“一般”、2分代表“不同意”、1分代表“非常不同意”，引导被调查者对自身网购行为进行打分得出，女性服装网购者的服装购买风格主要表现为经济实惠型的占（39%）、追求靓丽时尚型的为（16.3%）、追求服装十全十美的购物者为（3.2%）。

2 影响女性消费者网络消费行为的因素

2.1 网络文化影响

互联网的出现和发展，不但是科技上的革命性突破，其对现代人类文化也产生了巨大影响，从而形成了一种独具特色的网络族群以及网络文化。即便其仅存在于一个相对虚拟的空间当中，但却会给实际消费行为带来影响。

2.2 买家服务因素的影响

第一，缺乏一定的信誉保障，因为是虚拟环境，所购买的东西提升了消费者的鉴别和选择难度以及选择风险。加上网店的设立条件相对较低，有可能会出现作假行为，一旦拍下产品之后，就有可能会出现无货或者拿不到货物，而不能退款的情况；第二，产品质量得不到保障，在一定网络环境下，买家借助电子图片观察商品，往往和现实生活当中的商品之间存在差别。如果买家在评论当中夸大对商品的夸赞，会对其他买家产生误导；第三，网络上缺乏购物安全性，支付宝的出现，虽然为网络的安全性带来保障，但因为信息网络太多，同时存在着一定的不可控制因素，如黑客等对消费者资料以及信用卡密码进行盗用等，均会为消费者带来极大的损失。根据统计，在2011年上半年，我国有2017亿网民受到网络病毒，类似于这样的安全隐患，给网上购物带来影响。

3 电子商务环境下女性服装销售建议

3.1 提供针对性服务

结合以上内容，服装网络销售上最好选择大型购物商场作为销售场所，同时科学制作网站的搜索功能，这样能够适当提升女性网购者的接受度。此外，借助节假日对网店进行不定期的打折和促销，进而吸引大量经济性女性网购者。女性最为关注的是，网购服装不可试这一缺点，卖家需要不断完善网络试衣技术，还要避免出现网络服装信息不完整情况，防止因为图片或者模特试穿效果等被过度渲染，人为性扩大顾客期望和现实之间的差别。对于网上试衣系统而言，所涉及的内容较多，系统较为复杂，当前的试衣效果还不是十分理想，尤其是衣服的质感和舒适度上，总是不尽人意，和现实试衣效果不符。对此，需要对网络试衣系统进行不断完善，从而满足网络服装销售的发展要求。

3.2 提升卖家信誉度

进行服装网络销售过程中，诚信是销售成功的基本保障，其也是维持某种价值观的愿望和保障。但是，当前的网络销售过程中，服装质量差异过大，个别卖家在网站上提供一定的虚假商品信息，通过压低价格对消费者进行诱导，然后实施欺诈行为。对此，进行网络女装销售过程中，一定要替身自身信誉度，具体应当从以下三个方面着手：第一，如实描述产品细节。对产品进行描述过程中，将文字信息和图片信息相结合，最大程度地为消费者提供相对充足的信息。进行文字描述过程中，主要是针对服装品牌、面料成分以及组织结构等。在图片的描述上，主要展示不容易用文字描述的内容，通过图片形式，让买家一目了然。对图片进行展示的主要方式有：服装细部特征的辅助展示，还包括图片的背景展示等。总之，需要为消费者展示充足和真实的信息，但是不能过分重复，进而影响网页打开速度；第二，售后服务，这一环节属于消费者对服装网络消费产生不满的另一个重要问题，其主要表现为：广告上展示的商品没有现货，商品订购单不能及时供货，送货不够及时，消费者等待时间过长，商品出现问题等；第三，保障用户隐私，针对消费者个人信息以及购买商品等制定相对严格的保密制度，进而防止被一些不良用户利用，确保消费者利益不受到损害。

3.3 加强网络信息内容以及网络系统安全建设

服装已经购买数量以及买家评价，直接决定着消费者购买情况。当前，部分卖家通过一些不正当手段对交易量进行修改，同时屏蔽一些不良评价，通过这种行为取得消费者的信任，尤其是当前比较热门的团购。还存在一些假冒销售者行为，恶意诈骗。这些行为严重干扰了网络服装消费秩序。针对这一内容，一方面要加快立法以解决这些问题；另一方面需要通过第三方对网站信用等级等做出科学评价，对于从事电子商务经营的网站而言，做出信用等级评价，同时在网上进行跟踪和调查，从真正意义上建立起一个相对良好网络市场营销

环境。

3.4 完善服装网购物流配送体系

伴随着服装网络销售的快速发展，需要相应部门为其建立起一个相对健全的物流系统。在传统物流系统当中，仅仅为消费者提供相对单一的物流服务，其中有运输、仓促、包装、装卸以及配送等。对此，需要为传统物流服务提供商进行电子物流服务，和IT技术供应商之间建立相应的战略合作关系，进而适当提升物流网络化以及智能化信息。从实际角度进行分析，进行服装网络营销过程中，对于服装的送货方式可以借助多种手段实现。例如，从抗皱性能以及耐压程度等方面决定是否使用吊挂运输形式或者决定是否采取特殊包装。伴随着网络交易的不断发展，借助较为成熟的计算机技术，通过国际通行交易方式，结合价格优先、时间优先以及系统资源优先等原则，通过计算机自动撮合成交，最终完成异地以及远程货物运输。当下，我国采用的还是原始性技术，和当下快速发展的网络营销之间不相适应，现已经成为服装销售中的又一个障碍。

4 结语

总而言之，影响女性消费者网购服装的因素众多。从实际来看，就是对线程同步问题的一种抽象描述，也就是计算机系统当中每项进程，均可以进行消费或者生产。其中的进程释放数据相当于生产者，而使用数据就相当于消费者。对此，商家需要较为密切的关注消费者心理以及行为，进一步深化销售策略，进而在第一时间把握服装消费市场发展趋势。

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（责任编辑：周 琼）