马 丹，高琳琳，陈 松，葛忠强

沈阳工程学院，辽宁 沈阳 110136

关于智慧教育背景下图书馆的发展模式研究

马 丹，高琳琳，陈 松，葛忠强

沈阳工程学院，辽宁 沈阳 110136

在互联网、大数据高速发展的当今社会，智慧化已经成为各行各业发展的必然趋势，发展智慧教育也顺理成章地成为历史发展的必然。说到智慧教育，可能更多地提到的是智慧校园、网络授课等环节，更多考虑的还是教师教、学生学的过程，而在教育的过程中，图书馆的作用却很容易被忽视。智慧图书馆如何去建设和发展，在某种程度上说，正在关系到人们获取知识的方式和习惯。

智慧教育；图书馆；发展模式

一、背景分析

（一）如何认识智慧图书馆

图书馆一般广泛存在于高校、社会以及少数人文环境比较好的企业，是一个不断发展的有机体。随着社会的发展，公共图书馆的定位、职能、服务手段等也随之发生变化。根据图书馆所面向的对象不同，图书馆整合各个业务系统，打通服务渠道，为读者提供便捷多样服务的过程，以及对上述过程中形成的各种大数据进行分析，产生有价值的数据，并最终服务于读者的过程，都是图书馆智慧化的过程。当前，以大数据、互联网、云计算等新一代信息技术为基础，以数字化、网络化和智能化为标志的智慧图书馆正在走进人们的视野。

（二）读者需求的多元化

面对新技术的变化，图书馆用户对公共文化服务的需求呈现多元化的态势。首先，图书馆需满足读者对于数字文献正常获取的需求。在需求驱动下，智慧图书馆应运而生，开启了数字阅读时代的序幕。其次，图书馆需满足读者便利获取的需求。图书馆通过集成创新技术、现代物流技术提供自助图书馆服务，流动图书馆服务或者是送书上门服务，把图书馆变成读者社区边上、家门口的图书馆。再次，图书馆需满足读者社会空间的需求。即图书馆被认为是人们在家庭空间、工作空间以外的社会空间，应当为不同文化和不同民族的人提供交流思想与信息的场所。最后，图书馆需满足读者提升自身信息素养的需求。图书馆员作为信息专业工作人员，理应担负起培养读者运用信息工具提高获取信息、处理信息，开展信息协作，增强信息免疫的能力。

（三）创客空间的兴起

随着网络技术、信息技术及多媒体技术的飞速发展，公共文化机构传统的服务方式已不能满足人们信息需求的多样化。近年“创客文化”的兴起给公共文化机构的创新带来新的体验思维，建设符合国家众创空间政策的战略要求，将有助于提高公共文化服务体系整体创新能力。因此，许多公共文化机构，例如，文化馆、图书馆、博物馆纷纷在服务类型和馆内空间布局上进行创新寻求发展。

（四）建设智慧图书馆的意义所在

智慧图书馆的建设有利于发挥图书馆的资源优势，有利于图书馆的可持续发展，有利于图书馆发展与转型，将极大提升当前图书馆各项信息服务功能，拓展图书馆读者服务新模式，为群众带来更多技术时代的新体验。

二、智慧图书馆建设的目标

智慧图书馆将是一个具备基本图书馆全方位服务功能的综合管理体系，将能够更好地为读者和图书馆管理员提供便捷的业务服务、交互服务和统筹决策，打造立体化的图书馆服务的新形态。图书馆的所有价值和作用，只有通过面向读者的图书馆服务才能体现出来，而图书馆服务技术涉及类型多、数量大、规模小，人员素质、经费投资、运行管理等方面，智慧图书馆一定是一种应用简便、功能完善、便于管理、安全可靠、易于扩展、高效实用的智能化服务模式。此外，实现业务管理、数据挖掘、读者服务的共享共用，也是智慧化图书馆建设的必然要求。

三、建设思路

基于上述智慧图书馆的建设目标，结合图书馆服务对象的具体需求，智慧化图书馆建设的总体思路可以归纳为以下几个方面。

（一）打造理念先进、功能强大的“互联网+”智慧图书馆

智慧化图书馆的建设，应当按照国际和国内的技术标准，以“互联网+”作为行动指导，“高起点、高标准、高要求”进行建设，充分利用现代先进适用的数字技术、网络技术、移动技术与信息技术等，推进业务流程化、服务规范化、管理透明化，把图书馆打造成馆藏丰富、技术设施先进的多功能、数字化、智能化、现代化的图书阅览平台，通过“互联网+”图书馆构建一个开放、平等的文化体系，满足每一位服务读者的个性化需求，大大增强服务效率，让服务均等化的实现不再停留在纸面上、固定在房间里，而是真正服务到每一位读者。

（二）加强体验馆及相关设施建设

智慧化图书馆不再是拘泥于传统的书面阅读，可以通过现在的VR技术以及创客空间等方式，在图书馆开办数字创客体验馆。通过特色品牌效应的空间设计，让创客数字体验区营造科技互动氛围，带给人们创新的思路，通过将设计形态转变为创作和体验的兴奋剂，提高数字体验精神促进能力，这是产生的针对用户的隐形效益；可提供多种功能的创客数字文化互动式体验设备；引进各种应用服务系统，例如，通过统一用户管理系统实现身份证作为馆内证件，活动管理系统可提供馆内活动报名，还能赢取积分，动动手指通过微信快速报名，用户的所有信息数据都能被数据分析系统进行挖掘利用，提供精准性决策等；建成后，提高举办创客体验活动的次数，让更多用户来到公共文化服务机构体验，提升到馆率；可提供创业者、投资者、高科技企业的创意创新信息共享平台；利用3D互动墙、3D打印作品展示，带动读者参与的热情，全面应用自助化、个性化、智能化的现代化图书馆技术与设备，开拓图书馆服务的新渠道。

（三）建设领先的基于支持全方位区域与行业协作的集成管理系统

充分采用先进、成熟的网络支撑和信息处理技术，构建整体有序、可靠实用、信息高度共享和结构开放的系统信息网络，构建运行稳定的图书馆。网络及硬件支撑环境保证稳定，并适度领先，同时为下一步的发展奠定良好的基础，具有足够的扩展性。

四、建设内容

根据图书馆服务的对象不同，智慧化图书馆建设的方向和内容也会有所不同，基于上述的总体目标与建设思路，结合目前主流图书馆发展趋势，列举以下几项建设内容供参考。

（一）集群管理模式的业务系统

采用集群管理模式的业务系统，能够实现通过学校间的合作，广泛建设学校图书馆服务点，建立学校图书馆群的联合目录，将图书馆文献资源的目录信息集中在一起，提供给学生和教师的不再是单一图书馆的目录资源，而是图书馆群的目录资源。系统提供联合目录是一个动态的整体，可以直接反映各参与馆文献收藏的地点及借阅情况的动态信息，在呈现给学生和教师目录的同时，直接延续了图书馆服务工作。

通过图书馆集群化管理系统，将产生如下社会效应。第一，通借通还。通过网络集群化将各学校的图书馆联合起来，学校师生可在全区域范围内直接到各校和少儿馆借阅图书，实现全区域内图书馆图书的通借通还。提高各学校图书的借阅率。全区域图书资源充分共享。满足广大师生的广泛和深入的读书学习需求。第二，系统管理独立。各学校在使用时就像在本地使用自己的图书馆管理系统一样，各学校只能修改各自的数据，相对学校来说是逻辑上的独立系统。第三，资产独立。各学校资产独立，通过IE就可以直接使用，无需装客户端，只需要在总馆服务器上安装图书馆集群化管理系统。第四，节省购书经费。在区域范围内，最大限度帮助图书馆节约有限的采购图书经费，由于全区域图书馆都在网络的环境下，为图书资源的共享提供了坚实的基础。

（二）身份证借还

2008年1月，上海浦东图书馆开通自助借还书服务，正式成为国内首个使用二代身份证完成全自助借还书过程的现代化图书馆。目前，国内利用二代身份证作为读者证的图书馆大幅增加，如广州图书馆、株洲图书馆、南昌图书馆、湖州市图书馆、汕头图书馆等。

国家图书馆也开通了身份证借还书服务，即拥有读者卡的读者，其二代身份证具有与读者卡相同的功能，只需在办证处开通即可，在输入读者卡号的地方输入身份证号码，从而实现外借、归还、预约、复制请求、查询、续借等工作。读者还可以检查他们的罚款、外借和保留的情况。亦可通过预约请求、文献传递和馆际互借功能申请资源。由于身份证有着其他标识系统不可比拟的优势，如个人信用诚信管理等。利用身份证可以将政府各部门机构的市民行为相关信息纳入统一平台进行管理，有利于国家征信系统的建设，借还记录将纳入政府诚信体系，与纳税、归还银行贷款一样，借还记录也会纳入信用记录，不珍惜者将承担信用污点的责任。展望未来，大量公共图书馆将利用身份证借还图书，身份证作为读者证借还图书将成为公共图书馆的主流。

（三）一卡通管理平台

图书馆统一用户管理系统是一套应用于图书馆内对读者进行服务管理的综合软件系统。系统通过读者证卡（采用先进的非接触IC卡）完成读者办证、读者管理、身份认证、计费管理、网上注册、统计管理以及开放与各种应用服务的认证计费接口等各种图书馆服务管理功能。代替以往图书馆管理和图书馆消费中所使用的多种证卡和现金支付等方式，使读者服务和内部工作管理一体化、各个子系统认证计费一体化。通过统一用户管理系统这种新型的、数字化的、方便快捷的手段，完成对图书馆读者的服务管理，以适应当今数字化图书馆的发展要求。

（四）全媒体客服系统

全媒体客服系统是新一代联合咨询、交互、知识库服务交流平台，包含智能机器人自助问答、在线交互、专家问答、知识库管理维护、移动应用、资源调度与协作、统计分析和服务评价。全媒体客服平台现在已经打破了地域界限，正逐渐从单个图书馆的虚拟参考服务，发展成基于小组或集团的分布实时式合作咨询系统。

（五）无线网络安全认证系统

无线网络在我国绝大多数城市已经较为普及，无线认证系统以网络接入安全认证为基础，集网络数据分析、读者行为管理、读者信息记录、网站信息公告为一体的面向读者而建的服务体系。

（六）座位管理系统

利用现代化管理手段，实现座位资源计算机网络化管理，对图书馆的座位进行合理调配，提高座位资源的利用率，这才是解决占座问题的关健。图书馆可以利用座位管理软件提供一套奖惩制度。例如，给信誉良好的读者优先预订座位机会，采用商业化的积分模式，对学习积极的读者进行鼓励，使图书馆的读者服务工作更加活泼；另一方面，采用一段时间内禁止使用阅览室座位的办法，对恶意占座的读者以及出馆不输入指纹信息的读者进行一定的处罚，在一定程度上会遏止占座的行为。

（七）读者行为大数据分析平台

行为数据挖掘分析系统依托云计算应用，对图书馆海量、结构化/半结构化数据的挖掘和分析，结合各种图表表格呈现，对图书馆读者用户聚类分类，根据不同聚类的读者推送不同的服务。

五、结论

总而言之，在大数据时代环境下，发展智慧化图书馆，通过在图书馆配备各种大数据应用，实现图书馆运营管理的智慧化，是图书馆在改革过程中的必由之路，也是当今我国发展智慧教育的集中体现。近些年，图书馆行业在信息化建设方面已经取得了长足的发展，在各类数字设备和信息基础设施方面有了较大投入，已经从传统的图书馆运营模式向智慧化图书馆运营迈出了重要的一步，但在大数据时代的背景下，仅仅依靠数字化设备的投入显然是存在一定局限性的，只有通过提高创新意识，敢于挖掘、尝试创新型应用，推进图书馆的管理、运营与大数据的深度融合，才有可能实现图书馆智慧化的深入发展，才有可能实现智慧图书馆的建设。依托大数据发展智慧图书馆，从而推进智慧教育水平整体提升，任重而道远，但确是教育现代化的大势所趋，前景无限。

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（责任编辑：彭琳琳）

马 丹（1979-），女，辽宁营口人，沈阳工程学院公共外语教学部讲师，硕士，研究方向：信息化教学；高琳琳（1979-），女，辽宁抚顺人，沈阳工程学院讲师，硕士，研究方向：智慧教育；陈 松（1963-），男，辽宁沈阳人，沈阳工程学院教授，硕士，研究方向：高等教育管理；葛忠强（1979-），男，辽宁大连人，沈阳工程学院讲师，硕士，研究方向：高等教育管理。

本文系2015辽宁省教育科研管理智库项目“‘智慧教育’视阈下信息技术与教育教学深度融合的理论研究与实践”（项目编号：39）的阶段性成果。

2017-05-03

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