宋凌君

摘 要 ISO9001质量认证体系是1980年末期逐渐兴起的一种产品质量管理方式，在各大企业中得到了有力地推广和实施，并产生了极为有效的效果，本文探讨了ISO9001质量认证体系的概况，以及在人事考试中应用ISO9001体系的意义并提出了具体的实施方法，旨在提高人事考试的工作效率。

关键词 ISO9001；质量管理；人事考试

一、ISO9001质量认证概况

在1947年，国际标准化组织在瑞士日内瓦成立了世界各国标准机构，75%的成员国投票选定了ISO9001系列国际标准，这是由ISO/TC176品保技术委员会最终商讨确定的。ISO的基本宗旨有两条，首先是促进国际范围内产品和劳务之间的流通，其次是对世界范围内的知识科技以及经济贸易等的标准进行统一规范[1]。

ISO9001质量认证体系是在经济全球化的大背景下提出来的，目的是给顾客提供比较优质的商品，提高产品质量，为此国际标准化组织从消费者的角度出发，制定了产品质量管理和质量保证两方面的标准通过这种方式对企业进行约束，监督企业制造出高质量的产品，提高顾客的满意度。ISO9001质量管理体系的具体标准在国际上是相通的，一个企业只有通过了认证，才能说明该企业的各项生产管理指标已经达到了国际水平，企业生产出来的产品可以满足顾客需求。运用ISO9001质量管理体系对企业实行认证，最大化保证了由产品生产至产品销售中间所牵扯的各方的正当利益，这是对企业生产和企业管理方式的认同，为各国企业的持续稳定发展制造了有利条件。

二、在人事考试工作中应用该认证体系标准的意义

1.促进了考试统一标准的制定

ISO9001质量认证体系第一要点是制度的制定，只有在同一标准的制定和实行下才能在执行生产制造目标过程中，要求每一位员工都积极进行质量检测与监督，使所有的质量安全任务变得透明化以及公开化，极大地提升产品质量。根据此要求在人事考试过程中紧抓制度建设，在一定程度上提高了人事考试工作中的规范化水平。考试工作中制度是关键点，因为它是根本性、长期性以及稳定性的基石，是进行人事考试的基础。在现阶段，我国各部门以及人事考试机构及时建立并完善各项有关规章规定、在认真检查以及梳理研究的同时，对考核、命题、技术支持、印制、考场设置、发卷、阅卷、发证等各个环节流程及进行程序进行了及时的修订与完善，逐步提高了各项考试工作的标准化和规范化水平[2]。

2.明确了各部门的责任

在ISO9001质量认证体系中，明确规定了不同管理及生产部门在企业日常管理中担当的角色，按照该体系准则，可以提高对企业日常生产的管理，不同部门在生产过程中各司其职，相互之间进行配合，极大地提高企业的运行效率。各级有关部门及人事考试机构及时建立健全领导责任制，把人事考试的责任进一步落实。主要领导以及分管领导提前审定具体工作方案，进行工作分工，建立工作责任制，明文规定不同岗位的工作职责、工作内容、工作标准以及具体做法，责任步步细化分解，实现了岗位清晰职责明确同时责任到人。

3.打击作弊行为

ISO9001质量认证体系是在国际范围和很多行业之间通用，是被实践证明了的公众充分认同的管理标准，当企业获得该证书之后，就说明该企业达到了体系中的有关规定，极大地提升了企业的市场竞争力。这是对制度的认同，反映在人事考试上就是紧抓制度的实行，防止作弊行为的发生。把严肃考风考纪以及强化考试安全当做重点工作，创造良好公平及公正的人事考试环境。因为考试中的安全也是决定人事考试成败的关键，缺乏考试安全就谈不上考试公平。在现阶段，考试安全的重点工作具体来说就是试卷安全、考场安全以及考试信息的安全。提高积极进行保密安全教育以及警示教育工作，能够实现警钟长鸣以及见微知著。

三、如何在人事考试工作中遵循该标准进行考务工作

1.在考试制度的制定层面

ISO9001质量认证体系首要的就是关于统一标准的制定上，在人事考试也不例外。关于制度建设的具体工作主要有以下三点，首先是制定相关的考试制度。可以针对已经出现过的在人事考试工作中出现的具有问题，对现在考试制度实行全方位的清理以及审查，努力发现在制度工作上出现的漏洞。其次是监督考试制度的具体执行工作。制度的制定是第一步，最终的落实才是关键。做到制度执行全员参与制，把考务工作职位、工作职责、工作内容以及工作标准和目标要求等落实到每一位具体的考务人员，实现任务到人责任到人的管理体系。最后是做好制度救济工作。所谓的制度救济，指的是对制度执行的保护工作，如果谁试图破坏或不遵守制度，就对其进行相应的惩罚[3]。

2.关于责任制建立的具体做法

明确的管理制度是确保人事考试工作顺利展开的首要条件，各级部门应该按照ISO9001质量认证体系中的有关规定，对各个部门应该承担的责任和具体工作进行有效划分，同时建立并完善相应的奖惩制度。在人事考试制度方面，首先应合理安排以及划分考区，对考生进行分流应考。其次强化巡视以及督促检查工作，督导各个地方的考区搞好考务组织工作。然后重点抓考务细节。在具体的考试组织进行过程中，无论人事考试规模如何，各级部门都要对考务工作的各个环节以及各个流程做到认真具体的研究分析，努力做出具体的工作计划，制定出版《考务手册》，督导各项工作的具体落实。

3.关于打击考试作弊层面

在所有的考试工作中对考风考纪管理都是重中之重。借鉴ISO9001的管理理念，在人事考试工作中为了整肃考风考级可以从以下几点努力。首先从考生本身出发，提高考生自身的道德水平。加强对各行从业人员的有关培训，努力提高考生的诚信参考意识以及遵规守纪意识，有关部门充分利用越来越便利的网络、报纸、电视以及宣传栏和条幅等不同的形式，提高考风考纪的宣传力度。其次制定有关的考试违纪查处制度。这是基础性、规范性以及长期性的工作，具有重要的准绳意义，根据在实际考试工作中遇到的各种实际问题，及时完善与之相应的制度、规范以及程序。最后积极利用有关的技术支持。充分利用现代先进的无線视频监控、指静脉生物识别以及指纹识别等手段防止弊行为的发生，利用技术保证考试安全。

四、结束语

ISO9001质量认证体系是反映企业综合实力的一个重要指标，可以提高企业的竞争力，当把ISO9001运用到人事考试管理中，可以有效改善目前人事考试中面临的问题，及时建立并完善相关的考试制度规定，对各级部门责任到人，严厉打击考试作弊行为，促进人事考试的透明化和公开化发展。

参考文献：

[1]王旭，盖玉桂.浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化， 2012（16）：9-10

[2]王旭，盖玉桂. 浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用[J].商场现代化， 2012（16）：9-10

[3]杨辉.浅析人力资源管理与ISO9001质量体系认证[J].广西电业， 2010（6）：25-30