孙胜男

(山东财经大学 山东 济南 250000)



经济新常态视域下我国创新驱动发展的瓶颈制约与破解思路
——以金融互联网服务为例

孙胜男

(山东财经大学 山东 济南 250000)

对此本文分析了新常态视域下金融机构服务存在的问题，指出电子技术及网络开发缓慢，理财业务贷款业务种类偏少，金融创新意识不足储蓄业务单一落后，互联网监管系统不完善对此本文提出了银行金融机构发展互联网服务的建议，例如全面导入CS战略，推广银行互联网绿卡通等业务提高服务质量和水平，基于互联往统计数据展开差别化服务以及引进新电子设备开发网上汇款等业务并加强监管等对策，下面我们来一一进行分析。

银行金融机构；互联网服务；创新

一、总论

如何发展金融互联网服务创新，不断开发出适应市场需求的个性化产品，本文具体分析了金融互联网服务创新的基础还比较薄弱,服务手段和服务功能还不够健全,个人理财业务还刚刚起步,技术保障体系还不够完善,人员素质有待于进一步提高,业务发展的整体水平不高。剖析了目前发展互联网服务所存在的问题，指出金融互联网服务创新的可持续发展战略建议。

二、新常态视域下金融机构服务存在的问题

(一)理财业务贷款业务种类偏少。理财业务贷款业务种类偏少银行金融机构业务熟练度不高，部分员工对我行的业务产品知识掌握不够熟练，未能准确解答客户的业务咨询，个别员工在寻求他人帮助后才能正确回答客户问题。银行金融机构主动推荐营销意识较弱，理财业务贷款业务种类偏少只有4.7%的大堂经理和0.9%的柜员能够运用巧妙问题发现潜在销售机会，向客户推荐理财等产品，而这是目前网点功能转型的重要内容和零售银行发展的必然趋势。银行金融机构大堂经理在引导分流VIP客户识别指导帮助客户调节柜台资源主动维护和管理营业厅环境秩序等方面的基本业务技能亟待进一步提升。客户可持互联网绿卡通卡在省内银行联网网点开立卡内的整存整取定活两便和通知存款账户，办理这三个储种的存取款业务。在网点加办后，客户可持互联网绿卡通卡办理保险国债基金理财产品等购买及相应后续交易。客户可在网点申请互联网绿卡通卡内约定转账，实现客户活期资金按照约定的条件自动转为卡内整整通知定活任一储种的存款。

(二)互联网监管系统不完善。互联网监管系统不完善部分网点内部秩序较为混乱，没有配备排号机或设置一米线，或无人维持秩序，在保护客户隐私和资金安全方面存在隐患。互联网监管系统不完善普遍忽视营业厅门外地面墙面以及自助设备区域的清洁维护，尤其是部分未装修改造的网点，营业厅的卫生状况亟待改观，互联网监管系统不完善服务设施配备和维护管理不足，网点内外部环境卫生维护不够到位，客户意见簿填单台排号机或一米线标识老花镜业务收费标准等基础服务设施存在不同程度的缺失，且现有设备设施维护不到位管理不规范，部分设备未能正常使用，在很大程度上影响了客户的服务体验。在激烈的市场竞争中，谁最先感知到用户对产品及其服务的需求，并以最快的速度采取行之有效的措施，谁就能迅速占领市场，银行业也是同样的道理。作为一个典型的服务性行业，银行业与一般制造企业有着诸多不同的地方:首先，银行提供的最终产品是无形的，非实体的，面对顾客的服务，并具有不可储存性;银行客户参与银行的整个生产过程，生产过程与消费过程是同时发生的。此外，金融服务是一种行为或过程;金融服务的形式是各异的;银行业所特有的这种复杂多样性导致了服务质量的难以预测和控制。

三、银行金融机构发展互联网服务的建议

(一)全面导入CS战略。全面导入cs战略(客户满意战略),变个人围着银行转为银行围着个人转,市场只要有要求,就千方百计开展相关业务,银行刚刚建立不久应把银行办成人们生活离不开的金融百货公司,提高客户满意度与忠诚度,努力实现银行与客户的双赢,大力开拓市场,改进服务,培植稳固优良客户群体,拼抢各自的市场份额,创新互联网服务,以便更好地应对未来竞争和挑战。

(二)推广银行互联网绿卡通等业务提高服务质量和水平。银行金融机构的竞争除了产品的竞争外,推广银行互联网绿卡通等业务在很大程度还取决于服务水平的好坏。银行金融机构应以优质高效满意为目标,银行金融机构建立不久需要大力改善服务质量,提高服务水准。树立并推广以客户为中心的服务理念,在从业人员中倡导人性服务微笑服务,切实改善窗口服务质量,树立良好公众形象,力争实现业务优质服务高效客户满意以寡得客户占领市场。

(三)引进新电子设备开发网上汇款等业务并加强监管。应该说原来银行金融机构的全员营销是比较成功的。银行应该继续发扬,并进一步深化以市场为导向,以客户为中心的营销理念,全面提高员工的营销意识,普及员工的市场营销知识,增强柜台人员主动促销意识,积极为客户提供多功能全方位的咨询和服务。提高吸储半径内客户对银行的满意度和忠诚度。开展关系营销,与客户建立持久的相互依存关系,关注优质客户的需要,及时营销相关产品,实施差别化营销,根据细分市场客户的不同需求,采取不同的营销组合策略,并且随着客户需求变化不断开发创新互联网服务产品。把客户需要金融服务时,能否首先想到银行,进而想到它的产品作为营销的终极目标。

利用多种媒体多方式进行产品推销,将宣传重点放在互联网服务产品功能上努力寻找各项产品的市场卖点,加强策划,灵活运用广告路演业务演示现场操作公关联谊参加公益活动积分有奖征答以及利用各种媒体宣传等,提高营销效果。通过有计划的营销活动,让客户随时知道银行动态,了解银行产品,达到创建具有良好形象和持久影响力的互联网服务品牌。与酒店商场和航空公司等联盟合作,广泛开展各种营销活动,鼓励和引导客户持卡消费,实现银行商户客户的多赢。跟踪客户消费热点,加大商户拓展力度,为银行卡用户提供多领域综合化的增殖服务。

四、结束语

目前,随着居民个人和家庭收入的增加,生活水平也日益提高。为银行发展互联网服务奠定了坚实的市场基础,促进经济可持续发展，形成了强大的推动力,推动互联网服务的迅速发展，以信息技术为核心的现代科学技术为发展互联网服务提供了强大的技术支持。优先发展互联网服务是一种新的管理模式,优化资产结构,是扭转被动竞争不可避免的选择。在本文中,由于空间的限制,信息邮局银行互联网服务的研究不是在某种程度上了,它的范围很广了。通过部分收集到的数据做了一个简单的分析,新的银行金融机构作为在我国的第五大国有商业银行资产,互联网服务的发展需要解决一系列的问题。比如如何进行风险防范,如何启动一个新的农村金融服务市场,如何做营销创新等等,,在未来的发展中都需要进一步的研究。

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