探讨护患沟通在妇科护理工作中的应用

2017-04-03郑建敏黄一华陈二玲

实用妇科内分泌杂志(电子版) 2017年23期

关键词：妇科病护患病患

郑建敏，黄一华，陈二玲

（广西医科大学第一附属医院，广西南宁 530021）

探讨护患沟通在妇科护理工作中的应用

郑建敏，黄一华，陈二玲

（广西医科大学第一附属医院，广西南宁 530021）

患者入院后，通常由于角色突然转变而难以适应，其中妇科患者尤其明显。有效沟通可营造优质就医环境，帮助病人适应角色，建立和谐医患关系，对于妇科护理工作有积极作用。本研究针对妇科护理工作方面护患沟通的语言、非语言、健康教育及操作等有效技巧进行探讨，以期提高护理满意度。

护患沟通；妇科；护理

前言

妇科患者心理较敏感、脆弱，特别是癌症或其他慢性病人因病程较长，且愈后状态欠佳，致使其神经更加敏感，其情绪也更加低落，负性心理加上当前紧张的医患关系这一大环境影响，患者极可能不信任或抵触医护人员，引起纠纷，因此护患沟通作为营造和谐氛围、缓和医患关系的基础十分重要[1]。

1 沟通技巧

1.1 尊重患者

尊重患者是进行护患沟通的前提基础[2]。日常护理工作中，首先应视患者为存在心理、生理以及社会需求的一个完整综合体，并应给予尊重。妇科护理工作中，护患沟通为礼节性沟通，护理人员应体现出尊重女性患者，在此基础上做好护理操作，争取患方信任，使妇科女性患者愿意甚至乐于参与护患交流，实现有效沟通。

1.2 以人为本

维护患者健康是临床护理的目的，“以人为本”是护理工作的核心服务宗旨，以病人为中心实施更高效、更舒适的医疗服务是现代护理的主要模式。护理工作中，要求沟通时恰当地表达出对妇科患者的尊重，同时须加强同其他辅助科室的临床介入治疗与护理协作，以期医疗服务更加有效、更加人性化，满足患者需要，体现“以人为本”和“以病人为中心”的护理服务基本方针。

1.3 换位思考

鉴于对疾病的认识和有关知识的掌握存在较大的护患差异，护理人员需要学会换位思考，站在病患及家属视角看待问题，体谅并理解其心情，给予对方体贴的微笑服务，调动自身积极情绪影响、感染病患，及时开导病人，使其身心感受到舒适、愉快，使护患间能够平等亲切地交流[3]。

1.4 与特殊病患沟通技巧

针对正处于生气、发怒状态的病患，护理人员也应上前询问，鼓励病人主动诉说，在沟通、倾听过程中应适时表示接受与理解，积极帮助病患查找出原因，想办法尽可能解决；针对处于伤心、哭泣状态的病患，则不应立即劝阻，而是应该顺从其心理使其发泄出不良情绪，同时可用肢体触摸方式表达出关怀、理解与支持，使其不佳情绪逐渐缓和平静下来，亦或使其独处，自主调整好自我心态；针对情志抑郁者，在日常护理中要对观察，尽可能多地同其亲切交谈，使其体会到关心、重视；针对存在感觉缺陷的妇科病患，沟通中需给予适当关怀，以亲切的语言来营造良好气氛，结合其情况采用针对性的交流方法；针对传染病与其他危重症妇科患者，在不增添伤害或负担情况下，注意语言沟通时间要尽量缩短，多进行非语言沟通。倘若护理人员同病患或病患家属之间出现沟通困难或障碍，则应另换上级医护人员与其沟通。

1.5 娴熟操作技能

在妇科日常护理中，护士必须具备娴熟技能，只有这样才能够在护理妇科病人的过程中以高娴熟、高专业度的护理操作技能，提高妇科病人对于操作护士的认可和信任度，而这也是护患间能够良好沟通、优化护患关系的重要环节。妇科护士需要不断学习，对妇科护理工作也应不断地作出经验总结，在专业护理技术得到优化提高后，给予妇科患者正确有效的护理指导，同时以心理护理为患者排解紧张等负性情绪，促进康复。

1.6 与家属沟通

与病人家属沟通于医院妇科护理工作同样也十分的重要，其原因在于病人的心理支持需求、自信心建立方向通常需要同其家属达成共识。与家属沟通中，护士一方面要减轻其心理负担，另一方面应使其信任护士，协同护士为解除妇科病人心理压力个人思想负担共同努力，其中护士所充当的角色为引导者。除此之外，对手术治疗妇科患者，术前沟通工作和术后健康教育工作同等重要，可使病人愈后尽快恢复至未患病时状态。

1.7 灵活沟通技巧

沟通以交流、倾听为有效直接手段，护患沟通重要途径之一便是主动与病患交谈，而沟通的关键目的之一则是掌握病患心理特征。妇科临床护理领域内，语言与非语言两种护患沟通形式被广泛使用，对于护理质量与治疗效果的促进提高都起到了一定作用，同时对于经济效益、社会效益也做出了一定贡献。

1.8 塑造正面护士形象

在执行护理工作的过程中，护理人员的情绪于病患而言会有较大的影响，其积极情绪可感染病患使其开朗乐观，其焦燥情绪可诱使病患出现焦虑、不安及悲观等情绪，因此护理人员在同病患沟通前，首先要调整、准备好自身的心态，避免彼此交流遭受情绪影响。另外，对于妇科病患，护理人员不得持有偏见，应以病人为重心，根据其心理状态、性格类型和受教育程度背景来选择沟通的语言方式，并在交谈中融合心理学察言观色，选择最恰当的交流方式与不同性格、不同文化背景层次的妇科病患沟通交流。