杜丽宇

（包头师范学院，内蒙古 包头 014030）

提升高校图书馆流通服务工作的探索

杜丽宇

（包头师范学院，内蒙古 包头 014030）

本人从多年的流通工作服务实践中，体会到要想提升流通工作服务质量，首先要做一名善于读书的馆员，其次要有好的心态对待工作，工作中要讲究方式方法.

流通工作；读书；服务方式

图书馆的流通部是整个图书馆的窗口，也是图书馆服务工作的重心所在.书籍的最终归缩在流通部，是读者图书借阅的场所，是接待读者最多、工作最烦琐、矛盾最多的地方.因此可以这样说，流通服务工作的质量直接影响本馆的服务形象，也影响着每位馆员的形象.本人在流通部多年的工作中，深刻地体会到，要想提升流通部的服务质量，首先要从自身出发，做一名善于读书的馆员，其次在工作中要有好心态，工作要有好方法.

1 做一名善于读书的馆员

1.1 为什么要读书

书籍记录了人类的文化遗产和宝贵的社会经验，是人类思想的结晶，也是启发人类思想的母胎.世界上的思想家和大发明家都是从书堆中进去，再从书堆中出来.我们通过读书，获取前人的知识和技能，让我们站在巨人的肩膀上创新.知识不断更新、社会不断进步，要想与时俱进，紧跟时代步伐，立足于社会，就要有终身学习的理念，而读书就是学习的过程，一个人的一生就是一个学习的过程.学习是一辈子的事情，人生没有毕业的学习，而读书就是学习，也是学习最便捷的通道，最基本的方法.南宋朱熹有言：“立身以立学为先，立学以读书为本.”书籍具有教化功能，通过读书，使我们变得善良，让我们的道德得以提升，让我们的人格更加完美，使我们的生活充满意义和乐趣.当我们面对困难时，变得更加勇敢，面对逆境时变得从容，面对名利时变得淡定.通过读书，使我们拥有了丰富的知识，提高了我们认识问题和解决问题的能力，使我们更好的胜任本职工作.

1.2 广泛涉猎

作为一名馆员，阅读范围一定要广.不仅要读专业知识，还要选择各方面的书籍阅读，如理论书、历史书、文学书、科技书、励志书等，目的是获取多元知识储备，提高驾驭工作的能力，工作起来游刃有余，服务好每一位读者.比如在《墨子》一书中，就涉及到各种知识，如光学、力学、几何学的图行和平行线、逻辑以及经济学上的购买和货币.还有我们知道的《山海经》一书，虽仅31000余字，但其叙述的内容包括天文、神话、地理、宗教、矿产、动物、植物等包罗万象，如果没有对各科知识的了解，是很难读懂这些书.所以，我们要广泛涉猎，博览群书.而目的就是为了更好地读书，把书读好.正如胡适所言，为读书而读书，读了便可以多读书.

1.3 注重方法

古今中外，积累起来的书籍浩如烟海，但有价值的也为数不多.而人的精力是有限的，即使我们每天孜孜不倦的去读书，也不能把书看完、记住.这就要求我们把书分类去读，注重方法.有些书必须浅尝即止，有些书要囫囵吞枣，就是粗枝大叶地读，只知道大概说什么就行了.有些书要随便翻翻，就像看报纸一样，随手一翻，看看大字标题，觉得有性趣的地方就大略看看，没兴趣的地方就随手翻过.而有些书必须细细品读，用心去读，认认真真、扎扎实实地一个字一个字地读，这样才能收到效果.作为一名馆员，更应该注重读书方法，只有自己会读书了，才能帮助别人去读书，才能做好导读工作.图书馆员肩负着开发二次文献的工作，读书时就要像蜜蜂那样，学会收集、整理、加工有用的知识，为读者提供有效的二次文献.

2 工作要有好心态，做事要有好方法

常言说得好，你也许无法选择工作，但可以选择工作态度.态度是平庸和卓越的风水岭.不找借口的方法就是种积极心态.作为一名流通馆员，在工作中总会遇到这样那样的困难，但只要我们用正确的心态对待它，总能解决好矛盾，办法总比困难多.

2.1 要尊重每一位读者

每个人都要面子，都渴望被人认可、被人尊重.尊重别人，其实就是尊重自己，也是自身修养的一种体现.我们面对的读者是学生，从年龄上算是成人，但他们刚从学校到学校，并未走向社会，也没有丰富的社会阅历，他们思考、观察、选择和体验都和成人有明显的不同.这就要求我们在工作中要注重与他们的沟通方式方法，遇到违章的读者不用苛刻的语言去训斥他们，更不用过激的行为伤害他们脆弱的心灵，在矛盾发生时，要宽容、原谅他们.莎士比亚曾说过：“宽容就像天上的细雨滋润着大地，它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人.”宽容不是懦弱、胆怯，而是海纳百川的大度.

2.2 要成为读者的朋友

来馆的每位读者，都希望把他们作为朋友，希望馆员能积极主动地去帮助他们，为他们节约时间，提供快捷方便服务.他们渴望把图书馆当作阅读休闲的场所，与书同行，与书相伴.与伟人对话，与智者交友.更想把它当作“温馨的家”，与馆员一起分享阅读的快乐，精神的愉悦.馆员要积极营造这种氛围，把每位读者当作知心朋友，把他们当作兄弟姐妹.只有这样，他们才能敞开心扉，与我们进行彼此的心灵交流.我们才能摸清读者的阅读需求，才能有针对性的对不同读者采取不同的服务方法，才能为他们架设起阅读的桥梁.

2.3 注重细节，善于发现问题

在工作中，有许多问题就在我们身边，我们只要有一双善于发现问题的眼睛，才能发现问题解决问题.而问题的解决关键在一些细节上，所以在工作中应当养成发现细节的习惯，不放弃工作中发现的每一个问题.多次的巡查中，我们发现大批考研者为了方便学习，把大量书籍带到馆里，书多又沉，看完后乱七八糟堆在书桌上，很不雅观，针对这种情况，我馆专门开设了考研专区，让考研学生集中在一起学习，每人配备一个纸箱，多余的书籍可以放在纸箱中.通过一个阶段观察，发现的确是一个好办法，即方便了学生，又减轻了我们的工作负担，真正体现了工作中以人为本，把人文关怀贯彻我们工作中的始终.而他们勤奋好学的精神感染着每一位读者.为低年级的学生树立了榜样.办法总比困难多，只要我们用心去发现，勇于探索，总能把问题解决好.

2.4 不分“分内事”和“分外事”

在流通工作中，工作繁琐，分工较细.我馆流通部把工作人员分为借还的、修补书籍的、排架的、负责收书的，每个工作都具体落实到人，这就形成了一个误区，我只干我分内的，分外的与我毫不相关，本来是一个举手之劳之事，也不去干，也不想干.在我们整理书架的过程中，经常发现一些掉皮、掉页的书，本来动动手几分钟就能修补好，但大家往往还是把书放到破书堆里，等待修书人去修补.本来书的复本量少，人又借得多，当读者急需此书时就找不到，这本书等修好或许一星期、或许二星期才能重新上架，往往影响到读者的借阅.“想读者所想，急读者所急”并没有在工作中体现出来.流通部是一个整体，不论怎样分工，其实都流通部的工作.试想，如果我们馆员都抱着“事无关已，高高挂起”的心态对待工作，何谈爱岗敬业，何谈“读者至上”.

2.5 积极适应多个岗位

要想把流通工作做细微、做扎实，成为工作的多面手，就要求我们每个馆员都要熟练掌握每个岗位的工作流程，能够熟练驾驭各项工作.流通工作是图书馆工作的基础，而流通工作的岗位有轻有重，有难有易.就拿我馆来说吧，有的馆员认为排架工作又脏又累，不体面，而上机工作轻松体面.而大多数馆员不具备专业知识，也不积极主动地去排架，不去熟悉图书分类，也不太清楚馆藏布局，馆里藏有哪些书，当读者询问时，一问三不知，久而久之，就得不到读者的认可，降低了在读者心目中的地位.要想成为服务读者的能手，就要积极主动去适应各个岗位.只有熟悉了每个岗位的工作，才能把整个流通工作配合的更默契，才能更好地开展工作.真正做到“急读者所急，想读者所想”，做到“百问不厌，百问不倒”，成为图书馆里的“活字典”.

2.6 在工作中要有创新

在工作中，要勤于思考、善于观察、主动实践、勇于探索，工作才有创新.到馆后每位读者都有一个共同的心理，一是求快，在短时间内满意地找到所需的书籍；二是要方便，表现为在利用文献信息时总是倾向选择距离较近、手续简便、容易获取的资料.工作是人做的，人是解决问题的主体，办法总比困难多.以前，馆里的诗歌分散排架，有的读者感觉查找起来很不方便，看了中国诗歌，还想了解世界诗歌.去年，我馆做了一次大胆尝试，专门开辟了诗词专架，把我国的现代诗歌、当代诗歌、诗歌集、世界各国诗歌全部集中一起排架，独自成架，收到了满意的效果.读者只要站在书架前，就可以快速找到各国诗歌，并对诗歌有了一个全面的了解，调动了读者阅读诗歌的积极性.

每一位图书馆员都要有服务好每位读者的思想.通过读书，不断拓展自己知识，立足本馆实际，注重方式方法.真正把“读者第一，服务至上”落实到位，才能不断提升我们的服务质量.

〔1〕梁金豹.大师的读书笔记[M].郑州：中州古籍出版社，2012.11.

〔2〕张海德.阅读要有方法[M].北京：国家行政学院出版社，2012.10.

〔3〕李绍交.掌握读者心理特征，做好读者服务工作[J].农业图书情报学刊，2008（8）.

〔4〕鲁黎明.图书服务理论与实践[M].北京：图书馆出版社，2005.

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