蒋 培

（安徽机电职业技术学院，安徽 芜湖 241000）

互联网+时代背景下的电子商务研究

蒋 培

（安徽机电职业技术学院，安徽 芜湖 241000）

随着计算机的普及及互联网的迅速发展，毫无疑问，许多传统行业正在深受其影响和打击，尤其是近些年来出现淘宝、京东等互联网购物网站，吸引了不少大学生、年轻人，销售额每年愈增，重重打击了传统的线下企业.下面，本文将首先对互联网+及电子商务进行概述，之后通过电子商务的发展现状、传统企业电子商务化的必要性、遇到的问题以及如何解决等方面，对互联网+时代背景下的电子商务进行分析研究.

互联网+；电子商务；研究

目前电子商务发展势态势不可挡，每个传统企业要想在互联网+时代背景下、电子商务发展迅速的背景下立于不败之地，必定需要考虑如何融入到这个时代中，必定要寻求其他途径发展自身企业.因此，现在越来越多的传统企业为求可持续发展，积极投身互联网浪潮中，开始试水电子商务，开启电子商务之路.

1 互联网+及电子商务概述

实际上互联网+即是指互联网+传统行业，通过互联网的优势与传统行业相结合，迸发新的活力，实现1+1＞2的最佳效果.与互联网相结合的传统行业多种多样，各有不同，如“互联网+传统交通”=滴滴打车、“互联网+传统集市”=淘宝……

电子商务则是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动.可以理解为，通过互联网方式，买卖双方不需要见面就能够完成各种商贸活动.

2 互联网+时代背景下的电子商务发展现状

目前，我国电子商务发展势不可挡，为推动国家经济发展发挥巨大作用.市场份额逐渐增长，网络购物规模发展迅速，销售额不断增加.这从每年淘宝“双十一”销售额年年增加就可以看出，2016年销售额达到1207亿，远超2015年的912亿，现在网上购物已经成了许多人的主要购物方式.

3 “互联网+”时代背景下传统企业电子商务化的必然性

互联网产业经济对我国经济发展贡献极大.特别是最近几年，互联网购物发展良好，已经成为很多人主要的购物方式，沉重打击了线下实体店的销售.因此传统企业确应该利用互联网自身优势，融入到电子商务化的大潮中来.

3.1 传统企业受到电子商务的冲击

从计算机普及、互联网发展开始，整个世界就已有虚拟化趋势，在近些年互联网发展迅速后这种趋势更为明显，这从人们日常生活中一些习惯就能看出来，“找代购”、“逛淘宝”取代了逛街，“一键网上购票”轻松挡掉了去买票窗口拥挤的烦恼，“订外卖”替代了“下馆子”……毫无疑问，我们正越来越多地在利用互联网，时刻享受它带给我们的便利，悄然改变着自己的消费习惯.前瞻产业研究院曾发布过一份报告，餐饮类、社区类、出行类、美妆类产品是人们网上消费的四大重头戏.随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，大家对生活中所需的一些服务的便利性要求越来越高，特别是家政、交通、餐饮等服务，如果再以传统消费方式进行，必定会流失客户，只有满足客户更便捷的服务要求才能得以发展.实际上，传统企业电子商务化还有另外一个显而易见的优点，极大地扩大了所辐射的客户群体，发掘了更多潜在客户，全国各地都成了自己的销售范围.同样，在成本上也能大大降低，不需要再担负租场地、门面设计、门面装修、雇佣员工等费用，节约的成本可以用在产品创新、产品推广等更需要资金的方面，吸引到更多消费者.

3.2 传统企业电子商务化机会重重

实际上，传统企业的电子商务化完全不是一次迫不得已的转型，而是更好地借助互联网的优势，将两者结合达到1+1＞2的最佳效果.在传统企业电子商务化的路上机会重重，惊喜不断.目前我国的网民数量不断增加，甚至达到了全国人数的一半以上，这其中以年轻人为主，他们几乎都是有效的网购用户，能够轻松玩转各个网络购物、网络服务，充分利用蚂蚁花呗、借呗、扫码支付等各项服务.现在，许多传统企业都开始运用网络营销模式，希望能借助互联网的东风助力企业的发展.

4 互联网+时代背景下传统企业电子商务化可能出现的问题

尽管现在传统企业电子商务化已经成为一种必然趋势，但传统企业在转型过程中仍然不能盲目发展，要形成自己独特的模式，注意转型中遇到的问题.一般来说，在转型过程中可能会遇到这些问题：

4.1 相关法律法规缺乏

尽管最近我国已经出台了相关法律法规，但由于电子商务发展速度极快，目前与之相关的法律法规仍然不够完善，难以匹配.特别是电子商务具有身份相对隐蔽、跨地区经营等特点，使得一些违规违法行为的判定和行政管辖权变得模糊.近期流行的“刷好评”，即网店通过虚假交易获得好评的行为，更是缺乏相关规定，难以判断.而网络购物中存在的一些欺诈行为、信息安全等问题，尚且缺乏明确界定.

4.2 电子商务转型过程中缺乏特色

目前越来越多传统企业只是盲目投身电子商务化大潮，运行模式缺乏创新，千篇一律，不管是产品内容或是服务方式都呈现雷同趋势，缺乏企业自身的产品、服务特色和优势.当前，我国同类电子商务网站中存在着促销手段同质化、营销模式互相模仿的现象，例如大家最常使用的美团外卖、饿了么、百度外卖等餐饮APP，促销方式都是满减、红包、优惠券等固定套路.单纯模仿是传统企业电子商务化路上一个很大的问题，不容忽视.这样下去只能导致企业失去自身特色，陷入恶性竞争，越来越多相似的企业去分同一碗羹，各自的用户只会越来越少.而独特性是保证企业立于不败之地、用户稳定的一个重要保障.

4.3 社会信用体系不够完善

尽管现在传统企业电子商务化已是大势，但在这个过程中，我国的社会化信用体系还很不完善，很多交易行为缺乏自律性，并且还没有完善的社会监督.此外，电子商务领域的信用管理和应用也很落后，信用信息的整合还是一个很大的问题，严重缺少客观、中立的第三方评级机构.

4.4 相关的物流服务发展步伐过慢

与电子商务相配套的则是线下的物流服务，负责将消费者订购的产品送货上门，因此，传统企业在电子商务化过程中，必定要将相关物流服务考虑在内.目前普遍的情况便是，在一些“送货上门”、“外卖订购”及相关类似电子商务模式中，物流服务远远跟不上电子商务模式的发展.关于物流，企业可采用包揽给快递公司或者企业自行配送.如果统一包给快递公司进行配送，难以保证商品的完整性和快递的及时性，若企业自行配送，成本又难免过高.因此如果物流服务发展缓慢，企业常常处于一个两难境地，配送质量和效率都难以保证，使得消费者对企业的服务印象大打折扣.

4.5 电子商务模式缺乏专业型人才

由于我国电子商务发展历史较短，目前还没有形成完善的人才培养模式，缺乏专业型人才.因此，培养一批拥有互联网营销思维和熟悉互联网技术的电子商务专业人才任重而道远，在这方面还有很长的路要走.

5 如何解决互联网+时代背景下传统企业电子商务化会遇到的问题

5.1 完善电子商务发展相关法规标准，加强法律环境建设

鉴于目前电子商务发展迅速的趋势，必须要完善电子商务发展相关法规标准，加强法律环境建设，保障在互联网+时代背景下电子商务的发展.在完善相关法律法规前，政府应充分对电子商务领域进行调研，不仅要完善电子商务的法律法规，更要完善与其相关的消费者的法律法规，同时保障企业跟消费者的利益.对一些薄弱环节要特别关注，对企业行为进行统一规范，根据不同类型的企业还要根据实际情况制定不同的标准.

5.2 尽快建设电子商务信用体系，为企业发展提供更好的外部环境

面对目前电子商务发展迅速的状况，国家必须重视起对电子商务信用体系的建设，为企业今后的发展提供更好的外部环境.要尽快对电子商务企业建立监督机构、第三方评级机构，完善监督机制，形成标准统一的电子商务信用体系.

5.3 物流配送发展速度要跟上

实际上，在消费者网上购物、网上消费过程中，物流配送水平一直是他们衡量一个企业服务水平的重要标准，不少订了外卖、网上购物的消费者迟迟等不来餐饮或所购物品会直接对企业的满意度大打折扣，因此，如果企业想要吸引更多顾客、留住稳定客源，必须重视与之配套的物流配送服务，将其尽早提上日程.企业可以根据配送地点不同采取不同的物流配送方式.可以与一些快递企业合作，专程进行短程配送，配送效率和质量都得到了保障.而在学校、公司、社区这种需求量比较大的特定区域，则可以雇佣一些学生、员工、居民进行兼职，也可以同时保障配送效率和配送质量.

5.4 培养专业型的电子商务人才

对于培养专业型电子商务人才这方面，需要各企业和各高校迅速做出反应.对希望进行电子商务化转型的传统企业，应该重视企业员工的电子商务化培训，通过上电子商务培训课、走访顶尖电子商务公司等提高员工对电子商务技能的掌握，在今后的员工招聘中也要更加注重对电子商务型人才的招聘.而要想培养更多电子商务型人才，必定离不开各高校.在互联网+时代背景下，各高校理应顺应时代潮流，根据实际情况不断调整专业设置、课程安排.在电子商务方面，除了保留其基础课程，更应该开拓新的领域：如数据化运营、网络营销等，使培养的人才对准市场缺口，更有针对性.

5.5 营造良好网络交易环境，保障交易安全

随着电子商务的发展，一些问题逐渐显现出来，其中就有交易安全问题，目前不少人已经出现过购物被虚假客服骗钱、提供手机验证码钱被转走等现象，甚至还曾出现网上消费用户个人信息安全被泄露.因此，交易安全问题已经成为阻碍电子商务发展、备受消费者关注的一个问题.只有解决了这一问题，才能保证消费者钱花得放心，才能保障电子商务之路越走越远.所以，针对交易安全问题，就需要国家层面做出更多努力，政府监管力度加大，一旦发现不法分子要加强惩戒，营造一个良好网络交易环境，保障消费者交易安全，保护电子商务顺利发展.

6 结语

因此，传统企业应顺应互联网蓬勃发展的潮流，借此东风进行转型，更好地提高企业的产品质量、服务水平，让互联网与传统企业相结合迸发出新的活力，实现1+1＞2的效果，为我国经济发展做出更大贡献.传统企业的电子商务化转型是一个漫长的过程，在这个过程中，不仅需要企业找准方向、发挥优势，更需要国家的扶持和帮助，共同促进其快速发展.

〔1〕黄云鹏.TCL-罗格朗电子商务与传统商务融合发展战略研究[D].北京交通大学,2016.

〔2〕蔡成凤.电子商务背景下旅游企业内创业能力与企业绩效关系研究[D].广西师范大学,2015.

〔3〕朱涛.全业务背景下电信运营商电子商务发展战略分析[D].吉林大学,2015.

〔4〕李玫.探析社会化媒体与电子商务的有机融合之路[D].陕西师范大学,2014.

F713.36

A

1673-260X（2017）09-0072-02

2017-06-28