蔡巧云

摘 要：社会的快速发展是建立在电力资源正常供应的基础上的。当前我国正处于社会主义社会建设的关键时期，对电能的需求量日渐增大，电力企业对大客户进行业扩工程建设能够有效解决社会用电问题，对推动各项建设事业的发展具有重要意义。但是当前电力大客户业扩工程管理中还有一些问题有待解决。介绍了电力大客户及业扩工程的含义，对电力大客户业扩工程管理现状进行了分析，并针对其中的问题提出了有效解决措施，希望能起到借鉴作用。

关键词：电力大客户；业扩工程；管理措施；协同机制

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.22.048

我国电力市场在经济转型之后发生了巨大的变化，电力企业之间的竞争更加激烈，如何扩大企业所占市场份额，增强自身的竞争力，是当前每个电力企业都十分重视的问题。大客户作为电力企业的重要用户，其业扩报装工作环节众多、涉及面广、社会关注度高，是供电企业树立社会形象的重点所在，因此必须紧抓业扩工程提速和优质服务两个关键点，针对高压业扩工程这项重要工作，多举措推进业扩报装提速、提质工程，提升客户满意度。

1 电力大客户及其业扩工程概述

电力大客户通常指用电量较大、对供电质量要求较高、用电性质比较特殊的客户，比如政府机关、医院等在社会中具有重要作用的企业单位，在经济建设中具有重要作用的大型工业企业。除此之外，企业发展前景比较好，未来用电量会呈现出增长趋势的企业也属于电力企业大客户。有些企业当前虽然没有使用电能，而是使用的其他类型的能源，但是经过开发之后也可以成为电力企业客户。

业扩工程属于电力行业的习惯用语，是指为保证客户新装和增容用电而必须相应进行的电网新建、扩建和改造工程。业扩工程按投资界面分为客户受电工程和业扩配套工程两部分。客户受电工程是电力企业按照用户提出的申请，根据客户用电地点、用电负荷、用电性质等基本情况，依据国家的有关政策和规定、电网的规划以及当地供电条件等因素进行技术经济比较后确定供电方案，然后依据供电方案进行设计、施工。在完成受电工程建设，并做好检查验收工作后，与客户签订供用电协议、装表接电的供电服务。

2 电力大客户业扩工程管理现状

电力企业所面对大客户类型多种多样，不同客户在供电需求上会有较大差别，这就需要对客户特点进行充分了解，设计出有针对性的业扩方案，才能满足客户需求，但是在实际过程中，却缺乏与客户的充分沟通，这是业扩工程管理中普遍存在的问题。

业扩工程需要在多部门协同合作才能完成，但是当前很多电力企业内部结构不合理，管理责任不够明确，相关责任得不到落实，不同部门相互推卸责任现象比较常见，且部门之间的协同合作力度不强，业扩工程管理缺乏协调。员工没有转变营销理念，不能充分挖掘潜在客户，缺乏主动营销意识。

电力企业在过去对客户档案信息的管理还停留在数据列表面的的浅层次理解，系统缺乏先进技术的支持，信息数据库得不到充分利用。如今客户意识越来越成熟，面向营销应用的客户行为数据库规划与建设是企业客户战略定位与战略执行过程中的关键支撑环节。这就要求电力企业需要建立、健全客户档案数据库，从而采取适合客户的最佳服务策略。

3 电力大客户业扩工程管理的有效措施

3.1 超前主动服务

超前主动服务，积极开展业扩走访活动，捕捉市场信息。走访政府经济管理部门，及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。电力企业应建立重点项目联系制度，着力推动项目早日送电。电力有关部门应坚持定期走访政府，及时获取当年、次年或未来一段时间内当地重点工程建设项目，对项目所在地电力需求的满足情况进行研究，及时反馈，建立电网投资与负荷发展相关联的快速反应机制，满足突增用电需求。

走访电力客户，及时了解和满足客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访，及时掌握客户的电力需求，主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项，消除客户的用电顾虑，必要时，启动业扩服务“绿色通道”，及时解决投产项目用电存在的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。

3.2 健全跨部门协同机制

健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现协同运作、一口对外。电力企业应主动适应电力体制改革，以客户为导向，强化市场意识，从企业内部入手，加强部门之间的合作，建立电网资源、业务进程、收费标准信息的内部资源共享和外部信息公开机制，形成跨专业、跨部门的信息协同。通过企业内部网站、办公自动化平台、电子文件系统实现电网资源信息内部共享和跨专业协同。

健全业扩报装奖惩制度，比如建立绩效积分制，按劳取酬，充分调动员工的积极性。同时加强员工培训，转变营销理念，提高主动营销意识，在不断的学习过程中提高员工的专业素养和工作能力，可以为不同类型用户提供针對性的服务，满足用户的实际需求。

3.3 构建一体化、智能化营销档案管理平台

构建一体化、智能化营销档案管理平台，着力提升客户档案管理现代化水平。转变思想，转变观念，正确认识客户信息数据库的真实意义，做好大客户信息数据收集工作，以营销业务为依托，优化和整合现有纸质及电子档案资源，实现对客户档案和业务档案的收集、归档、保管、利用的全过程管理和监控分析。

构建一体化、智能化营销档案管理平台，对原有信息系统进行升级，优化系统结构，提高系统运行的科学性和高效性，充分发挥出客户信息数据库的作用，利用档案电子化流转，实现跨部门业扩工程在线会签和现场工作的高效协同以及跨区域业务办理、跨渠道服务。

运用新一代技术来进行实体档案的管理，比如配置高拍仪、扫描仪等电子化设备，采用RFID技术或远程技术服务等，进一步提升营销信息化水平和客户服务能力。

4 结束语

在当前竞争日益激烈的市场中，电力企业要扩大竞争优势，就需要做好业扩工程管理工作，满足客户的实际需求。只有不断提高服务质量，才能巩固与老客户的关系，并吸引更多的新客户，为企业注入源源不断的发展动力，实现企业的可持续发展。

参考文献

[1]肖锦辉.电力大客户业扩工程管理工作的思考[J].科技与企业，2012（23）：34.

[2]李斌.浅析电力大客户业扩工程管理[J].华东科技：学术版，2013（12）：169.

[3]沈雪清.刍议电力大客户的业扩工程管理[J].科技经济市场，2014（3）：31-32.

〔编辑：王霞〕