刘美伦

（辽宁经济管理干部学院，辽宁沈阳110000）

基于民营快递企业激励机制建设的人才流失问题研究

刘美伦

（辽宁经济管理干部学院，辽宁沈阳110000）

物流业作为一项新兴产业，正处于蒸蒸日上的发展阶段。但是在发展过程中，物流行业仍面临着几个主要问题，比如人才的流失率过高、服务质量低下、企业管理情况混乱等。其中，影响物流业发展最主要的一个问题就是物流行业企业人才的流失问题。以民营快递企业作为研究对象，通过对比民营快递行业的标杆企业顺丰速运与其他快递企业的运营状态，剖析导致快递行业人才流失问题严重的原因，并为民营快递企业提出相应的解决方案。

人才流失；物流企业；成因；激励机制

Abstract:Logistics industry is in a thriving stage of development as a new industry.However,in the process of development,the logistics industry is still facing several major problems,such as too high rate of the brain drain,low quality of service,enterprise management chaos,and so on.Among them,one of the most important problems affecting the development of logistics industry is the brain drain.Taking private express enterprises as a research object,this paper analyzes the causes of the brain drain in express delivery industry through comparing the operating status of the benchmarking enterprises of the private express industry-SF Express with other express delivery enterprises,and put forward the corresponding solutions for private express enterprises.

Key words:brain drain;logistics enterprise;causes;stimulation mechanism

随着我国经济的高速发展，自“十一五”规划开始，我国就已经把物流产业作为一个经济发展的新的增长点，作为未来我国经济发展的重中之重。物流业作为一项新兴产业，正处于蒸蒸日上地发展阶段。但是在物流行业的发展过程中，仍面临着几个主要的问题，比如人才的流失率过高、服务质量低下、企业管理情况混乱等。其中，影响物流业发展的最主要的一个问题就是物流行业企业人才的流失问题。

1 我国民营快递企业人才流失问题原因剖析

我国物流行业中的快递企业大多是处于创业初级阶段、最具中国特色的民营企业，特点是家庭式管理、人治为主、拍脑袋决策、管理形式粗放、管理手段粗暴等。因此，在民营快递企业管理机制缺失的情况下，物流人才的流失问题越发严重。通过对多家国内知名快递企业的调查分析发现，我国快递行业人才流失率居高不下的原因主要有以下几点。

1.1 快递企业的“微利化”迫使行业人才流失

有数据显示，自2014年起，我国快递行业企业的市场竞争已经到了最激烈的阶段，也是面临挑战最大的阶段。一方面，不同快递企业之间的同质化竞争加剧了“价格战”的双重叠加效应，使多数快递企业呈现出一种“微利化、无利化、亏损化”的趋势。在这种趋势下，仍有大量外企进入国内市场，获得了在国内独资经营的权限，其构建服务网络、吸收人才的意图相当明显。另一方面，电商企业继续利用自身的货源优势打压快递的价格，使其商业模式由赚取商品的差价转变成赚取快递费用的差价。这样就更加造成国内民营快递企业利润微薄，员工奖励机制欠缺，从业人员的物质需求和精神需求得不到满足，造成物流企业的人才流失现象严重。

1.2 民营快递企业对员工定位不清晰，无法满足员工心理目标

从客观的角度来说，人才流失是一个必然发生的问题，经济大环境的不稳定和小环境的激烈竞争，导致人才不得不考虑自己的未来发展方向。在物流行业里有许多“怀才不遇”的人，他们心中都有着较大的期望，希望自己能够在未来的工作中有较好的机遇和发展，能够实现自己心中的发展目标。但是，就我国目前大多数民营物流企业的业务范围和规模，是无法向员工提供大量的发展机会和广阔的表现舞台的，也无法解决员工的职业发展瓶颈，这迫使员工产生“得陇望蜀”的心态，不得不改投他方。因此，民营快递企业的领导层应该投入一定的精力，去了解每一位员工的心声，帮助自己企业的员工寻找他们的自身定位，明确他们的发展方向，从而使快递从业人员能够获得更好的发展机会。

1.3 社会对服务行业的错误认知导致快递行业人才流失

纵观我国近代历史发展之路，受闭关锁国封建思想的影响，“轻商”的思想一直存在于社会当中。虽然现代社会这种思想有所好转，但轻视服务行业的观念仍然不同程度地存在。因此，很多快递的从业人员在进入物流行业之初，并非出于对物流行业的认识与了解，而是迫于就业压力。他们心中仍然会存在那种“服务别人就比别人低一等”的观念。加之有些人对待快递从业人员的态度不够端正，快递企业的领导不能够及时与员工进行沟通，发现他们服务过程中所承受的压力和委屈，不能了解他们心中所想，很可能会直接导致大量物流行业人员流失。

1.4 国内快递企业激励机制欠缺

目前，我国大多数民营快递企业采取了加盟的商业模式。总部只负责统一的简单规划和部署，具体的经营权归区域部门所有。每一个地区的经营都只为了该区域能够获得更多的经济利益，而不会从长远的角度出发，为企业的未来发展建设做出贡献，这就意味着一个庞大的快递企业形成“地方割据”的状态，员工也只专注于个人所得，对于企业建设的参与性差，归属感差，造成企业人的发展停滞，人才流失问题严重。

对于一个企业来说，最好的建议可能就来自于他的客户和内部员工，因为他们才是真正参与企业服务、了解企业优势与劣势的一线人员，如果他们能够把自己当成企业的主人，参与到企业的建设中来，那将会对企业的发展有不可估量的影响力。国内的很多快递企业只注重员工体力劳动的成果，缺乏对员工建议的认同感，忽略员工从价值观和心理层面与企业建设的契合度，而致使员工缺乏归属感和幸福感。因此，只有建立快递企业员工的合理化建议激励机制，才能够有效地听取员工对于企业管理和运营有益的意见和建议，才能从内部解决人才流失的问题，促进企业的快速发展。

2 建立恰当的激励机制是解决物流企业人才流失问题的有效对策

管理学大师德鲁克认为，每一个组织都需要直接的成果、价值的实现和未来的人力发展这三个方面的绩效，且三者缺一不可。而促进“未来的人力发展”的最好办法就是激励。因此，结合以上对现代物流行业人才流失问题研究的分析，民营快递企业针对其从业人员，可以设置不同种类的有效的激励机制，来留住员工，解决人才流失率高的问题。

2.1 企业设立奖励激励机制

奖励激励是每个企业都必不可少的一种激励性措施，也是物流企业应用最普遍的一项激励机制。它以奖励作为诱因，激励人们采取合理行动。奖励的手段包括物质和精神两方面的奖励。物质奖励包括工资、晋级、奖金及各种实物。精神奖励包括给予各种荣誉称号等。这样，企业的员工可以通过对物质利益和荣誉称号的追求而产生最合理的行为，创造出佳绩。

2.2 企业设立目标激励机制

多数的企业管理者、实践者都比较看重可以让企业绩效立竿见影的技能、工具和方法，比如奖金和物质。殊不知在激励的众多手段中，物质所占的比例越大，它的效果就越差。在我们看来，大多数著名企业成功之处更在于信念与目标的“共振”，而不仅仅是在经济上给员工多少实惠。因此，企业设置目标激励也是一种留住员工，留住人才的好方法。

目标激励就是指企业通过设置目标来激发员工的工作热情的方式，即通过给予企业员工一定的目标，以目标为诱因，促使员工采取适当的行动去实现目标。

比如，顺丰速运为什么可以轻松地留住员工，留住人才呢？是因为顺丰的领导层会在工作之余，经常性地与员工谈话，倾听员工的心声，真正理解员工所需。对于有理想、肯奋斗的青年人，顺丰会帮助他们进行自身定位，给予其适合的发展空间，让其看到未来的良好发展前景；对于那些跟不上现代化、智能化的老员工，顺丰通过开“嘿客”这种线下服务社区，来帮助员工寻找自身定位，寻找目标。

那么，在这样的精神、目标与信念“共振”的基础上，顺丰的员工不仅仅是为“五斗米”而工作，更是在为自己的目标，为自己的梦想工作。这也就是为什么顺丰速运的员工那么拼的原因。

2.3 企业设立关心激励机制

众所周知，现在的快递员工普遍工资收入都不低，但是，与他们的工资成正比的是他们的工作强度。现在的快递行业，入职门槛低，工作强度大，职业认同感低。快递员工在付出辛苦劳动的同时，不能及时获得领导层以及服务对象的关心与理解，获得的从业保障也比较欠缺。因此，企业恰当地使用关心激励机制来提高员工的被认同感和安全感，也是解决民营快递企业人才流失的一个有效方法。所谓关心激励，就是指企业的领导通过对企业员工的关心而产生的激励效果。企业的员工多以企业为其生存的主要空间，把企业当作自己的归属。如果企业的领导能够时时关心他们的疾苦，了解他们的具体困难，就会对他们产生激励。

Research on Brain Drain Based on the Construction of Stimulation Mechanism of Private Express Enterprises

LIU Meilun
(Liaoning Economic Vocational Technological Institute,Shenyang 110000,China)

F252

A

2095-5928（2017）04-68-04

10.16850/j.cnki.21-1590/g4.2017.04.018

2017-05-15

刘美伦（1990-），女，辽宁锦州人，助理讲师，硕士，研究方向：物流管理。