浅析早教机构依托微信而进行的互联网化模式

2017-03-11张纬啸

文化创新比较研究 2017年36期

张纬啸

（陕西学前师范学院学前教育系，陕西西安 710100）

1 问题提出

时至今日，“互联网+”战略提出已近三年，各传统行业都在积极探索着各自的互联网化道路。教育，作为相对保守的传统行业，亦在不断探索着与自身相适应的“互联网+”方式。在早教机构互联网化道路不明朗的当下，本文以西安市X早教机构为案例，对其借助微信进行的互联网化进程中遇到的问题进行归纳，通过访谈相关从业人员以获得相应的解决方案。并针对此类互联网化方式于其他早教机构推广的可行性进行简要分析。

2 研究设计

2.1 研究对象

西安市X早教机构自2010年正式挂牌，先后共开设6家分店，为近1500家庭提供相应的早教服务。该机构自2013年开始进行互联网化道路的探索，并逐渐确定了互联网化的最终途径，四年多来，机构的互联网化程度逐渐加深，也遇到了诸多的问题。

2.2 研究方法

2.2.1 文献法

一方面，通过查阅相关图书、电子期刊、杂志以及往期硕博论文用以支撑本文的整体框架。

另一方面，通过查阅案例早教机构的相关资料，对其互联网化的进程和存在问题进行详细了解。

2.2.2 访谈法

通过对多位资深互联网运营的访谈，了解解决案例早教机构互联网化进程中出现的问题的解决方式，并加以整理。同时针对此类互联网化模式的可行性与相关从业人员进行讨论。

3 案例研究

3.1 案例早教机构互联网化进程概况

目前，机构基于微信的线上业务框架由线上社群、微信公众平台两大部分组成。由各班家长群组成的线上社群，主要承担与家长的沟通、交流与互动功能。一方面机构会在其中颁布各类讯息，另一方面由各班代课老师会为家长推送课程内容以及孩子的相关情况。

2013年开始运营的微信公众平台，主要承担了线上自助服务、对外的信息推广与资讯发布功能，由总部指派专门的运营人员进行相应的文章推送以及日常维护。

自机构依托微信开展线上业务至今，取得了相当丰硕的成果。2018年2月，机构推出寒假活动，短短3天，活动页面便达到18381人次的浏览量，页面转载量达到3893次，共成交318比。2017年11月11日双十一活动当天，仅公司航天分店日成交额就达到205056元人民币。

3.2 案例早教机构互联网化进程中遇到的问题

3.2.1 线上社群发展瓶颈

小米的成功，代表了一个崭新商业时代的出现。于是，大家都明了到了一个道理：通过用户的参与，是可以做出好产品的。

案例早教机构的家长社群，就是在这样一个情景下出现的。老师通过微信群与家长进行联动，告知家长关于孩子在课堂中的情况，并进行简单的评述。机构通过微信群与家长进行联动，推送一系列活动以及课程安排相关的通告。家长也可以在微信群内针对某些早教问题向机构及各位老师进行咨询，机构和老师也会给予相关的回答。然而，随着时间的推移，家长们对于社群的关注度在逐渐降低。尤其是在微信群内充斥着大量垃圾信息的情况下，部分家长会选择对该微信群设置消息免打扰，这无疑与微信群建立的初衷相违背。

3.2.2 微信公众平台运营困难

虽然经由案例早教机构微信公众平台推广的部分活动，确实达到了预期效果甚至超出，但其官方微信公众平台的运营确实遇到了巨大的困难。极低的总用户量，几乎为零的平均阅读量造成了一个令人无奈的现状：几乎为零的转发量与转载量。

3.3 针对此类问题进行访谈得到的应对策略

3.3.1 群有群规与定期分享

关于线上社群的运营维护，需要从两方面开始着手。首先是保证群内人员不流失，然后是加大社群对成员的吸引力。与各大论坛、贴吧不同，大多数的微信群并没有相应的群规则，案例早教机构的微信群，也是这样。一套行之有效而且足以服众的群规则，正适合当下的案例早教机构的线上社群。没有太多的闲言碎语，没有各种奇奇怪怪的广告推送，这样有规有矩的微信群，至少不会被家长们所厌恶。而且，从《2017微信用户&生态研究报告》的第14页中我们可以看出，有接近20%的人加入百人以上微信群的原因是寻求有质量的资讯分享。换句话讲，一个定期进行各类早教知识分享的线上社群，对家长们还是有一定的吸引力的。

3.3.2 转变公众平台运营思维

从《2017微信数据报告》的第7页可以看到，时下的月活跃微信公众平台就已经达到了3500000。与此相对应的，是更加庞大的微信公众平台在注册量。

案例早教机构的微信公众平台想要在这样的环境里作为一家“自媒体”脱颖而出，几乎是不可能的事情。幸好案例早教机构运营微信公众平台的目的不是为了成为一家“自媒体”，而是为了能够更好的为用户提供相应服务并尽可能的在线上层面打响名号。

就目前的状况而言，案例早教机构的微信公众平台所提供的自助功能已经能够满足家长们的需要。所以，这样的情况下，案例早教机构微信公众平台的运营理念应该是在保证已有核心用户不外流的情况下，引导核心用户进行适当的转发，这就对案例早教机构微信公众平台的内容和编辑有了一定的要求。首先，在内容方面，需要尽量以原创为主，并且贴合机构本身的日常课程。再者，相关活动推广不宜过多，尽可能与其他内容的推送组合为多图文进行推送。其次，在排版编辑方面，适当地调整字号、文字颜色并熟练地运用不同的对称方式对文字、图片进行排版以期能带给用户更高的阅读体验。

4 可行性分析

4.1 微信角度的可行性分析

4.1.1 微信的影响力

互联网时代所谓的流量，是用来描述一个网站的用户数量的词汇。就如同实体店铺需要开设在人流量大的街道上一样，互联网时代的信息发布，也遵从着流量原则。微信庞大的用户体量与用户粘性，在这个时候就显示出了他独一无二巨大优势。

我们从2017年11月9日微信官方发布的《2017微信数据报告》的第2页中可以看到，微信在2017年9月的日平均登陆用户就已经突破了9亿人次。自2011年微信诞生至今，微信已经经历了6次大的版本迭代，推出了众多的附属功能。多年来的数次迭代，微信提供的已经不再是单纯的通讯服务，而是移动互联网时代的一种生活方式。对于企业而言，微信开拓出了一片陌生而新颖的商业天地，商家以最低的成本和最快的速度发布咨询，获得精准的用户，无论是服务互动还是商品售卖，都具有了新的可能性。几乎每一家中国公司都必须认真思考一个问题：“我与微信有什么关系？”

4.1.2 微信的可塑性

基于张小龙先生“微信说一个工具”的理念，微信公众平台被赋予了极端强大的可塑性。

订阅号和服务号微信公众平台，作为微信公众平台的基本构成，在消息推送方面不仅支持文字、图片、语音与视频的推送，还支持微信独创的“图文消息”推送。所谓图文消息即是在微信公众平台所提供的编辑页面，将图片、文字、音频乃至视频以相应的方式进行排版归纳而整理出的网络推送文稿。而这样一篇操作空间极大的图文，却只是微信极强可塑性的一个方面。

抛开微信公众平台的推送功能，隐藏在每一个微信公众平台角落里的“自定义菜单”功能，才是为微信公众平台提供无限可能的端口。从微信官方发布的公众平台自定义菜单功能的功能介绍中可以看到，通过开通这项功能，用户可以通过点击菜单项，收到微信公众平台运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接。且不谈收取消息，仅跳转链接一项就给予了运营者们极大的施展空间。

于是，基于这样的开放性与可塑性，微信公众平台们开始了各自的野蛮生长。经过了两三年的优胜劣汰，市面上涌现出了一大批优质的微信公众平台。他们提供着各种各样千奇百怪的功能，他们服务着越来越多的用户。他们附着于微信之上，为微信成为互联网上最好的工具而添砖加瓦。