陈 敏

（江西中医药大学科技学院，江西南昌 330000）

我国自古以来就崇尚礼仪，尊礼守法是华夏各民族的传统美德，商务礼仪是我国古代礼仪的传承和发展，由于商务交往的需要，这些礼仪有了新的标准和规范，并在现代商业活动中迸发出新的生命力。商务礼仪的实践性， 就是具体规范商务人员在商务活动中应当做什么、不应当做什么、如何做、怎么做好。在商业活动中，我们应该尊重他人，规范自己，从而促进人与人之间更愉快的交流。

在某种意义上说，良好的商业礼仪是种无形资产，它对外展示着公司的形象和实力，也会在一定程度上影响公司的价值和效益。对一个城市来说，商务礼仪水平的高低，也是这个城市文明程度的体现，是这个城市文明风气、管理水平和价值观念的外在体现。一个注重礼仪的人会在别人面前树立良好的个人形象。公司员工的礼仪水平，为是公司价值观的外现，它可以展示公司良好形象，树立自身品牌，获得社会认可。在市场经济发展进程中，在激烈的产品竞争中，企业的竞争最终体现在品牌的竞争、形象的竞争层面。通过良好的礼仪，迅速展示公司的内涵修养和外在形象，从在短时间内荣获较好的社会声誉，赢得各方信任和支持，有力支持了企业在激烈竞争中处于不败之地。所以，现代商务人士都高度重视礼仪细节，这一方面是自身素质的需要，另一方面也是展示自身形象的需要。

1 商务礼仪有利于规范企业行为

尊重是人与人之间交往的基础，也是市场主体间相互合作的基石，因此，尊重是一切上午利益的核心要素。商务礼仪的原则是平等互利,公平和相互尊重。在这种氛围下，企业双方可以进行坦诚有效的沟通，为双方进入实质性合作阶段奠定心理和环境基础。一旦这种氛围被破坏，双方陷入不信任的环境中，直接影响着合作的成败，甚至给企业带来重大损失。

在常规的商务活动中，一些礼仪虽然看起来繁琐，做起来细小，但举手投足之间展示的是企业的理念和精神。在商务交流中，得体的语言、优雅的举止会架起沟通的桥梁，让对方心生愉悦，进而增强亲和力和好感度，从而吸引双方来往沟通，进而合作共赢。由此可见，利益在商务往来中非常重要，它是双方合作、互动的基础。在商务活动中，一旦有人不注重礼仪，不约束自己言行，就会破坏合作基础，不利于企业间进一步深入开展业务关系，如果遵循礼仪行为会提供双方交流的基础，明白在商务场合中如何谈吐得体、举止得当，奠定企业间交流合作的基础、促进企业间进一步交流与合作。

2 商务礼仪有利于树立企业形象

商务礼仪在某种意义上说，不仅仅是礼仪举止，它代表的是企业形象，展示的是企业文化和经营理念，在深层次上是企业精神的外在体现。在商务社交中，商务人员的言行举止、仪容仪表、精神面貌、业务水平以及服务态度这些不仅代表自己，还代表所在企业的公司形象。员工是企业的重要组成部分，也代表着企业的形象，因此观察一个企业员工素质的高低，也可以了解这个企业的管理水平高低、经营理念如何等等。因此，参与商务活动的员工，必须高度注重礼仪举止，因为他的一举一动都代表着企业的形象。通过调查，我们发现一种现象：在很多商务往来中，尤其是不熟悉的双方，大多是根据对方的言行举止、形象动作来判断对方企业的经营状况和可信程度，在获取足够信息后进而综合分析判断，最终决定是否与之合作。由此可以得出以下结论：在商务交往中，双方交往人员并非只代表自己，而是代表着整个企业，如果在交往中礼仪得体、谈吐文雅、举止恰当，会给合作方留下良好印象，进而增进亲和力，减少双方合作的阻力，推动交易成功。

商务社交是在人们之间进行的，因此交往的过程也是一个人际交往的过程。人际关系在交往中往往起着十分微妙的作用，礼仪修养差和道德水平低的人和企业，是没有任何保障并且人难以相信的，所以在商场上也很难取得成功；反之，在商务交往中如果能够体现出尊重对方、以诚相待、以礼相待、谦卑温和、感情融洽，商务交往就可能取得理想的效果。

所以，在商务社交层面，参与人员的态度、习惯、举止都很重要，企业的竞争最终要在员工素质的竞争中体现。比尔盖茨曾经这样讲过。现代社会中，随着产品竞争的不断深入，企业在形象竞争层面愈演愈烈，良好形象和信誉，对于展示企业至关重要。在同等环境下，形象较差的企业往往很难得到社会认可，形象较好的企业更容易获取各界的信任和支持，从而在激烈的竞争中占尽先机。作为商务人员，应当时时处处注意礼仪，展现自身的良好精神面貌，以此来树立社会形象，展示自身所代表公司的良好形象。就这个意义说，商务礼仪是构建现代企业文化和管理制度的重要基础。

3 商务礼仪有利于增强企业之间的交流与了解

在商务社交中，不同的种族、民族一般价值观也不尽相同，不同习俗早就不同的礼仪习惯。充分了解对方文化对商务互动中非常重要。随着我国经济发展和对外开放程度的不断加深，国际商务交往越来越多，充分了解世界各地风俗习惯、礼仪特点是非常必要的。而且，面临跨国跨文化交流，国内企业也面临一定挑战，所以，这就说明商务礼仪学习在我国的教育事业中起十分重要作用。作为一名国际商务人员，有必要充分了解世界各国的文化间差异，从而尽量减少或避免因此带来的误解和冲突，构建沟通合作的桥梁。此外，世界各国的文化差异造成不同的价值观、世界观、人生观，这就要求商务人员入乡随俗，区别对待，注意细节，有效避免触犯对方的禁忌，避免对方敏感的事情，从而营造和谐的往环境。在双方轻松愉悦的氛围中，进行沟通，达成共识，建立友谊，从而更好地帮助自身企业的商务合作。

4 商务礼仪有利于提高企业竞争

在激烈的社会竞争中，获得客户的信任与认同是一所企业想要获得商机的必要前提，所以员工素质很大程度上影响企业在市场中的生机与活力。商务礼仪能够帮助商务人员提升个人形象、提升个人素质，进一步升华的企业良好形象，给予客户良好印象以及优质服务水平。企业提高自身市场竞争力，还可以依靠人性化的管理方法。而礼仪贯彻在人性化管理的全方面，是人性化管理的根本准则。礼仪以及人性化的基础就是“尊重”，尊重自己、尊重对方、尊重商业交往。采纳人性化管理方法，能够用帮助企业员工自觉形成良好的礼仪规范、树立正确的企业价值观、增强对企业对自身的认同感以及归属感，从而在商业交往中，展现个人良好风貌，吸引合作伙伴，达成共识，提升企业竞争力、促进商业活动的成功。

5 商务礼仪有利于双方加强建立良好业务关系

良好的礼仪不仅可以塑造个人形象，而且还有助于营造和谐氛围，促进沟通与合作的下一步。根据调查的相关数据，企业销售之中，一般老客户是新客户消费量的15倍，一个客户的良好口碑至少能影响数十位潜在消费者。这就说明，企业销量的稳步增长是离不开足量的足够量的老客户。此外，统计数据显示，用于维护新客户的成本是老客户的5倍，因此，对业务往来中良好的合作关系至关重要。从大的方面看，良好的礼仪能够促进社会核心，改善人与人的关系，促进企业沟通合作，净化社会舆论环境。从企业的层面看，商务人员掌握礼仪后，可以最大限度提升企业形象，提升客户美誉度和信任度，这些最终将转化为企业的经济效益和社会效益。

总之，随着经济的发展，商务礼仪的重要作用越来越明显，已发展成经济交流不可缺少的组成部分，已成为我国传统礼仪传承与发展的商业活动。为了帮助企业开展更好的商务活动，我们有必要高度重视商务礼仪学习，并以此提升自身素质，在商业交往中发挥更大作用。

[1]杨佩.《浅析国际商务活动中的商务礼仪》.经济研究导刊.2014

[2 ]冯怡.《商务礼仪对未来职业生涯的影响》.考试周刊.2013

[3]李倩.《浅谈商务礼仪在商务谈判中的重要性》.科教导刊（电子版）.2013

[4]张军平.《身边的商务礼仪》.现代农村科技.2013