李 增

国网鞍山供电公司

关于精细化电力营销服务管理措施的研究

李 增

国网鞍山供电公司

精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。鉴于此，本文主要分析精细化电力营销服务管理措施。

精细化；电力营销；服务管理

1、实施精细化电力营销服务的意义

1.1 有利于企业营销服务体系和谐运行

企业运行的根本目的是实现快速稳定且长远的发展，获取更多的经济效益，电力企业也不例外。在当前形势下，电力企业必须完善自身的电力营销服务管理体系，保证其科学、合理，才能实现自身的可持续发展。精细化的电力营销服务管理旨在改善传统的电力营销服务方式，规范电力营销人员的行为，加大考核力度，从而提高供电企业的市场竞争能力。

1.2 有利于确立供电企业市场优势

精细化管理相比以往的供电管理无论是在管理质量上还是效果上也都有非常明显的优势，特别是在我国社会经济快速发展的过程中，对于供电企业的营销管理也提出了更高的要求，而在这样的情况下，精细化管理也是电力企业营销管理发展的必然趋势。

1.3 有利于扩大供电消费市场

供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。

2、我国供电企业电力营销管理的现状

2.1 市场营销管理意识淡薄

虽然21世纪的电力营销管理已经进入到电力市场营销管理的新阶段，电力市场营销管理已成为各大供电企业的核心业务，直接关系到企业的市场竞争力和企业经营效益。但受到长期市场垄断的影响，我国很多电力企业还不能适应以市场需求为导向的现代电力营销市场的竞争模式。

2.2 竞争意识和风险意识淡薄

近年来，随着天然气、太阳能等新型绿色能源的不断出现和能源市场对产品质量和服务需求的不断提升，能源市场的竞争日趋激烈。这时候以传统电能为主营产品的供电企业面临的调整越来越多，严重威胁到其市场地位。

3、实现供电企业电力营销精细化管理的策略

3.1 更新营销观念

面对日趋激烈的市场竞争，电力企业需及时树立起精细化营销服务管理理念。首先应当确立主动服务意识，从创建完善的电力营销制度体系、确立电网技术升级改造管理标准、完善电费收益分析、实施科学合理的电价机制以及优化电力营销服务体系等多方面入手，更新电力企业的营销管理模式，实现电力营销服务的精细化管理，提升主动服务的效率。同时，应当引入信息技术，实现企业的信息化管理，以信息化管理推动精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立起管理流程细致畅通、信息高度共享的信息化营销服务管理平台，促进电力企业营销实现规范化与系统化，提升员工的服务责任意识。

3.2 拓展电力市场，完善服务体系

在精细化管理模式下，电力企业应当积极拓展用电市场，提升电力的使用率。具体来讲，电力企业首先需要有效联合地方政府以及电气设备生产商，提升宣传力度；通过开展节能等相关服务活动，引导科学消费，从而全面提升电力资源在市场能源消费中的比例。同时，应当注重对用电市场的细分，结合市场需求，通过对用电市场的调研与分析，加强对重点用电市场的开发，制定有针对性的营销目标，如加强农村电力市场的开发、提升农村电网质量、获取更多的农村电力市场。同时，电力企业需结合精细化管理的理念与模式，构建起系统的服务体系，不断提升自身的服务质量。在网络信息环境下，电力企业还应加强对“互联网+”的应用，进一步丰富电力营销服务渠道，强化营销服务人员的“互联网+”服务理念，全面推广“互联网+”线上服务，以创新为引导，强化资产在线管理，深化大数据应用分析；全面推进移动作业应用，通过手机APP、微信、电子商城等，推行“服务上门”，为大客户定制能源管理策略及方案，从简单的“卖电”转向节能服务、电能替代服务，强化服务智能化与互动化，同时加强信息安全与服务监管。

3.3 提升营销服务效率

电力企业应充分利用信息技术，充分发挥信息化手段(智能化抄表、智能化核算、智能化营业厅、采集系统建设；加强服务协同，缩短管理链条，精简业务环节)，提升服务效率。通过信息技术完善电力企业业务系统及服务中心建设，突破时间与空间限制，通过多种信息化手段为用户提供手机、因特网、电子邮件等便捷、周到、全方位的电力服务模式，使客户在家中、在办公室足不出户也能够享受到电费查询、咨询、事故抢修等电力服务。同时，新形势下，电力企业更需要主动适应“售电侧改革”的新环境，以开放、共赢、共享的思维，不断提升服务效率，增强客户对于企业服务的认知度与认同感，获取市场竞争优势。

总之，随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。

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