新时期供电所如何提高电子化缴费率

2017-03-10韩玉国郑金金胡庆营

环球市场 2017年23期

关键词：营业厅支票账务

王琳韩玉国郑金金胡庆营

国网山东省电力公司沂水县供电公司

新时期供电所如何提高电子化缴费率

王琳韩玉国郑金金胡庆营

国网山东省电力公司沂水县供电公司

随着人民生产生活的用电需求不断增多，供电系统供电量的增多，供电所的工作任务也日益增多。电费回收工作，可以说是供电所的重要工作之一，电费回收工作开展的好坏将直接影响供电企业的经营管理。因此本文主要就对新时期供电所如何提高电子化缴费率相关方面进行分析和探讨。

供电所；电子化缴费率；弊端；对策

1 非电子化缴费方式存在的弊端

1.1 账务人员和业务人员面临繁重的工作量

账务人员和业务人员每天要收取大量的转账支票和现金，承担着繁重的工作量。账务人员必须每天清点前一天收取的支票，并到客户开户行进行支票转账。如果出现了退款支票的情况，账务人员还要重新从银行收取返回的支票，并通知用户重新开具支票或者重新缴费，或者通知电费催收人员。业务人员必须每天对收取的现金明细进行核对，再按照相应的要求将其押送到银行进行解款。账务人员和业务人员的工作量繁重不仅会增加工作过程中的人为疏漏，还会对当月的电费回收造成一定的影响。

1.2 转账支票面临的退票风险

如果出现了空头支票或者用户填写错误等情况，支票流转到银行之后就会出现退款支票。供电公司要在3到7天的时间内才能从银行收到退款的支票，这样一来不仅对电费回收指标造成严重的影响，也会影响电费服务的质量。

1.3 过长的转账支票流转时间

根据人民银行的要求，票据交换为每天一次。每天都要将营业厅收取的支票上交到账务班，再由账务班的账务人员对支票进行逐一打印，进入到账单中。这种程序使支票在途中的时间极大地延长，对于电费的回收指标和电费回款周期造成了很大的影响。

1.4 供电营业厅的柜台资金风险

通过传统的缴费方式，营业厅人员每天收取的资金数量很大。特别是在电费缴费的高峰期，电费中往往有大量的资金囤积，直到下午解款前这些资金都会一直存放在柜面内，这也给供电营业厅的柜台造成了一定的资金风险。尽管从封闭性方面而言，供电营业厅的柜面基本已经达到了银行柜面的封闭标准，但是每天必须将收取的资金押送至银行，在押送的过程中存在着一定的资金风险。

2 当前电子化缴费方式存在的问题

从现阶段供电所的电子化缴费的实际推广来看，仍然缺少完善的电子化缴费体系，这种电子化缴费方式在一定意义上受到限制，很难有效的满足用户的实际需求，甚至一些电子化缴费方式的手续比较繁琐，造成用户宁可采用传统的缴费方法，电子化缴费率普遍不高。比如说，有的用户采用了银行代扣电费或者代收电费的方式，但是在索要发票时，银行却要求用户到供电所领取发票，不能直接提供发票服务，导致用户缴费非常不方便。还有的供电所提供的电子化缴费方式存在局限性，仅限于充值卡、自助服务终端、网上银行、银行委托代扣等其中一种或者某几种，用户的选择性较差，发挥不出电子化缴费方式的优势，满足不了用户的需求。

3 新时期供电所提高电子化缴费率的对策

3.1 制定规章制度，完善内部管理

供电所要从制度管理入手，修改和完善电费回收相关的管理办法，并成立电费回收管理领导小组，结合目前的实际，将电费回收指标层层分解，明确了各级管理人员和用电服务人员的职责。同时，要加强制度的执行落实，严肃电费回收考核兑现，以制度落实促管理提升。

3.2 不断开拓缴费渠道

供电所需要按照不同客户的缴费需求，不断扩展电费的缴费渠道，以此便于用户缴费。

在采用传统缴费方式的同时，向用户提供POS机缴费、网银缴费、电话银行缴费、电费充值卡等多种电子化缴费渠道，同时在一些缴费需求较大的供电所配备24h自助缴费终端。并且加强与各大银行的联系，建立电费代收、代扣网点。并且积极与支付宝公司、移动公司等合作单位进行沟通和交流，深化合作关系，拓展使用手机邮件、电子邮件和短信等方式来向电子化缴费用户发送各种通知和服务，使电子化缴费的用户得到真正的便利。还要为用户提供电子化缴费发票，减少用户在索要发票时需要经过的各种手续。此外，积极拓展第三方支付平台，尤其是是需要开拓手机支付平台，给电子化缴费用户提供更多的选择。

3.3 加强用电模式的转变

供电公司需要加强对于用户用电模式的转变，对于传统的“先用电、后缴费”的用电模式进行不断变化，积极在辖区内开展“购电制”的宣传，提高用户对“电是商品”的认识，通过提高预交电费的用户比例，使用户逐渐适应“购电制”，利用电子化缴费方式进行购电。

3.4 做好电子化缴费宣传工作

供电所要通过多种渠道积极向用户宣传电子化缴费方式的优点，引导用户正确掌握电子化缴费的具体使用方法，为推广电子化缴费打好坚实的基础。供电所可以发挥营业厅的宣传作用，在用户到营业厅办理用电缴费业务时，积极向用户宣传电子化缴费方式，并耐心地向用户解释电子化缴费方式的便利之处。对于一些操作有困难的用户，营业厅还应当帮助其熟悉电子化缴费的程序，安抚用户的情绪，减少用户的投诉。还可以发挥抄收班的作用，要求抄收班将习惯用非电子化缴费方式进行缴费的用户清单列出来，将其作为重点宣传对象，向这部分用户宣传电子化缴费的便利，鼓励用户积极选择电子化缴费方式，还要了解这部分用户是否存在采用电子化缴费方式的困难，根据用户的实际情况帮助用户选择最便捷的缴费方式，获得用户的支持。还可以发挥账务班的作用，由账务班将专业的建议和咨询提供给用户，从专业的角度向用户宣传缴费方式的便利之处，如果有用户来咨询缴费方式变更的问题，账务班应该抓住宣传契机，引导用户办理缴费方式变更手续，为用户改变缴费方式提供便利。除此之外，还可以发挥用电检查班的作用，在用电检查班进行巡检时，对客户进行宣传和引导。特别是在送电之前，要向变更用户和新手用户告知可供选择的电子化缴费方式。