胡庆营 郑金金 韩玉国 王 琳

国网山东省电力公司沂水县供电公司

提高供电所营销服务管理水平的思路构想

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供电所是从事电力商品销售的企业，是电力行业和广大用户之间的纽带，在经济与科技飞速发展的今天，我国各大供电所的发展也迈上了一个新的阶层，实现了管理上的升级和跨越，但与此同时，其也面临着许多新的风险和问题，电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。

供电所；营销管理；思路构想

1、当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题

1.1 服务意识不强

原来我国的电力行业一直都被垄断经营，几近于计划经济，受此影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，以为电力行业的发展不会受到市场经济发的冲击和影响。然而，随着时代的发展，这种观念明显是错误的，因为如今的电力行业已经实现了市场经济的转型，电力行业作为服务业，离不开营销，也离不开服务的本质，若想更好地进行营销，就需要先对顾客进行良好的服务。但目前我国的电力行业尚处于改革初期，大多数供电所的工作人员尚没有形成良好的服务意识，而服务意识的缺乏造成了市场竞争力的不足，最终影响了营销服务管理水平的提高。

1.2 处理问题实效性不够

处理问题不及时，又会对抄表工作带来较大困难，对抄表的质量也会带来影响。因此，对抄核收业务要关注以下几点，第一，抄表不经是核实电量，还要对用户反馈的问题及时记录并处理。第二，就是要根据抄表人员反馈过来的情况，需要做好对欠费风险的控制和预测；第三，就是要关注对用户欠费后的停复电工作，既要严格按照上级的相关规定程序去执行，又要避免出现漏停电、误停电以及漏复电、误复电情况发生。

1.3 缺乏必要的技术支持

技术的支持是现代电力行业服务的基本要求，但是目前缺乏技术支持，导致供电所营销工作受到阻碍，效率不高，众所周知，电力是一种商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，人们的生活水平有了明显的提高，用电量不断增多，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。相对应的工作量势必加大，面对如此多的电力数据和信息，目前我国大部分地区还存在着人工营销的现象，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也会大打折扣。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。

2.提高供电所营销服务管理水平的具体措施

2.1 提高服务意识

当前由于我国经济的迅速发展与市场形式的变化，使得电力经营环境也发生了很大改变。现如今，电力行业也必须要如其他行业一样积极参与市场竞争才能够得到健康发展，而这对于大多数供电所来说都是一项巨大的挑战。供电所若想取得高效益，首先要打造一个良好的企业形象，这样才能够让客户信任企业，促使电力客户积极购买企业的产品和服务。而企业形象的树立与企业的服务质量离不开关系，所以供电所首先要做的就是要提高服务意识，加强服务质量，将客户的需求放在第一位，不断丰富服务内容，尽可能地满足客户的要求，保证给予客户最好的服务。

2.2 建立线损的管理体系

注意线损的情况，一经发现要及时修复，这样有利于统筹管理好营销服务各项工作。毫不夸张地说，供电所各项业务尤其营销业务的每项业务和工作，会对线损的结果造成不同程度的影响。通过对线损的统计分析以及异常情况的跟进处理，可以把营销服务线的各个流程和环节的工作联系起来，并对这些工作的质量和效率进行审视和检查，从而可以对各项工作进行分析总结、优化提高服务质量，保障电力企业的高效运行。

2.3 加大技术投入

近年来现代电力营销服务管理模式的建立，随着经济的发展和社会的进步，在中国经济发展中的作用越来越突出，现代电力营销服务管理模式的建立，促进电力营销服务管理信息化建设。不仅是电力供应的需要，也是促进电力供应的发展，从而提高服务质量。目前，随着电力需求的不断增加，电力数据和越来越多的信息需要处理，如果仍采用人工的方法来管理营销工作的动力，势必影响到供电系统的有序运行，难以满足电力客户的需求。因此，加大对电力市场的科技投入，促进供电市场营销服务管理的信息化建设，规范营销行为，提高服务质量。它是在服务营销管理现代化的力量，我们要结合现状和实际情况来确定电力需求，信息化建设的实践中，为了避免重复投资和发展，避免盲目性和物力和财力的浪费，必须使电力营销管理科学化。在供应信息建设的具体实施过程中，首先要促进电力生产建设和营销信息系统的应用，在提高的基础上，通过营销管理手段提高电力供应，促进管理理念和管理方式的转变，进一步提高供电的营销水平和服务质量。

2.4 重视信息反馈

现代社会，信息的收集和整理显得尤为重要，因此我们要不断改进供电服务，首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。

2.5 转变营销管理策略

需要科学的决策营销管理策略，所以电力营销管理战略转型的迫切性，消除了传统的、老式的营销管理策略，并使用更多元化、更科学的营销管理策略。具体来说，变电管理营销策略应根据电力行业的长远发展，从客户的实际需求，紧跟国际发展的脚步，突出自身优势，注重营销的新发展。

3、结语

综上所述，当前我国供电所在营销服务管理方面仍然存在着服务意识较弱、缺乏必要的技术支持等问题。作为电力系统的基层机构，供电所以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现了营销管理体系的规范化和为广大用电群众服务的宗旨。但是在以后的工作过程中我们还要不断加强对管理制度的优化和提升，为我国供电所服务水平的提高不断做出努力。

[1]王晓亮.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].企业改革与管理，2016，18：95.

[2]倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思路构想[J].企业技术开发，2014，02：62-63.