“三驾马车”齐头并进下的高品质物业管理—国际化大型社区徐汇苑管理特辑（二）

地处本市徐汇区核心地段的大型国际化城市综合体—徐汇苑，不断加码物业服务设施和软硬件标准。十多年来，从企业文化到员工践行，从管理到发展，正在逐步成就徐汇苑人性化服务。

目前，徐汇苑的市场口碑上升，社区治理达到“三高”：物业费收缴率高，连年达到99%以上；居民满意率高，平均满意率达到99.06%；业委会改选业主参与率高，2014年改选中业主投票率达到90.22%。

徐汇苑 新春喜气—《风雨长廊》实景图

徐汇苑义务消防队训练实景图

一、房产出资贴物业 投入社区办实事

徐汇苑2号楼、3号楼、4号楼建筑竣工于2004年，历经10多年风雨，建筑的主体结构仍旧保养完好，但是由于部分屋顶及女儿墙区域在暴雨时出现了局部小范围渗水的现象。为此，徐汇苑的房产开发商和物业根据居民的反映，认为渗水面虽然是局部且面积较小，但百姓利益不可马虎，既然已竣工十多年了，干脆来一次彻底的修缮。于是决定全部由开发商出资对一、二期小区所有楼宇屋顶进行全面翻修，采用防渗漏七道工序进行了一次彻底翻修。

在社区安保方面，开发商先后出资增设、更换了监控摄像机，目前小区共有监控摄像头403个，覆盖全部公共区域，对保障居民安全起到了重要作用；先后对一、二期楼宇门禁系统进行改造，在2至4号楼地下室加装双向刷卡门禁系统，保障车库与楼宇间的安全；为确保小区防火安全，先后购买消防车、巡逻车，组建义务消防队，定期对灭火器进行检查并按消防规定替换过期灭火器和消防水带等设备。

徐汇苑石材和登高组人员正在清洗酒店式公寓外墙

二、登高作业显神威 自备义务消防队

徐汇苑社区有一支属于自己的石材和登高作业组。航新物业石材和登高作业组由22人组成，其中12人为专业石材保养人员，7人为专业持证登高人员，3人为专业玻璃清洗人员。他们不仅负责对社区楼宇大堂、外墙的大理石、面砖墙窗扇进行打磨、清洁、保养工作，同时也承担着外墙登高清洗、雨棚清洗等工作，而持有专业登高资质的人员，在关键时刻承担起了登高救人的职责。

徐汇苑还有着自己的一支义务消防队。义务消防队的24名义务消防员全是小区保安，物业部门还设立了24人规模的应急小分队随时待命。队员们每天坚持操练，确保在关键时刻能够及时将火灾隐患扼杀在摇篮里。

有一次，社区1号楼一居民家中的空调冒出黑烟继而燃烧，徐汇苑义务消防队接到命令后第一时间赶赴现场，扶老携幼，将居民转移至物业公司办公室休息，同时迅速扑灭火情，避免了一场严重的火灾。当晚，物业公司购买了面包、矿泉水给居民，同时还安排维修人员对电梯设备进行抢修恢复，安排保洁员工对楼道进行吸水、烘干，尽快恢复居民的正常生活。居民感动，同时，也得到了消防局的肯定。

物业公司每年两次会同街道防火办、居委会对社区居民及租客进行消防常识的普及、灭火器使用的实地演练，其中有一次由消防支队干部专门讲解消防知识。

此外，物业还定期在小区LED电子屏上滚动播放各类消防公益短片，利用各楼宇大堂内设立的电子显示屏、宣传栏、告示栏等，定期进行各类消防宣传。