石俊艾

加强医院行政管理队伍建设的实践和思考

石俊艾

在医院的建设过程中，行政管理人才有着非常重要的作用，其素质和能力直接影响到医院的形象。然而目前我国很多医院的行政管理队伍建设现状却不容乐观，不但管理能力有限、工作效率不高、管理理念也比较落后，并且缺乏责任心和进取心，严重的影响着医院的发展。现就对如何将强医院行政管理队伍建设进行了思考和分析，以此来为我国医院行政管理队伍建设的实践提供参考性的建议。

行政管理队伍；实践；思考

医院作为一种特殊的机构，对于每个部门的人才要求都是非常严格的，尤其是行政管理人员。医院的行政管理人员的主要工作就是为医院的临床工作人员提供服务和基础保障，为医院开发一些建设性的政策，以此来协调和联系医院各个部门，以及医院和外部各大供应商之间的关系[1]，其素质、能力、以及工作状态对于医院的发展都有着非常重要的作用，因此必须要保证行政管理人员的管理水平。

1 行政管理人才队伍建设存在的共性问题

1.1 管理能力有限

目前我国很多医院的行政管理人员都是由临床的医院人员调出来的，还有的是从其他非医院单位招聘进来的，就管理学方面的知识比较薄弱，因此管理能力有限。并且目前很多医院的行政管理人员在上任之前并未接受过任何的管理的培训就开始工作，他们并没有意识到行政管理工作的重要性，也缺乏管理的技能和相关理论知识，在管理方面完全依靠经验来进行管理，使得医院的行政管理在管理和执行方面存在着很多缺陷。

1.2 管理理念滞后

医院作为一个跟健康和生命有密切关系的机构，需要行政管理人员不断的更新管理理念，为医院的各个部门做好基础性的保障。然而很多医院的行政管理人员对其职位内容表现的即不重视、也不在乎，他们认为医院最重要的部门和大夫和护士，他们可有可无，因此在实际的操作过程中，经常制定的制度或者政策，使得各个部门产生冲突，遭到了好多部门对其投诉和不满。同时很多行政管理人员的思想和眼界不够开阔，经常采用固定式、套路式的管理方式，来进行管理，在管理方面不能做到服众，也很难管理基层人员，因此必须要提高管理人员的管理理念。

1.3 缺乏责任心、工作效率低

目前很多医院并未针对行政管理人员建设激励机制，使得行政管理人员的工资、晋升机会、奖金等无法满足行政管理人员的需求，久之就让这些管理人员丧失了工作兴趣，在实际的工作中属于被动工作的状态，因此表现的差强人意。同时很多医院的管理人员大都是一些权威性的科学带头人，缺乏年轻人的干劲、冲劲，也缺乏年轻人的思想。而且这些年龄比较大的管理人员的思想和行为也不进行创新，随着各大医院的改革，社会经济的发展，其目前的工作状态势必会引发工作效率低的现象，影响着医院的发展。

2 加强行政管理人员培养和建设的对策

2.1 通过培训，提高行政管理人员管理水平

2.1.1 岗前培训 在行政管理人员上任之前，无论是从医院其他部门调任过来的，也无论是从哪个渠道招聘进来的都应该对其进行岗前培训。在培训过程中结合医院的工作重点、目标来对其进行培训，不但培训其行政管理岗位的相关管理知识，还需要对其培训医院的一些规章制度和岗位要求，让其意识到行政工作对于医院运行的重要性。同时还让其在了解医院行政工作内容的过程中，以积极的心态投入到医院的行政工作中，为医院的运行和发展提供保障。

2.1.2 在岗培训 医院在建设行政管理队伍过程中，还需要对行政管理人员进行在岗培训，让其不断更新管理理念，掌握更新的管理技能，为医院的发展提供各种建设性的对策[2]。可以邀请一些著名的专家来医院就行政管理的经验进行讲课、也可以组织行政管理人员去参加一些学术讨论会、以及组织行政管理人员出国学习等，让其在在岗培训过程中，掌握先进管理理念、管理技能，以此来提高行政管理人员的管理水平。

2.2 引进和选拔管理人才

医院在选拔和引进行政管理人员时，应该以医院的战略目标为考核方式，来对行政管理人才进行选拔[3]。首先应该公开行政管理人员的选拔条件，采用公平竞争的方式，让所有有才华的行政人员都可以有机会来参加竞选，避免医院人力资源部门通过关系选择一些不合格的行政人员来医院工作。其次在选拔过程中，要注重应聘者的专业、经验、思路以及能力，是否符合岗位要求，是否符合医院的企业文化。同时对于引进的人才还要进行岗前培训，让其熟悉和掌握医院的工作环境和内容后，就可以进行行政管理的工作。

2.3 完善薪酬分配制度

其实很多医院不乏有一些行政管理人才，但是在薪酬方面，由于医院的疏忽使得行政管理人才并未得到应有的福利待遇，影响着其积极性的发挥[4]。因此医院必须要完善薪酬分配制度，建立有效的激励机制，来留住和吸引行政管理人才。并且还应该建立与职称相对应的管理制度，为行政管理人员营造学习氛围，激发起工作的积极性。同时完善考核制度，对于表现优秀的行政管理人员给予一定的奖励，对于一些有负面情绪的行政管理人员要给予口头上以及行为上的处罚和批评，以此来让行政管理人员意识到其工作的重要性，才能更好地为医院的运行和发展做好行政管理的工作。

3 加强行政管理人员队伍建设的思考和建议

3.1 构建医院行政管理人员的考核体系

目前我国很多医院都对医院的大夫、护士开展全国卫生专业技师的考试，将考试作为考核体系，将考试结果作为聘用、转账、晋升一级职称的评价标准[5-6]，但是对行政人员却没有这样的考核体系。因此医院应该构建行政管理人员的考核体系，以此来建立出衡量行政管理人员聘用、转正、以及职称的标准，让行政管理人员享有跟医技人员同样的待遇，激发行政管理人员工作的积极性。

3.2 建立行政管理人员的能力素质考核方法

医院作为一种特殊的经营机构，对于行政管理的重视度远不如对医技人员的重视，从医院规范医技人员的考核方法来看，其为医生和护士量身制作的考核体系，有效的激发了医技人员的工作积极性，因此医院还需要建立针对行政管理人员的考核方法，如能力素质考核方法，以此来激发行政管理人员的主观能动性，提高其工作水平。

3.3 确定医院行政管理职称体系

对于行政管理部门的职称，不同的医院都有着不同的评定方法，有的医院实行了行政人员的职员制，绝大多数医院实行的医师职称。主要因为很多医院的行政管理人员都是从其他部门调过来的，他们还承担着一些临床医疗的工作，因此职称仍然沿用医师的职称[7]。但是由于医院并没有建立行政管理人员的晋升制度，使得很多行政管理人员在工作岗位上工作几十年，职称依然无法得到晋升，大大地影响着他们工作的积极性。所以医院必须要确定行政管理的职称体系，以此来确定行政管理人员的职称，使其有机会晋升为科主任、院级领导等，以此来提高行政管理人员工作的积极性。

综上所述，医院的行政管理人员在医院的运行和经营中有着非常重要的作用，其管理水平不但影响着医院各部门工作的衔接，还严重的影响着医院的正常运营，因此必须要加强建设行政管理队伍，来保障和促进医院的运行和发展。在建设过程中，应该构建医院行政管理人员的考核体系、建立行政管理人员的能力素质考核方法以及确定医院行政管理职称体系[8]，以此来激发行政管理人员的工作积极性。同时还要对其进行岗前和在岗培训、完善激励机制、选拔一些高素质的管理人才，以此来提高行政管理人员的管理水平，为医院在新形势下的运行和发展提供保障。

[1]吴小沪，朱雅卿，黄国英. 加强医院行政管理队伍建设的实践和思考[J]. 中国医院管理，2012，32（11）：43-44.

[2]季新华. 专科医院加强人才队伍建设的实践和思考[J]. 中国卫生事业管理，2016，33（6）：419-421.

[3]赵玲. 加强医院人才队伍建设的实践与思考[J]. 江苏卫生事业管理，2010，21（3）：7-9.

[4]谢美君. 新时期医院加强宣传队伍建设的实践与思考[J]. 现代企业文化， 2015（26）：109.

[5]崔剑，尹璐，刘震，等. 公立医院行政管理人员的现状与思考[J].中国医药导报，2014，11（3）：148-151.

[6]杜楚源，郭颖凌. 医院青年管理人员培养模式的探讨与实践[J].中国医院， 2014，18（10）：49-51.

[7]王幸. 医院行政管理人才队伍建设研究[J]. 办公室业务，2014 （11）：231.

[8]黄庆军. 城市中小型医院行政管理队伍建设的现状与对策[J]. 中国医药指南，2013，11（6）：362-363.

Practice and Reflection on Strengthening the Construction of Hospital Administration Team

SHI Jun’ai The Education Department, Qingdao Municipal Hospital, Qingdao Shandong 266011, China

In the process of hospital construction, administrative personnel has a very important role, its quality and ability directly affect the image of the hospital. However, the construction of administrative staff of many hospitals in China is not optimistic, not only limited management ability, work efficiency is not high, the management concept is relatively backward, and the lack of sense of responsibility and initiative, seriously affecting the development of the hospital. So this article on how to strengthen the construction of the hospital administrative team thinking and analysis, in order to provide a reference for our hospital administrative team building practice.

administrative team; practice; thinking

R197.3

A

1674-9308（2017）01-0044-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.01.025

青岛市市立医院教育科，山东 青岛 266011